この度は当ホテルにご来館賜り、誠にありがとうございました。

窓際の冷気でごゆっくりお過ごしいただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。
また、追加の枕のご利用に際しても、フロントでのお受取をお願いしておりますことでお客様にご不便をお掛けしましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んで参る所存でございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、また熊本にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。この度のご利用誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら。喫煙所のご用意が至らず、お客様にご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳なく存じます。該当店舗様にご理解と協力を賜り、利用させていただいております。
当ホテルの課題であることは承知しておりますが、現状施設の構造上、大きな改修を行うことは難しい状況でございます。そのため引き続きご不便をお掛けいたしますが、ご理解いただけましたら幸いでございます。
お客様に安心してご宿泊いただけるよう、今後も尽力してまいります。貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。また熊本にお越しの際にも、ぜひコンフォートホテル熊本新市街をご利用くださいませ。

先日は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、多々不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

空気清浄機については、日々のメンテナンスを定期的に実施いたします。

テレビにつきましても確認やメンテナンスを行っておりますが、ご指摘を真摯に受け止め、確認の頻度を上げ、改善に努めて参ります。

あわせまして、空調の設定により、快適にお過ごしいただけず申し訳ございませんでした。
当ホテルの空調システムは、部屋ごとに調節できる個別空調でなく、一括切り替え方式となっており、お客様ご自身で切り替えをしていただくことができません。
施設的な問題のため、早急に改善することはできかねますが、お客様のご指摘は今後のより良いホテルづくりに生かしてまいります。

そのような中、当ホテルのウェルカムドリンクサービスや無料朝食サービスにお褒めの言葉をいただきまして、誠に恐縮でございます。
どちらも当ホテルチェーンが力を入れているサービスでございます。
これからも、より良いサービスを提供できるようスタッフ一同で精進して参ります。

誠に勝手ではございますが、次回も熊本へお越しの際は、当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

いつもコンフォートホテル熊本新市街をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、客室の空調につきまして、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
このようなご指摘をいただき、誠に申し訳なく恥ずかしいことであると、従業員一同、猛省しております。
早急に客室の空調を確認して、順次対策を取らせていただきます。

改めて快適にお過ごしいただくことができなかったことを、お詫び申し上げます。
お客様からいただいた貴重なご意見を参考にいたしまして、今後のより良いホテルづくりに活かして参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また熊本にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご感想もお寄せくださいましたこと心より御礼申し上げます。
朝食についてのお褒めの言葉を頂戴することができ、大変嬉しく存じます。
しかしながら提携駐車場につきまして、ご不便をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。当ホテルの提携駐車場は徒歩３～４分と離れており、お車をご利用のお客様には、大変ご不便とご迷惑をお掛けいたしております。ご出発やご到着のお時間によりましては、近隣の提携駐車場をご案内させていただく場合もございます。また、お手荷物のお預かり等もフロントにて承っておりますので、お気軽にスタッフへお声掛けけくださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

この度は、コンフォートホテル熊本新市街にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またご感想までお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。立地条件やベッド、浴室などをお気に召していただけたご様子に、大変嬉しく存じます。しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご滞在中のお部屋への配慮が足りず、不快な思いをお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。これからは、スタッフ各々がお客様への配慮を見直して参ります。また、お客様の立場で物事を考え、気配り、心配り、目配りを心掛け、お褒めの言葉を頂戴できるホテルを目指して参ります。誠に勝手ではございますが、次回も当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中からコンフォートホテル熊本新市街をご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご投稿まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。駐車場の件につきましては、ご迷惑をおかけし大変失礼いたしました。こちらの説明が十分でなく、余分に料金をお支払させてしまうこととなりました。申し訳ございませんでした。今後同様のことが無いよう、改善について方策を検討して参ります。お客様のご意見、ご感想をもとに今後もサービスの向上に努めて参ります。甚だ勝手ながら、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル熊本新市街をご利用いただき、誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。駐輪場に関しまして、ご足労をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。今後、お客様へ迅速かつ的確にご案内ができるよう、改善に取り組んで参る所存でございます。お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを目指して参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、今後もコンフォートホテル熊本新市街ならびに全国のコンフォートホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。ありがとうございました。

いつもコンフォートホテル熊本新市街をご利用いただき誠に有難うございます。

しかしながら今回のご宿泊では、フロアの臭気でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後は、チェックインのお客様への全館禁煙である旨の周知の徹底と、夜の巡回時に、臭いにもより注意してまいります。

その他サービスの向上にも、より取り組んでまいります。
また熊本にお越しの際は、当ホテルも宿泊の候補にして頂けると幸いでございます。

この度はコンフォートホテル熊本新市街をご利用いただき、誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、プラン内容の案内不足により不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
プラン内容のご宿泊料金につきましては、チェックインの際にお伝えしております通り、既にくまもっと宿泊応援キャンペーンの助成金分を差し引いた金額をプラン料金とさせていただいておりました。
説明と案内が不足しており、申し訳ございません。
頂戴しましたご意見を生かし、わかりやすいご案内となるよう、表記や案内方法の見直しを図ってまいります。

今後もお気づきの点がございましたら、お聞かせいただけますと幸いです。
お忙しい中ご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

この度はコンフォートホテル熊本新市街をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ホテルの場所がわかりづらかったとのことで、お疲れのところ心苦しく存じます。
当ホテルは熊本で最大の繁華街である新市街の中にございます。

足枕の件につきましてもお届けできず、わざわざお着替えいただきフロントにお越しいただいたとのことで大変申し訳ございませんでした。
できる限り、お部屋へのお届けのご要望にはお応えいたしますが、チェックインや電話対応で繁忙な際には心苦しく存じますが、少しお待ちいただいてからのお届けになるか、フロントへお越しいただくかお願いしておりますので何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。

お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んで参ります。
ご宿泊いただきありがとうございました。

この度は、コンフォートホテル熊本新市街へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿までくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は空調とエレベーターに関してご不便をお掛けしてしまいましたこと、この場を借りてお詫び申しあげます。
施設の構造上、早急な改善は難しく、私共も心苦しく存じますが、少しでもお客様に快適にお過ごしいただけるよう今後の検討課題として参ります。

お客様より頂いた貴重なご意見を基に、より良いホテル作りを目指して、スタッフ一同精進して参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回熊本へお越しの際は再度当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は再びコンフォートホテル熊本新市街をご利用いただき、誠にありがとうございます。せっかく数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、当ホテルスタッフの未熟で間違った対応により、ご不快な思いをお掛けいたしました事を心よりお詫び申し上げます。スタッフの稚拙な対応に、お恥ずかしい限りでございます。お客様のお気持ちを察すると大変心苦しく、また申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。重ねてお詫び申し上げます。今一度、フロントスタッフ全員が原点に立ち返り、お客様の視点に立った接遇ができるよう取り組むとともに、お客様の信頼回復に全力で取り組んで参る所存でございます。貴重なお時間を割いてご投稿いただきありがとうございました。

いつも当ホテルをご愛願賜り、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。この度は、ＶＯＤの不具合により視聴できなかった事、修繕をお申し付けいただいた際の当ホテルスタッフの対応の不手際により、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。「最初に比べ最近サービスが低下している」というお言葉に、情けなく恥ずかしい限りでございます。今回のことをスタッフ全員が真摯に受け止め、猛省し、改善に取り組んで参る所存でございます。次回熊本へお越しの際にも、当ホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル熊本新市街をご利用いただき、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿まで賜り、重ねてお礼申し上げます。せっかく数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応とお部屋の臭いにより、ご不快な思いをお掛けいたしました事をお詫び申し上げます。また提携駐車場までの距離が遠く、ご不便をお掛けしました事を重ねてお詫びいたします。スタッフの稚拙な対応につきましては、お恥ずかしい限りでございます。今一度、原点に立ち返り、スタッフ全員で接客や言葉遣いを見直し、改善して参ります。提携駐車場につきましては、チェックイン前とチェックアウト後、お手荷物をお預りさせていただきますので、是非お気軽にお申し付けくださいませ。お部屋の消臭に関しましては、消臭工程を見直し、少しでも臭いを軽減できるよう取り組んで参ります。また話し声が漏れていたとのことで、申し訳ございませんでした。原因としては、お部屋のドア下の隙間から声がもれた可能性も考えられます。ドアは、防災・防犯上の理由により、下部に隙間を設けているためです。いずれにしても、今回のご宿泊では、ご満足いただく結果とならず、大変申し訳ございませんでした。今回、頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、ひとつひとつ改善に取り組んで参ります。ありがとうございました。

この度は、コンフォートホテル熊本新市街をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。当ホテル提携駐車場とホテル前の一時停車について、ご不便をお掛けし、お詫び申し上げます。隣接する駐車場は提携外ですが、駐車される時間によっては、当ホテル提携駐車場と同料金でお停めいただけます。これからも、お客様にさらに便利にご利用いただけるよう、取り組んで参ります。また熊本にお越しの際も、当ホテルをご指名いただければ幸いです。ありがとうございました

この度はコンフォートホテル熊本新市街をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しいなか貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。お部屋への空気清浄機の設置、及びリンスインシャンプーにつきましては、今後の貴重な検討課題とさせていただきます。これからも皆様にご満足いただけるサービスの提供と、施設の維持に努めて参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル熊本新市街をご利用いただき、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿を賜り、重ねてお礼申し上げます。ご滞在中はご不便をお掛けしましたこと、心からお詫び致します。申し訳ございませんでした。エレベーターとシャワーヘッドにつきましては、常時点検を行っておりますが、お客様のご指摘に基づき再度点検を行い、不備がないか確認し、改善して参ります。携帯での当館の案内地図につきましても、早急に確認し、改善して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後もより快適にお過ごしいただける施設とサービスをご提供できる様、スタッフ一同精進して参ります。次回熊本へお越しの際にも、当ホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル熊本新市街をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご投稿も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

客室の大きさや設備についてご不便をお掛けし、心苦しく存じます。

この度ご利用いただいた「ダブルエコノミー」の客室は、楽天トラベル上にも記載の通り、13平米でございます。
その他には、23平米の「ツインスタンダード」もご用意しております。

また、照明に関する貴重なご意見もお寄せいただき、ありがとうございます。
設備上の問題のため、すぐの対応は難しいですが、今後のより良いホテルづくりのために活かして参ります。

ハンドソープにつきましても、ご指摘の通り、昨今の状況下におきましては、必要とされていることと存じます。
あいにく現在は設置を行っておりませんが、皆様に安心してご利用いただくため、前向きに検討させていただきます。

立地以外にもサービス面などでもご満足いただけるよう、スタッフ一同でサービス向上に努めて参ります。
この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は、廊下の騒音に関してご迷惑をお掛け致しましたことを、この場を借りてお詫び申し上げます。
お部屋の選定に関しましては、ご予約サイトやプランなどには関係なく、宿泊日前日に私どもで決定しております。
もし高層階等のご要望がございましたら、事前に当ホテルにお電話でご連絡をいただけましたら、優先的にご用意させていただきます。

また、朝の騒音につきましては、清掃スタッフが朝の時間帯に階段を使用することが原因かと存じます。
朝の貴重なお時間に、不快な思いをおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフに今回のご指摘を共有し、再発防止に努めて参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回熊本へお越しになる機会がございましたら、再度当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。