楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
大阪リゾート ホテル・ロッジ舞洲のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
質問事項を予約時に備考欄に書くとすぐに電話をいただいた。BBQは残念ながら空き無く他に食事する所を聞くとホテル内にレストランがあり予約は必要ありませんとのこと。しかし当日17時半ごろレストランに行くと、「予約で満席です」と書かれており唖然とした。レストランの方に予約時のやり取りを説明するが謝罪のみ。挙句バスで外に出ろと。代替案がある訳で無く、空腹の子を連れて彷徨えと？埒が明かずフロントへ。レストランからフロントに行くべきでは？少々お待ちくださいとフロントの方がレストランへ。すると笑い声、ありえない。すぐに席を用意しましたレストランに案内される。事前にメニューはネットで見ていたが、席に着くとA4用紙に印刷したメニューがペラリ。たったの4品。一応無理を言って席を用意していただいたので何も言えず。他の方々はコース料理を食べていた。コースは3日前の予約が必要だった。急に宿泊予約したこちらが悪いのだろう。ただ電話時にメニューを減らしている旨言ってくれれば心構えできた。電話をくれた方の言い分を聞きたい。どんな考えで今回のような無責任な発言をされたのか。注文時に子どもアレルギーがあるのでキッズプレートのフライに付いているタルタルソースをかけないでくださいと依頼。すぐにキッズプレートがきたが、ソースがばっちり付いていた。もう何も言いたくなく、持っていたティッシュでフライを拭き、お皿のソースも拭き取った。もう惨めでたまらなかった。チェーンの弁当屋でもしてくれる。フロント前待合スペースの植木にはコーヒーの空き缶。フロントからばっちり見えるのに。子どもが触るしありえない。部屋はチェックインの時点で床に大きい綿埃が2～3。空気清浄機のケーブルがダラリと垂れ引っ掛けそうで危険。開き戸内に冷蔵庫があるが空間が異常に熱い。大丈夫か？パラグライダーをされている方が部屋から間近に見えて子どもが喜んだ、花火が目の前で見れた、チェックイン時フロントの方の対応が丁寧でこちらの依頼に希望以上の提案をしてくれた。これがあったから何とかこの宿泊を乗り切れた。コロナ禍で従業員の方も不安がある中の営業は感謝している。その点を鑑みても今回の対応はホテル名乗るのであれば見過ごせない。GOTOで安く泊まれたと言えど本当に残念。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、ホテル・ロッジ舞洲にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご投稿を下さいましたこと重ねてお礼申し上げます。数あるホテルより当館をお選びいただきましたにもかかわらず、予約スタッフ及びレストランスタッフの応対でご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様の仰います通りご夕食のコース料理につきましては3日前までにご予約をいただいておりまして、それ以外のメニューはメニュー数を絞ってご提供をさせていただいております。また、通常、土曜日や休前日はお席が満席になる可能性もあるためご予約をお勧めさせていただいておりますが、ご予約時のご案内に不備がありご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫びの言葉もございません。レストランの応対につきましても、お客様からのお申し出に対してフロントへの報告を怠ったこと、アレルギーのオーダーが抜けておりましたこと、重ね重ねご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。またロビーでの空き缶のゴミ、空気清浄機のケーブル、冷蔵庫につきまして清掃時のチェックが行き届いておらず、ご不安なお気持ちさせてしまいましたことお詫び申し上げます。ご指摘いただきました件につきまして、真摯に受け止め再発防止に努めて参ります。しかしながらチェックイン時のスタッフにつきましてお褒めのお言葉をいただき大変恐縮しております。全スタッフが丁寧な対応ができるよう指導、徹底致して参ります。誠に勝手ではございますが、次回またホテル・ロッジ舞洲をご利用いただけますこと切に願っております。この度は誠に申し訳ございませんでした。ホテル・ロッジ舞洲 宿泊副支配人 小畑藍子
大阪リゾート ホテル・ロッジ舞洲 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
設備・アメニティ3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 大阪リゾート ホテル・ロッジ舞洲 のクチコミ
質問事項を予約時に備考欄に書くとすぐに電話をいただいた。BBQは残念ながら空き無く他に食事する所を聞くとホテル内にレストランがあり予約は必要ありませんとのこと。しかし当日17時半ごろレストランに行くと、「予約で満席です」と書かれており唖然とした。レストランの方に予約時のやり取りを説明するが謝罪のみ。挙句バスで外に出ろと。代替案がある訳で無く、空腹の子を連れて彷徨えと？埒が明かずフロントへ。レストランからフロントに行くべきでは？少々お待ちくださいとフロントの方がレストランへ。すると笑い声、ありえない。すぐに席を用意しましたレストランに案内される。事前にメニューはネットで見ていたが、席に着くとA4用紙に印刷したメニューがペラリ。たったの4品。一応無理を言って席を用意していただいたので何も言えず。他の方々はコース料理を食べていた。コースは3日前の予約が必要だった。急に宿泊予約したこちらが悪いのだろう。ただ電話時にメニューを減らしている旨言ってくれれば心構えできた。電話をくれた方の言い分を聞きたい。どんな考えで今回のような無責任な発言をされたのか。
注文時に子どもアレルギーがあるのでキッズプレートのフライに付いているタルタルソースをかけないでくださいと依頼。
すぐにキッズプレートがきたが、ソースがばっちり付いていた。もう何も言いたくなく、持っていたティッシュでフライを拭き、お皿のソースも拭き取った。もう惨めでたまらなかった。チェーンの弁当屋でもしてくれる。
フロント前待合スペースの植木にはコーヒーの空き缶。フロントからばっちり見えるのに。子どもが触るしありえない。部屋はチェックインの時点で床に大きい綿埃が2～3。空気清浄機のケーブルがダラリと垂れ引っ掛けそうで危険。開き戸内に冷蔵庫があるが空間が異常に熱い。大丈夫か？
パラグライダーをされている方が部屋から間近に見えて子どもが喜んだ、花火が目の前で見れた、チェックイン時フロントの方の対応が丁寧でこちらの依頼に希望以上の提案をしてくれた。これがあったから何とかこの宿泊を乗り切れた。コロナ禍で従業員の方も不安がある中の営業は感謝している。その点を鑑みても今回の対応はホテル名乗るのであれば見過ごせない。GOTOで安く泊まれたと言えど本当に残念。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、ホテル・ロッジ舞洲にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご投稿を下さいましたこと重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルより当館をお選びいただきましたにもかかわらず、予約スタッフ及びレストランスタッフの応対でご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様の仰います通りご夕食のコース料理につきましては3日前までにご予約をいただいておりまして、それ以外のメニューはメニュー数を絞ってご提供をさせていただいております。また、通常、土曜日や休前日はお席が満席になる可能性もあるためご予約をお勧めさせていただいておりますが、ご予約時のご案内に不備がありご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫びの言葉もございません。
レストランの応対につきましても、お客様からのお申し出に対してフロントへの報告を怠ったこと、アレルギーのオーダーが抜けておりましたこと、重ね重ねご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
またロビーでの空き缶のゴミ、空気清浄機のケーブル、冷蔵庫につきまして清掃時のチェックが行き届いておらず、ご不安なお気持ちさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件につきまして、真摯に受け止め再発防止に努めて参ります。
しかしながらチェックイン時のスタッフにつきましてお褒めのお言葉をいただき大変恐縮しております。
全スタッフが丁寧な対応ができるよう指導、徹底致して参ります。誠に勝手ではございますが、次回またホテル・ロッジ舞洲をご利用いただけますこと切に願っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテル・ロッジ舞洲 宿泊副支配人 小畑藍子