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大阪リゾート ホテル・ロッジ舞洲のクチコミ･お客さまの声
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11月27日に家族で宿泊させて頂きました。施設は本当に素晴らしく、早朝歩いているだけで大阪にいるとは思えないぐらい素敵な環境でした。バーベキューの会場で子供が転倒して頭を怪我してしまい、救急車を呼ぶ騒動を起こしてしまい大変ご迷惑をお掛け致しました。男性のスタッフの方が救急車を誘導して頂き、その後ホテルに残った娘が落ち込んでいるのを励まして頂いたようで大変ありがたかったです。ただ、バーベキュー会場から救急車が来る駐車場に子供を抱きかかえて料金を何とか支払って、ゴミも片付けて急いでもって行き、ゴミはどうすればいいか訪ねた所、セルフであちらに捨てに行って下さいと言われたときは正直驚きました。状況を分かっていて、救急車が到着する駐車場まで急いでいる事は分かっているのに。当然ゴミはセルフで捨てるルールなのは理解しますが、人としての優しさがあってもいいのになあと悲しくなりました。翌日の朝食は申し訳ないですが、酷かったです。人が足らずに料理が全然ないのです。味噌汁のボタンを押しても味噌が切れてるのか、お湯しか出ず、しばらく待ってみたら利用中止が貼られて頂けずでした。ホテルの朝食バイキングで味噌汁を飲めないのは初めてだったので衝撃的でした。大阪いらっしゃいキャンペーンでの客数増加に対応しきれなかったんですかね。施設は本当に素晴らしいので今後も行かせて頂きたいと思ってますのでその辺り改善できたらもっとよいですね。あとベッドは硬すぎて眠り辛いのでその辺りの改善も是非とも期待したいです。
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この度は、ホテル・ロッジ舞洲、森とリルのＢＢＱフィールドをご利用いただきまして誠にありがとうございます。BBQ場での、ごみの回収に関するご案内につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お子様のお怪我はその後、いかがでしょうか。当日最初に対応させていただいておりましたスタッフと、ごみのご説明を致しましたスタッフ間で情報の共有がなされておらず、お客様の仰る通り配慮に欠ける対応となってしまいました。今後、同じことが起こらないように、現場での情報共有を徹底するとともに、お客様の立場に立った接遇の指導に努めてまいります。この度は申し訳ございませんでした。また、ご多忙の折、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。BBQ責任者 眞次この度は、ホテル・ロッジ舞洲、舞洲キッチンをご利用くださいまして誠にありがとうございます。朝食時のお味噌汁、お料理のご提供につきまして、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。当日、お味噌汁のサーバーの不具合があり、通常、代替えの什器でご用意するべきところでございましたが、対応が至らずご提供出来ず終いになり心よりお詫び申し上げます。また、お料理の補充につきましてもお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。当然ではございますが、同様のことがないよう、サービスの見直しを行ってまいります。また機会がございましたらご利用いただけますこと願っております。この度は申し訳ございませんでした。舞洲キッチン責任者 手島
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大阪リゾート ホテル・ロッジ舞洲（大阪府）
3.0
投稿日：2021-12-03 01:43:27
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しゅうけすさんの 大阪リゾート ホテル・ロッジ舞洲 のクチコミ
11月27日に家族で宿泊させて頂きました。施設は本当に素晴らしく、早朝歩いているだけで大阪にいるとは思えないぐらい素敵な環境でした。
バーベキューの会場で子供が転倒して頭を怪我してしまい、救急車を呼ぶ騒動を起こしてしまい大変ご迷惑をお掛け致しました。男性のスタッフの方が救急車を誘導して頂き、その後ホテルに残った娘が落ち込んでいるのを励まして頂いたようで大変ありがたかったです。ただ、バーベキュー会場から救急車が来る駐車場に子供を抱きかかえて料金を何とか支払って、ゴミも片付けて急いでもって行き、ゴミはどうすればいいか訪ねた所、セルフであちらに捨てに行って下さいと言われたときは正直驚きました。状況を分かっていて、救急車が到着する駐車場まで急いでいる事は分かっているのに。当然ゴミはセルフで捨てるルールなのは理解しますが、人としての優しさがあってもいいのになあと悲しくなりました。
翌日の朝食は申し訳ないですが、酷かったです。人が足らずに料理が全然ないのです。味噌汁のボタンを押しても味噌が切れてるのか、お湯しか出ず、しばらく待ってみたら利用中止が貼られて頂けずでした。
ホテルの朝食バイキングで味噌汁を飲めないのは初めてだったので衝撃的でした。大阪いらっしゃいキャンペーンでの客数増加に対応しきれなかったんですかね。
施設は本当に素晴らしいので今後も行かせて頂きたいと思ってますのでその辺り改善できたらもっとよいですね。あとベッドは硬すぎて眠り辛いのでその辺りの改善も是非とも期待したいです。
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この度は、ホテル・ロッジ舞洲、森とリルのＢＢＱフィールドをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
BBQ場での、ごみの回収に関するご案内につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お子様のお怪我はその後、いかがでしょうか。
当日最初に対応させていただいておりましたスタッフと、ごみのご説明を致しましたスタッフ間で情報の共有がなされておらず、お客様の仰る通り配慮に欠ける対応となってしまいました。
今後、同じことが起こらないように、現場での情報共有を徹底するとともに、お客様の立場に立った接遇の指導に努めてまいります。
この度は申し訳ございませんでした。また、ご多忙の折、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
BBQ責任者 眞次
この度は、ホテル・ロッジ舞洲、舞洲キッチンをご利用くださいまして誠にありがとうございます。朝食時のお味噌汁、お料理のご提供につきまして、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当日、お味噌汁のサーバーの不具合があり、通常、代替えの什器でご用意するべきところでございましたが、対応が至らずご提供出来ず終いになり心よりお詫び申し上げます。
また、お料理の補充につきましてもお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
当然ではございますが、同様のことがないよう、サービスの見直しを行ってまいります。
また機会がございましたらご利用いただけますこと願っております。
この度は申し訳ございませんでした。
舞洲キッチン責任者 手島