この度は、アークホテル熊本城前を御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重な御意見まで頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。
ハウスキーピングにつきましては、数多くの不備があり、お客様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今一度、現状を確認し、清掃のあり方を見直し、徹底した改善に繋げて参ります。
スタッフ対応につきましては、嬉しいコメントを頂戴出来、大変嬉しく感じております。
今後も、ホテルスタッフ一同で、至らない点の改善とホテルサービスの質の向上を目指して、頑張って参ります。
また、熊本にお越しの際は、ご利用頂ければ幸いでございます。
貴重な御意見をありがとうございました。

この度はアークホテル熊本城前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは築20年以上とお客様がおっしゃるように確かに新しくはございませんが、丁寧な清掃でお客様をお迎えできるよう心がけております。
今回は厳しいご感想をいただきましたが、今後はより一層、お客様にご満足いただけるサービスができるように今後より一層努めてまいります。


アークホテル熊本城前
フロント係一同

この度はアークホテル熊本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館のトイレは全室ウォシュレットがついておりますが、故障などがございましたでしょうか。
またインターネット接続の件では、ご迷惑をお掛け致しました。
誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、アークホテル熊本をご利用頂きましてまことにありがとうございます。　朝食メニューに関する貴重なご意見ありがとうございました。　これからもどうぞアークホテル熊本を宜しくお願い致します。

この度はアークホテル熊本城前を御利用頂き誠にありがとうございました。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。
展望ラウンジのコーヒーマシンやスープサーバーの見回りは定期的に日頃から行っておりますが、この日は宿泊の方が多く、利用されるお客様も多かったのではないかと推測され、フロントもチェックイン等で忙しくフロントカウンターを離れられない状況でございました。今後はホテル全スタッフと連絡を密に取り見回りを強化して参ります。wi-fiの速度が遅くてネット環境が悪いとご指摘を頂きました。ネットに関しましては時々他のお客様からもご指摘がございます、その際は貸出し用としてポケットwi-fiをご準備しております。
朝食も満足して頂けるよう努力して参ります。
誠に申し訳ございませんでした

アークホテル熊本城前
スタッフ一同

この度はアークホテル熊本城前をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご投稿よりご満足いただけた様子がお伺いでき、私共も安心いたしました。
これからもお客様に喜んで頂けるサービスを提供できるよう取り組んで参ります。
又のご宿泊を心よりお待ち致しております。

アークホテル熊本城前
スタッフ一同

この度は数あるホテルの中からアークホテル熊本城前をお選び頂き誠にありがとうございました。

ご宿泊の際、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。シャワーやFi-Fiに関しては、今後改善出来る所は改善して参ります。
朝食も混雑を避ける為、通常オープン時間７時を３０分早めて対応しておりますが団体様が多い日はどうしても混雑してしまいます。お客様には、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
次回熊本にお越しの際にもぜひ当館をご利用頂ければ幸いでございます。

アークホテル熊本城前　フロント一同

この度はアークホテル熊本城前をご利用頂き誠にありがとうございました。

夕食は県産の食材を使用しており、ご好評いただいております。
朝食について、ご指摘頂きありがとうございます。お客様に朝からご満足頂けるよう改善して参ります。

またお風呂の清掃不備の件、ご不快かつご不便をお掛け致しましたことを重ねてお詫び申し上げます。
日々の清掃・チェック・特別清掃を今まで以上に徹底し、皆様に心地よくお過ごしいただける空間を作って参ります。

クチコミ投稿頂き誠にありがとうございました。

アークホテル熊本城前
フロント一同

この度はアークホテル熊本城前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは築20年以上とお客様がおっしゃるように確かに新しくはございませんが、丁寧な清掃でお客様をお迎えできるよう心がけております。
今回は厳しいご感想をいただきましたが、今後はより一層、お客様にご満足いただけるサービスができるように今後より一層努めてまいります。


アークホテル熊本城前
フロント係一同

先日は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
駐車場の件ではお客様にご迷惑をお掛け致しました事大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声をスタッフで共有致しまして改善に努めて参りたいと思います。

今後とも、アークホテル熊本城前を宜しくお願い致します。

この度はアークホテル熊本城前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。「バイキングとは全く違いおかずの種類も少なく、ホームページ記載との差異があった。」こと。「内容がほとんど変わりなく、金額も内容もサービスも比例していない」ことに対して、深く反省いたしております。今後は、ホームページの記載の見直し。厨房とも連携しお客様にご満足頂ける様な朝食のご提供、努力する所存でございます。
また、「上海の修学旅行生が食事の最中に朝食会場でうるさく騒ぎ、ゆっくり食事が出来る環境にはなかった。係の対応も行き届いていなかった。」ことに対し、大変不快な気持ちで朝食を取られたことを考えると、本当に申し訳なく思います。心よりお詫び申し上げます。
次回よりこの様な事ございません様、レストランスタッフとの確認を行い快適にお客様が朝食お取り頂けるような、スタッフ配置、朝食時間をずらした案内、団体様の朝食会場の別会場設置等、精一杯努力してまいります。また、熊本へお越しの際にはアークホテル熊本城前是非ご宿泊くだいませ。
お忙しい中、貴重なご投稿頂き誠にありがとうございました。　フロント坂門

この度はアークホテル熊本城前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、清掃不備でお客様を大変不快にさせましたこと、心よりお詫び申し上げます。
折角こちらへ楽しみされてお越しいただきましたのに、私たちの不十分な対応により、熊本が非常に悪い思い出になったと考えてしまうと本当に心が痛いです。
二度とこの様なことが起こらぬ様スタッフ一同、今一度「お客様の声」を大切にし、清掃スタッフはじめ、フロントとすべてのスタッフにお周知させていきます。お忙しい中、貴重なご意見心より感謝いたします。
今後とも、皆様に愛されるホテル作り行う為にスタッフ一同精一杯努力していきます。
どうぞ、熊本へお越しになる機会ございましたらアークホテル熊本城前へ是非ご宿泊下さいませ。

フロント坂門

この度は、ご宿泊頂き誠に有難うございます。今回、お客様に不愉快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。又、貴重なご意見を頂き今後の参考とさせて頂きます。これからも皆様に愛され支持されるホテルであるよう努めて参ります。どうぞ今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当日の案内が不十分のためお子様が、楽しみにされていたラウンジの利用が出来なく大変申し訳ございませんでした。
今後は案内等にも十分に心掛けていきたいと思います
今後はお客様にご迷惑をおかけしないよう、改善できる点はすぐに共有し、十分に注意し、より良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
また御利用頂ければ幸いでございます。

アークホテル熊本城前
フロント一同

この度はアークホテル熊本城前をご利用頂き誠にありがとうございました。

駐車場の件に関しまして、ご宿泊当日は当ホテルの平面駐車場が満車だったためご用意できず大変申し訳ございませんでした。
お褒め頂きました朝食に関しましては九州、熊本産の食材を数多く使用しておりますので、ご満足頂ける内容になっているかと存じます。
またご利用頂ければ幸いでございます。

アークホテル熊本城前
スタッフ一同

この度は数あるホテルの中からアークホテル熊本城前をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重な御意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在でお客様に御満足頂くことが出来ず、誠に申し訳ございません。
お部屋のアメニティに関しましても、お客様に御満足頂けるよう、再検討してまいります。

熊本の観光はいかがでしたでしょうか?
当ホテルは、熊本城、繁華街アーケードまで徒歩5分の好立地となっております。

今後もお客様に快適なお時間をお過ごし頂けるよう精進して参りますので、ご遠慮なくお声かけ頂ければと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アークホテル熊本城前
フロントスタッフ一同

この度はアークホテル熊本城前を御利用頂き誠に有難うございました。
また、当ホテルスタッフに至らない点が多く、御迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。
ホテルサービスに関わる者として、お待たせしているお客様への気配りや、大切なホテルの商品の一部である、備品の重要性の認識不足等の基本的な事ができておらず、お恥ずかしい限りでございます。
今後このようなことがないよう、再度徹底指導を致しましたところでございます。
コンセントと、ランプシェードの不備の御指摘もチェックアウトの際に頂きまして、その日の内に当ホテルの施設課に依頼し、修繕を行い客室確認をさらに徹底するように致しました。
この度の御指摘を頂きまして、改めて「全てはお客様の為に」という当ホテルのスローガンを再度見直し御来館頂いたお客様、皆様から愛されるホテルを目指して参ります。
数々のお恥ずかしい部分をお見せしてしまいましたが、今一度機会がございましたらアークホテル熊本城前を御利用頂けます様切にお願い申し上げまして、お詫びと代えさせて頂きます。

アークホテル熊本城前　スタッフ一同

この度は、ご投稿ありがとうございます。

たくさんホテルがある中、以前に御宿泊頂き良いホテルだと思って頂いたにも関わらず今回の御宿泊で大変不愉快な思いをなされた事大変申し訳ございませんでした。
又、ホテルのお部屋はお客様に寛ぎを与える場所でもあります。
今後は、この様な事が無いようにスタッフ共々最高のご宿泊が提供できるように努力して参ります。
この度は、当ホテルを御利用頂き誠に有り難うございました。
これからも、当ホテルを宜しくお願い致します。

アークホテル熊本城前　
スタッフ一同

この度はアークホテル熊本城前にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご指摘の点とご好評の点、わかりやすくお分けいただきありがとうございます。
今回お客様にご宿泊いただきました“ハリウッドツイン”というお部屋は、シングルベッドを二つ引っ付けた状態のお部屋でございますので、お部屋事態もあまり広くない仕様にさせて頂いております。通常のツインルームもございますので、次回ご宿泊のご参考にして頂ければ幸いでございます。
ご朝食につきましては、日替わりではあるものの鯖や鮭など、魚類もお出ししております。
一方、熊本城や屋上庭園など、自慢のポイントをご満足頂け大変嬉しく感じます。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。またの御来館を心よりお待ち申し上げております。

アークホテル熊本城前
フロントスタッフ

この度はアークホテル熊本城前をご利用頂き誠にありがとうございました。
今回お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご感想にもございましたが、朝食に力を入れているホテルが増加しており、当ホテルでも朝食のメニューの改善、レイアウトの変更を行って来ましたが、力及ばずこのような結果になってしまい心苦しく感じております。
ご指摘頂いた内容を全スタッフと共有、改善点をを模索し、今後はお客様にご満足頂ける様にスタッフの育成と指導をして参ります。

最後にはなりましたがお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

アークホテル熊本城前　スタッフ一同