この度はアークホテル熊本城前をご利用頂き誠にありがとうございました。
今回ご利用頂きましたプランに関しましてご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
ですが、お部屋の臭いや空調に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後はお客様にご不快な思いをさせることのないよう、ご指摘頂きました点はすぐに共有し、より良いサービスを提供できるよう努力して参ります。
今回お客様にとって快適にお過ごし頂ける空間を提供できなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
最後にはなりますが、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。
お恥ずかしい部分をお見せしてしまいましたが、今一度機会がございましたらアークホテル熊本城前をご利用頂けます様切にお願い申し上げまして、お詫びと代えさせて頂きます。
アークホテル熊本城前　スタッフ一同

この度はアークホテル熊本城前をご利用頂き誠にありがとうございました。

駐車場の件に関しまして、ご宿泊当日は当ホテルの平面駐車場が満車だったためご用意できず大変申し訳ございませんでした。
お褒め頂きました朝食に関しましては九州、熊本産の食材を数多く使用しておりますので、ご満足頂ける内容になっているかと存じます。
またご利用頂ければ幸いでございます。

アークホテル熊本城前
スタッフ一同

この度はアークホテル熊本城前を御利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋の点検が行き届いていなかった為に、ご気分を害されたかと思います。
大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃スタッフにも再徹底し、私共フロントスタッフも最終確認の際により気をつけて参ります。
また御利用頂ければ幸いでございます。

アークホテル熊本城前　スタッフ一同

この度はアークホテル熊本城前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回の家族旅行にてこのような不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
天井のライトは非常灯となっておりますが、チェックインの際の説明不足です。
重ねてお詫び申し上げます。

お客様からご指摘を頂いた、椅子とライトの説明は早急に改善いたします。
ご貴重な意見誠にありがとうございます。

このお客様の声をしっかり受け止め、快適なホテルを作る様努力してまいります。
この度はお忙しい中、「お客様への声」へのご投稿誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
予約の一文にお城が見えると表記が記載されていたことでお客様をがっかりさせてしまった事、お詫び申し上げます。
お客様のご指摘を元に表記は削除いたしました。
今後はこのような事が無い様注意して参ります。
次回ご来館頂ける機会がございましたら、眺めの良い、お客様に喜んでいただける安らぎの空間を提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。

忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ち致しております。

アークホテル熊本城前
スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当日の案内が不十分のためお子様が、楽しみにされていたラウンジの利用が出来なく大変申し訳ございませんでした。
今後は案内等にも十分に心掛けていきたいと思います
今後はお客様にご迷惑をおかけしないよう、改善できる点はすぐに共有し、十分に注意し、より良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
また御利用頂ければ幸いでございます。

アークホテル熊本城前
フロント一同

この度はアークホテル熊本城前をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご投稿よりご満足いただけた様子がお伺いでき、私共も安心いたしました。
これからもお客様に喜んで頂けるサービスを提供できるよう取り組んで参ります。
又のご宿泊を心よりお待ち致しております。

アークホテル熊本城前
スタッフ一同

この度はアークホテル熊本城前にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご指摘の点とご好評の点、わかりやすくお分けいただきありがとうございます。
今回お客様にご宿泊いただきました“ハリウッドツイン”というお部屋は、シングルベッドを二つ引っ付けた状態のお部屋でございますので、お部屋事態もあまり広くない仕様にさせて頂いております。通常のツインルームもございますので、次回ご宿泊のご参考にして頂ければ幸いでございます。
ご朝食につきましては、日替わりではあるものの鯖や鮭など、魚類もお出ししております。
一方、熊本城や屋上庭園など、自慢のポイントをご満足頂け大変嬉しく感じます。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。またの御来館を心よりお待ち申し上げております。

アークホテル熊本城前
フロントスタッフ

この度はアークホテル熊本城前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
御指摘頂きましたハード面に関しましては、順次改装や補修を進めてさせて頂いております。また過去にお部屋を喫煙室から禁煙室に変更した事はございません。しかし臭いがしてしまっていた事には変わり御座いませんので、私どもの気づきが欠け、不愉快なお気持ちにさせてしまいました事お詫び申し上げます。
もしまた御縁がありましたらご宿泊頂けると幸いでざいます。
最後にはなりましたが、お忙しい中クチコミ投稿にご協力頂きありがとうございました。

アークホテル熊本城前　スタッフ一同

この度はアークホテル熊本城前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
現在外壁工事中により、ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
工事は来年3月まで続く予定ですが、
ご宿泊のお客様が快適にお過ごしになられますよう、心配りを忘れず接客サービスの向上に
取り組んで参りたいと存じ上げます。
この度は大変貴重なお言葉を頂きまして
誠にありがとうございました。
次はお城側をご希望ということで、
またのお越しを心からお待ち申し上げます。

アークホテル熊本城前　スタッフ一同

この度はアークホテル熊本城前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、清掃不備でお客様を大変不快にさせましたこと、心よりお詫び申し上げます。
折角こちらへ楽しみされてお越しいただきましたのに、私たちの不十分な対応により、熊本が非常に悪い思い出になったと考えてしまうと本当に心が痛いです。
二度とこの様なことが起こらぬ様スタッフ一同、今一度「お客様の声」を大切にし、清掃スタッフはじめ、フロントとすべてのスタッフにお周知させていきます。お忙しい中、貴重なご意見心より感謝いたします。
今後とも、皆様に愛されるホテル作り行う為にスタッフ一同精一杯努力していきます。
どうぞ、熊本へお越しになる機会ございましたらアークホテル熊本城前へ是非ご宿泊下さいませ。

フロント坂門

この度はアークホテル熊本城前を御利用頂き誠にありがとうございました。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。
展望ラウンジのコーヒーマシンやスープサーバーの見回りは定期的に日頃から行っておりますが、この日は宿泊の方が多く、利用されるお客様も多かったのではないかと推測され、フロントもチェックイン等で忙しくフロントカウンターを離れられない状況でございました。今後はホテル全スタッフと連絡を密に取り見回りを強化して参ります。wi-fiの速度が遅くてネット環境が悪いとご指摘を頂きました。ネットに関しましては時々他のお客様からもご指摘がございます、その際は貸出し用としてポケットwi-fiをご準備しております。
朝食も満足して頂けるよう努力して参ります。
誠に申し訳ございませんでした

アークホテル熊本城前
スタッフ一同

この度は数あるホテルの中からアークホテル熊本城前をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重な御意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在でお客様に御満足頂くことが出来ず、誠に申し訳ございません。
お部屋のアメニティに関しましても、お客様に御満足頂けるよう、再検討してまいります。

熊本の観光はいかがでしたでしょうか?
当ホテルは、熊本城、繁華街アーケードまで徒歩5分の好立地となっております。

今後もお客様に快適なお時間をお過ごし頂けるよう精進して参りますので、ご遠慮なくお声かけ頂ければと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アークホテル熊本城前
フロントスタッフ一同

この度は数あるホテルの中からアークホテル熊本城前をお選び頂き誠にありがとうございました。

ご宿泊の際、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。シャワーやFi-Fiに関しては、今後改善出来る所は改善して参ります。
朝食も混雑を避ける為、通常オープン時間７時を３０分早めて対応しておりますが団体様が多い日はどうしても混雑してしまいます。お客様には、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
次回熊本にお越しの際にもぜひ当館をご利用頂ければ幸いでございます。

アークホテル熊本城前　フロント一同

この度はアークホテル熊本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
やはり築15年以上経つと施設の老朽化が目立って参ります。
しかしハード面の古さをカバーし、サービス面でご満足して頂けますよう、努めて参ります。

この度はアークホテル熊本城前をご利用頂き誠にありがとうございました。
今回お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご感想にもございましたが、朝食に力を入れているホテルが増加しており、当ホテルでも朝食のメニューの改善、レイアウトの変更を行って来ましたが、力及ばずこのような結果になってしまい心苦しく感じております。
ご指摘頂いた内容を全スタッフと共有、改善点をを模索し、今後はお客様にご満足頂ける様にスタッフの育成と指導をして参ります。

最後にはなりましたがお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

アークホテル熊本城前　スタッフ一同

この度は数あるホテルの中からアークホテル熊本城前をご利用頂き誠にありがとうございます。
浴室の清掃不備、大変申し訳ございません。
清掃後、確認作業を行っておりますが、このような事態になってしまい、深くお詫び申し上げます。
今回の件につきましては清掃した者に報告させて頂きました、今後このような事が起こらぬ様、早急に対策を検討して参ります。
またの御来館を心よりお待ち申し上げております。

アークホテル熊本城前
フロントスタッフ一同

この度はアークホテル熊本城前をご利用頂き誠にありがとうございます。

バイキング朝食の件、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
食材の補充や下げ膳について、スタッフに再度徹底する様指導して参ります。

蛇口の欠損部分は業者手配をし対応しております。

お忙しい中クチコミ投稿を頂き誠にありがとうございました。

またのご利用をお待ち申し上げております。

アークホテル熊本城前　スタッフ一同

この度はアークホテル熊本城前をご利用頂き誠にありがとうございました。

夕食は県産の食材を使用しており、ご好評いただいております。
朝食について、ご指摘頂きありがとうございます。お客様に朝からご満足頂けるよう改善して参ります。

またお風呂の清掃不備の件、ご不快かつご不便をお掛け致しましたことを重ねてお詫び申し上げます。
日々の清掃・チェック・特別清掃を今まで以上に徹底し、皆様に心地よくお過ごしいただける空間を作って参ります。

クチコミ投稿頂き誠にありがとうございました。

アークホテル熊本城前
フロント一同

この度はアークホテル熊本城前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。「バイキングとは全く違いおかずの種類も少なく、ホームページ記載との差異があった。」こと。「内容がほとんど変わりなく、金額も内容もサービスも比例していない」ことに対して、深く反省いたしております。今後は、ホームページの記載の見直し。厨房とも連携しお客様にご満足頂ける様な朝食のご提供、努力する所存でございます。
また、「上海の修学旅行生が食事の最中に朝食会場でうるさく騒ぎ、ゆっくり食事が出来る環境にはなかった。係の対応も行き届いていなかった。」ことに対し、大変不快な気持ちで朝食を取られたことを考えると、本当に申し訳なく思います。心よりお詫び申し上げます。
次回よりこの様な事ございません様、レストランスタッフとの確認を行い快適にお客様が朝食お取り頂けるような、スタッフ配置、朝食時間をずらした案内、団体様の朝食会場の別会場設置等、精一杯努力してまいります。また、熊本へお越しの際にはアークホテル熊本城前是非ご宿泊くだいませ。
お忙しい中、貴重なご投稿頂き誠にありがとうございました。　フロント坂門