①チェックインしてルームキー貰ったが部屋に入れなかった（新たにキーを交換）
②アメニティ：ヘアーブラシ、シューズタオルが無い
③朝食会場：スタッフの笑顔が無い

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

部屋も広くてとても綺麗で、大満足。中にコンビニが有って便利。ただ、他の枕をリクエストしたら品切れだった。ガウンが硬くてガチガチだった。アメニティのシャンプー類は、香りはいいが髪がバサバサになった。朝食は、品数は多いがなんだかどれもイマイチ。空港までのバスに乗る時、ホテルスタッフと運転手さんはこちらが挨拶しても笑顔無し。朝なのに(*_*)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

禁煙ルームの予約でしたが部屋に入るとタバコの臭いが多少有りました。またタオルも一番上に置かれていたものが黄ばんでいて所どころ解れていた物が置かれてました。設備は立派でも社員教育が片手落ちです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

部屋も見ずに急いで予約してしまったので、追加料金で新館にして貰って部屋は綺麗で寝心地も良く格別に良かったです。エレベータ自体のカード認証もセキュリティがしっかりなされてイイかと思います。ご飯は朝食のみでしたが私が行った時間帯（9時ごろ）は札幌の各有名ホテルに比べて外国人（アジア系）比率も少なく静かに食事を取れました。ただ朝にトイレが壊れて使用出来なくなったのは、文字通り不便でした。。機械の事なので仕方ないですが・・・。
総合的には、また泊まりたいホテルです。夜のラウンジにも行けなかったので。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

メンバー申し込みの方が安価で朝食付きで宿泊できた事が同行者より判明。今回は楽天トラベル経由は大失敗。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年08月

通常はこの価格では宿泊出来ない部屋に50%Offで
宿泊。部屋に入った時は
すごいなぁ～と思ったけど、カーテンの下に隠れていたのだろうと思いますが、丸めたティッシュペーパーと、何故か石ころが。こんなに高級なホテルなのに、清掃員が見逃したのか、教育が行き届いていないのか。しかし、良く見てみると、サイドボードのガラス部分や、引き戸の平面は、汚れていたり、埃が溜まっていたり。本物じゃないと思いました。管理職の人は、現場を良く見て欲しいです。私は50%offで
宿泊しましたが、正規料金で宿泊しようとは思いません。でも、こういった事が改善されていけば、皆に愛されるホテルになっていくでしょう。
ANAを応援する一人ですから、あえてコメントさせて頂きました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

両親の宿泊に利用だったのだが、カウンターで予約した自分がチェックインを代わりにやると、なぜかいきなり、追加料金払えばスイートに泊まれると奨めてくる。
明らかにミスマッチと思うが、その後も予約したはずの朝食はないと言い張り
メールを見せて、再確認してもらうと、管理システムを確認するとありました。
というだけという、なんかちぐはぐな対応でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

送迎のバスの本数が多いのが良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

吹雪のため空港前泊で急遽宿泊。遅くに着いたので寝ただけですが、ベットは快適でした。窓からは郊外型の大きな飲食店などが見え、またルームサービスもあるようです。旅行中、車を預かってもらえるようですが空港までの送迎時間が限られていて使えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

11/12に宿泊しました。広々とした立派なホテルでした。しかし駐車場の案内がなく，敷地に黙って止めました。またまくらが3個ぐらいあったもののそば殻の枕がなく睡眠の重要性をうたっているにもかかわらず安眠できませんでした。また朝食も贅沢は言えませんが品数が少なく大変がっかりしました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

広くてきれいな部屋で、とても快適でした。また、フロントやロビーもゆったりとしていて、待ち合わせにも利用させて頂くことができました。
以前から他のホテルに比べてインターネット回線のスピードが極端に遅いと感じています。高速化される予定はありますでしょうか？その点だけ不便を感じていますので、ご検討よろしくお願いします。改善の目処が立ちましたら、また利用させて頂こうと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年11月

この度以下の宿泊プランを選択し宿泊いたしましたが
「【夏得♪連泊利用に最適！】楽天ポイントカード1000ポイント付でこのお値段！しかもポイント3倍！コンフォートシングル/20.1平米/7階以上/禁煙」

宿泊日ごとに楽天ポイントカード1000ポイントが付くと思っておりましたが、チェックIN時には楽天ポイントカードが一枚しか付かずフロントへお問い合わせさせていただいても即答できない・調べて回答するとのことでした。
実際には、予約完了メールを詳細に読むと連泊・１予約に対して一枚ポイントカードが付くとのこと、予約完了メールに記載することも必要ですが、どの宿泊プランを決めるときにはっきり分かるよう「2連泊以上何連泊しても楽天ポイントカードは1枚1000ポイントしか付かない」と記載して欲しいと思います。
いつも利用しているホテルだけに今回の分かりにくいプラン（内容）にはがっかりです！
次回からは、違うホテルを選択するようにします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

ビジネスでの宿泊であったが、今回海外の団体も多く泊まっていたようで廊下からの声がうるさかった。室内や設備などは格別良い印象はないが、空港からの無料送迎バスがあり宿泊するには良いと思う。
出来れば食事するところを聞いたとき、ホテルのレストランや近くの高級レストランの紹介はあったが一般的な店の紹介も欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

　駐車場がすぐ近くで便利でした。部屋も静かでゆっくり寝れました。早朝出発だったので朝食スタート時間も○でした。

宿泊年月

2009年05月

空港に降りてホテルに向かう際、ANA職員にホテルへの移動手段について質問したところホテルについての知識がありませんでした。ホテルに到着時、半分寝ている子供２人に、大きな荷物を抱えているなか、運転手さんは助けてくださらず。ホテルは、ツインに大人2名、乳幼児2名(布団・食事不要)で予約しておいたところ、エキストラベッドが2台入っており、せっかく拾い部屋を選んだのが台無しに。部屋のお風呂も、ユニットバス。
空港からは想像よりも遠かった点も含めて、ちょっと残念なところが続いてしまいました。ホテル側にミスというミスはなく、運が悪かった結果だとは思いますけれども、何かのフィードバックになるかも知れず、コメントさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

食事は食べてないので、わかりませんが、施設は豪華系です。ただし古い。　ただ、千歳駅から遠いので、可能であれば、シャトルで往復してもらいたいところ。新千歳空港へはシャトルバスが往復してくれます。空港から来る、行くのにばとても便利です。　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

仕事で利用しました。
雪が積もっていると駅から遠く感じます。
また、近くに飲食店がなくタクシーを使わないと繁華街に行けなかったのが残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

雪の中だったのですがJRの駅から歩きましたが歩道から正面入り口までがアイスバーンになっていた滑りそうでした。またチェックインの際の担当の方（最初は女→途中から男性）女性の方は名前間違えるし、男性の方は朝食券を１枚しかくれないし対応は無愛想で説明もよくないし。。ただベルガールの方は良くしてくれました。部屋も静かで広くて良かったです。しかし、シャンプーが男性向きの匂いで女性にはちょっと向いてない感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月