この度は休暇村妙高をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また口コミ投稿もありがとうございます。

今回は私共の案内不足により、お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

1つ目のご飯、お味噌汁がセルフサービス・・とのことですが、従来よりご飯、味噌汁は自由に調整できるようセルフサービス形式となっております。
ご高齢や体が不自由なお客様には、お席にサービスするなどの配慮が必要でしたが、そのようなお声がけも無く、お客様に不便な思いをさせてしまい申し訳ございません。スタッフで情報共有し、改善に努めて参ります。

2つ目のスロープの件ですが、構造上スロープの傾斜を今以上に緩くすることができず、お客様にはご不便をおかけしております。スロープを外すなどの案もありますが、現状ではこちらのスロープを利用することを、ご理解いただけますと幸いです。

3つ目の部屋の扉付近がふさがれていた、とのことですが、お客様がご滞在中は注意して作業するよう清掃スタッフに伝え、業務改善に努めて参ります。

今後も、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。今後も引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

休暇村妙高フロントスタッフ