ビブン1116様
この度は奥伊根温泉油屋本館をご利用いただき誠に有難うございます。

今回お選びいただいたプランは
お部屋指定のできないプランとなっておりました。
海側を確約できるプランも当館にはございますので
また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

ビブン1116様のまたのお越しを
当館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

投稿者　様

この度は奥伊根温泉 油屋本館をご利用いただき誠に有難うございました。

当館施設におきまして、バリアフリーになっておらず、お母様が玄関で転倒されました事、ご宿泊いただいておりましたお時間におきましても、何かとご心配とご不安をお掛けいたしまして、深くお詫び申し上げます。

バリアフリーに関しましては、当館におきましても大変に大きな課題となっております。お客様目線になりまして、改善できます箇所から随時検討・施工出来るように取り組まさせていただきたいと存じます。

投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

奥伊根温泉　油屋スタッフ一同

Thank you for sharing your review with us.
Our warm hospitality awaits your return sometime soon!

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

夏が旬の岩牡蠣会席プランではございましたがご期待に添えず申し訳なく思います。
冬の牡蠣に比べ大きく育ちまして肉厚になるのが特徴ではあるのですが・・・

自家堀の天然温泉はいかがでしたでしょうか？

それではまたのご来館お待ちしております。

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

当館全部屋トイレ付ですが温泉は皆様大浴場へのご案内となっております。
お食事会場は基本大広間にてレストラン形式での着座をお願いしていますので、今回のように仕切りや戸板が無い場合ですとお隣様にもよるかとは思うのですが、たいてい毎日大広間はワイワイ・ガヤガヤとした感じは否定出来ず、と言ったところでしょうか。
大なり小なりのグループ様やご家族様連れでのご利用がスタンダードな本館でございます故何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。
お食事中の係によるオーダー忘れにつきましてはご気分害されましたこと申し訳なく思います。
お食事係一同、今一度お客様に迷惑の掛からない接客を、と申し合わせをしております。

それではまたのご来館お待ちしております。

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

ソフト面におきましてはご指摘のとおりにて
多くの面にてご期待に添えず申し訳なく思います。

館内のご説明からお部屋前までの案内を基本と
しておりまして、客室付きの所謂「客室内接客
の仲居」は不在としております。
少々、ホテル旅館形式よりなところもあり、
ご指摘のように「気配りが無い」ということに
なりますがお部屋ご案内後のご要望等に
おきましては内線電話にてご指示いただく、と
しておりまして何卒ご容赦くださいますよう
お願い申し上げます。

お夕食の席におきましては人員の増員または
席の割り振りを今後検討して参りたいと思います。

今回、貴重なご意見の数々誠にありがとうございました。
今後のサービス向上に活かしていけるよう努力して
参りたいと思います。

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

お料理につきましてはご期待に添えず申し訳なく思います。

露天風呂の灯りにつきましては懸案事項とさせていただきます。
確かに、もう少し灯りがあってもよいように思われますね・・・

押し入れに件でございますが、客室係に布団が
ぺしゃんこにならないように・・・との申し合わせ
があり、場合によっては掛け布団をロール状にして収納している場合もございます。
あまり圧をかけずに・・・といったところが雑っぽく映ってしまったのであれば申し訳なく思います。

いろいろな貴重なご意見・ご指摘ありがとうございました。
今後の課題とさせていただきまして改善に向けて
努力して参ります故、何卒ご容赦くださいますよう
お願い申し上げます。

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋のたばこ臭い件におきましてご気分害されましたこと、大変申し訳なく思います。

清掃時に室内の換気及び消臭を行ってはいるのですが努力不足につきお詫び申し上げます。

出来れば館内喫煙所を設け公共場所及び客室は
禁煙にしたいところですが、現状そこまで至って
おらずご迷惑をお掛けしております。

今後の改善部分として貴重なご意見として受け賜わります。
重々お詫び申し上げます。

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

ご指摘のとおり、この日はお食事の際お席の係が
少しバタバタとしていたようで、大変申し訳ございませんでした。

お食事の流れに沿って次の品をお運ぶするようには
しておりますが、ご気分害されましたこと
お詫び申し上げます。

板場とお食事係と申し合せ、お食事をごゆっくり
していただき、係とコミュニケーションをとって
いただけるよう努力致しますゆえ、何卒
ご容赦頂きますようお願い申し上げます。

それではまたのご来館お待ちしております。

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋でゴキブリが出た件につきましては、ご気分害されましたこと、大変申し訳ございませんでした。

尚いっそうの駆除、防虫に努めておりますゆえ何卒ご容赦いただきますようお願い申しあげます。

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

ご用意いたしましたお魚会席がご意向に添えなかったご様子で残念に思います。

魚はそのほとんどがその日の地元の漁港での
仕入れになります。
このプランといたしましては、精一杯のご用意ではありましたが、申し訳ございませんでした。

ゴルフは嫌いさん様
このたびは、当館へとお越しをいただきまして、誠にありがとうございます。
今回の旅行が楽しいものになりましたこと、お部屋の眺望、温泉にご満足頂けましたこと、なによりでございます。
お食事等の大変貴重なお言葉、ご参考にさせていただき、より良い旅館つくりに邁進してまいります。

投稿者様

先ずは数ある旅館、ホテルの中より当館をお選び頂きましたこと誠にありがとうございます。

お食事のペースが速く
ごゆっくりしていただけなかったということで
大変残念に思っております。

今回いただきました貴重なご意見をスタッフで共有しより良い旅館つくりに努めてまいります。

今回は貴重なご意見ご感想をいただき誠にありがとうございました。

投稿者様
この度は奥伊根温泉油屋をご利用いただき誠に有難うございました。
先ずは、会計時の愛想が無かったという事で
大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無いよう教育の方を徹底させて頂きます。
施設の件に関しましては前向きに検討させていただきます。
至らぬ点が多々ありました事、深くお詫び申し上げます。

あっちゃん0708300 様
この度は当館奥伊根温泉油屋をご利用いただき
誠に有難うございました。

先ず、不備の点がございました事
深くお詫び申し上げます。

温泉、お食事ともにご満足していただいたご様子で私共も嬉しく思っております。

再度機会がございましたら、ぜひ奥伊根温泉油屋へお越しくださいませ。
またのご利用お待ちしております。

この度は油屋本館をご利用いただき誠にありがとうございました。
遠いところお越しくださいましてありがとうございます。
温泉が狭い件におきましては、なにぶん施設的なところもあり、すぐに改善できないところでございまして
まだしばらくご利用の皆様におかれましてはご迷惑をお掛けしたり、ご気分を害されますことがあるかと思われますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
サービスに関して貴重なご意見ありがとうございます。謹んでお受けいたしまして今後の改善への糧とさせていただきたいと思います。

この度は油屋本館をご利用いただき誠にありがとうございました。
温泉に浸かりながら景観が見えないとのご指摘ありがとうございます。
塀は転落防止のために取り付けておりまして、素材は露天風呂の雰囲気に合うよう竹を選んでおります。
景観も大事なのは承知しておりますが、お客様の安全が第一とした上での判断ですので何卒ご理解の方宜しくお願いいたします。

お夕食につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。
これからも調理場と相談、会議しながらさらなる改善をいたしますので、よろしくお願いいたします。

それではまたのご来館お待ちしております。

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋の座椅子の件につきましてはお不便、
ご迷惑をお掛けし申し訳なく思います。

今後の課題として検討させていただきます。

貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございます。

平均点、ありがとうございます。

「悪くも無い」だけではダメなのですが、
ギリギリ及第点をいただいたということで
ホッとしております。

それではまたのご来館お待ちしております。

この度は、油屋本館ご利用いただき誠にありがとうございました。

お料理でご満足いただいたご様子で何よりでございます。

売店での冷凍のアジの干物でございますが、
帰宅時に完全に解けてしまったとのことで
ございますが、腐ってしまって異臭等がすでに
発生していましたでしょうか？

と申しますのも、通年販売しておりますが
こちらの見解といたしまして、ご帰宅時には
解凍しきっているだろうけれどもご帰宅時に
冷蔵庫に入れていただけたら、品質的には
大丈夫と考えております。
特に、冬場・・・４月の上旬くらいまででしたら
外気温を考慮いたしましても、スチロールケース
に入れていただくだけで十分と思っております。

１０個以上・・・の専用ケースにつきましても
ごくごく普通のスチロールケースでございまして
特別何か保冷に関しましてお手持ちのケースより
優位性がある・・・わけでもございません。

いずれにしましても、冷凍のアジが完全に解凍
してしまったことでご気分害されましたこと
深くお詫び申し上げます。

また、販売にあたっておりますフロントスタッフにも
販売時に「ご帰宅になるころには解けていますので」
と一言添えるように指示・指導いたしました。

冷凍物はその特性上、解凍してしまうとダラ～
となり冷凍時の霜（表面上に付いている細かい氷）
が解け汁っぽくなりますが味と質の低下とは
また別、ということだけご理解いただけますでしょうか。

せっかくご購入いただきましたがこちらの説明
不足等でご迷惑をお掛け致しましたこと、
もうしわけございませんでした。