チェックインで暫く待たされたあげく、お待たせしましたの言葉もなく、歯ブラシやカミソリのある場所や食事場所もこちらから聞かないと言わない。領収証にクーポン分金額が記載になるが良いかを聞かれ、それで大丈夫ですと返答したが、翌朝、チェックアウト時に領収証が作成されておらず、その場で書いた手書きのものを渡された。チェックイン当日、私の服装は作業服だったが、他の客と差別（他の客には説明していた）されたと感じ、非常に腹立たしかった。従業員にどんな教育しているのだろうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

朝食、全体味が薄い。種類も少ない。
フロントへ醤油が無いか？聞いたが無いと返答。朝食作っているのに醤油が無いわけ無いはず。サービス悪すぎ。二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

プランにワクチン3回接種条件と書いてないのが分かりにくい。他のホテルはプランや1番上に書いている。
予約してフロンタで追加料金とられた。
説明の下の方に確かに記載しているが、非常に分かりにくく悪質。消費者センターに報告。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

１２／２２より３泊しチェックイン翌日に会員カードを作成しました
申込時に今回の３泊分ポイントつきますか？と確認した所つきますという回答
を受け申込みました。後日確認しましたが１泊分しかついていません
なぜでしょう？　　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

チェクインしてから直ぐにトイレの設備が壊れていて、お水がずっと流れっぱなしでした。
清掃などしていたら、必ず気づくはずの音量なのに壊れているところをお客様へお貸しするなど有り得ません。
何度かやり取りをしている中、支配人より、シングルのお部屋への変更もできるとお話を頂きましたが、息子が発作のある病気なので、お断り致しました。
観光で宿泊しているのに寝不足になったのはかなり辛いです。
チェックアウトの際に昨日はすみませんでしたとスケジュール帳を頂きましたが、そんなことではなく、支配人だったら、従業員の方たちに任せてばかりおらずに、自ら1度でも見に来て、欲しかったです。
従業員の方たちは忙しい中対応をして頂き本当に感謝しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

間違えて喫煙で予約してしまったが、その後、変更してもらおうと電話したが、断られた。その後、他のホテルを探そうと思い楽天トラベルを見ていたところ、同じホテルで空きが出ていたため、「追加料金を支払うので部屋を禁煙に変えてほしい」と伝えたところ「満室で出ているはずがない」「調べます」と言ったきり、折り返しもなくそのまま放置された。

私の不注意で始まったことなので、責任はあるのは間違いないが、柔軟な対応をしてもらいたかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

27日の土曜日の夜、他の宿泊客が部屋や廊下で大騒ぎしていて、夜中に何度も部屋をノックしてきたので、眠れなかった。同僚と一緒に同じ階に泊まっていたが、同じようにノックされて怖かったと言っていたし、1人は違う部屋の鍵を渡されて違う階に泊まる事になった（口コミを見ると同じ週の違う日にも違う部屋の鍵を渡されたという苦情があったにで驚いた）し、一体このホテルはどうなっているのかと呆れた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年11月

朝の5時台に火災報知器の誤報が鳴り響くもチエックアウト時の説明は一切なし、朝のご飯はやる気のないレベル。ご飯とふりかけでオッケーならありかも。加湿器については水も入っておらず。女性では給水無理そうなレベル。超音波加湿器でどこを加湿したいのか、しかも勝手に切れるし、見る限り20部屋以上なのに新規を断ってるし、なんだか色々低い東横イン。偶々なのか？金返せレベルでした。安全面の不安は拭えないなぁ、本部は指導したら？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

立地条件等はいいですが、朝食は最低でした。ご飯と味噌汁だけという感じ、納豆もたまごものり等もなく、こんな食事は初めてでした。二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

現地にて予約したプランが熊本県民プランだった事を知ったので損をした気分です。
県民以外でも予約出来てしまうのはどうかと思います。

駅前なので食には困りません。
部屋も大変綺麗です。
ただ、受付が１名だったせいかロビーは混雑しています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年03月

全体的にはまずまずですが、朝食を改善願いたい。
1。7時からとなっているが6時50分頃には準備が出来ていたが食事担当の方が受日中ですのでしばらくお待ちくださいと待たされる。7時近くになると待つ人がドンドン増えてエレベーターのしたが混雑気味になる。準備できているのなら少し早目でもスタートしたほうが会場の混雑緩和にもなりいいと思うが。
、日曜日の朝食を取ろうとして8時にエレベータを降りたらものすごい人で溢れていてテーブルは満杯で食事の順番で並んで待っている人も多く、エレベータの昇降にも師匠を来すぐらいである。結果、時間の関係で食事が結果できなかった。これは予見されることであり、何らかの対応をされるべきである。非常に不愉快であった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

プラン名に禁煙がないと喫煙扱いとのこと
だったらプラン名に喫煙と入れるべきだ

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

・チェックイン時、事前に預けた荷物がなかなか見つからず、結構な時間待たされた。
　その後、やっと見つかって、渡してもらえると思ったら、そのフロントの女性は、鞄を持ったまま、私の前を横切り、フロント奥の事務所に行き、「ありました」次に、フロントのもう一人の人に「ありました」と告げ、その後に、再び私の元にやってきて「お荷物です」と渡してくれた。ルームキーもその後に渡してくれたが、「お待たせしてもうしわけありません」の一言もない。

・次の日の朝、駐車場のカードをフロントから受け取り、駐車場にかざして待っていると、他の人の車が降りてきた。フロントに言いに行くと、「係の者がまいります、少々お待ち下さい」とのこと。しばらく待つと、駐車場の人がやってきたが、「間違えて降りた車を動かさないと、パーキングが動かない」とのことで、約３０分ほど待った。
　そのせいで、仕事の集合時間に１０分遅れてしまい、他の人に迷惑をかけてしまった。　これについても、フロントからは謝罪の一言もない。
　ただ、駐車場の係りの人の心の込もった謝罪があり、なんとなく救われた気がした。

・その次の日、チェックアウトに降りてキーを渡すと、フロントからは「おあずかりいたします」「駐車場のカードでございます」「いってらっしゃいませ」との言葉。

今回、東横インは始めて使いました。こんなフロントのホテルは始めてです。

思い出すだけで腹がたちます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

２７建てとの事で高層階を知人の分と２部屋予約
期待してチェックインを済ませると
２６階の部屋と２０階の部屋、景色もウンゼンの差。

フロントで聞いてみると２０階以上は高層階です！
弊社のホームページで説明済みです。楽天では記載はありませんが・・・
です！とのクレバーに回答
ん～。２０／２７は高層階？高層の建物が無い地域だから？
２０／１００でも？と思いながら・・・
３階以上でも御社が高層階と説明していた場合、高層階になるんですか？
と嫌味で聞くと”そうなります”と愚問の回答。
ご理解頂けますか！の一点張りでした。？などは無く
了承する以外の方法は無かったです。
２部屋予約した場合、もう少し配慮いただければ幸いなのですが。
フロントの対応に疑問を掲載しておられる方が他にもいらっしゃいましたが
大げさだと思っていました。

部屋自体は至って普通、家庭用エアコンが寝る時にうるさかったがぐらい。
ただ、熊本駅前ってサビレててビックリです。
確かに駅の前ですが・・・立地って・・・
食事や、御土産等もお店が有るのは市街地。タクシーで片道千円程の場所

高層階で魅力を感じてましたが、やはり市街地にするべきでした。
気分の重い旅行になりました。

少し離れると全国区のホテルでも、この程度なのかなぁ～
市街地は栄えてたのに・・・とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

エアコンがうるさい
チエックアウト時 鍵を渡そうとしたが電話対応で存在を無視された この行為で全て最悪 二度と泊まらない

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙シングル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

禁煙、喫煙の区別を表示していないプランを選択しましたが、チェックインすると「○○様、喫煙室のご予約ですね」と言われました。たしかに、よく調べてみると「禁煙室プラン」もありましたが、利用者は全てのプランを細かく目を通すわけでもありません。今の時代にデフォルトが喫煙室というのもおかしな気がしますし、「満室ですから」とそっけないフロントの態度も悲しかったです。せめてプランの詳細に「喫煙室」と表示してはいかかでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

隣の宿泊者のイビキが長時間(夜中ずっと)かなりの音で響き、2時間しか寝れなかった。翌日数年振りの車運転ということもあり、8時間は寝て疲れを取りたかったんだけど...。まず防音が弱すぎ。それと、フロントに電話で耳栓があるか問い合わせたときに状況を少し説明したが、「耳栓は置いていません。私どもには何も出来ません」と、とても明るい声で言われた。電話の向こうで笑顔を作ってるのが感じ取れた。状況がわかってないんでしょうか？接客はどんな時も明るく笑顔でと教えられたのでしょうか？初めての東横インでしたが、今までで最悪の宿泊経験となりました。今後どの東横インにも二度と泊まりません。

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙シングル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

チェックイン時に予約していたにもかかわらず、予約がされていないかのような対応をされた。
また、そのあと、やっと部屋の鍵を渡されて部屋に行くと、すでに他の方が宿泊している部屋の鍵だった。
不在であったが、逆の立場で自分が不在の時に他人が部屋を開けたと思うと恐ろしい。
ホテルとしてあってはならないミスだと思います。
鍵を誤って渡した受付の方は謝罪の言葉はありましたが、重大さを感じていないようでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

6:30頃朝食会場に「ねずみ」がいました。
朝食会場のスタッフに注意したところ、そのスタッフ3名が捕獲し始めました。後からフロントの男性が応援に駆け付け捕獲しました。その間約5分程度、その後そのスタッフは朝食のサービスにもどりました。特別な消毒などせずにです。
また、その場にいたお客や、指摘した私への言葉すらありませんでした。
このコロナ騒ぎの時期の衛生上の問題だけでなく、お詫びもないのは常識から大きく外れてると思います。これ以上言葉がございません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

主人とツインに泊まりましたが、駐車するのも大変、フロントの対応も親切では無く、壁が薄いのか、外の音、隣や上からの物音がハッキリ聴こえ、ゆっくりやすめませんでした。
会員に入ってるのに、公式からの申し込みでは無いとの事で、番号は書かされても、一般扱で、他のホテルはそんな事無かったです。もう二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月