この度はリッチモンドホテル帯広駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は概ねご満足いただけた様子で安心いたしました。
あいにく私どものホテルに大浴場はございませんが、代用としてフロントにて入浴剤を差し上げておりますので、次回ご利用の際はお使いいただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げます。

フロント　松村
支配人

この度はリッチモンドホテル帯広駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、大変綺麗なホテルとのお言葉も頂戴いたしましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
あいにく私どもホテルに大浴場はございませんが、フロントに入浴剤をご用意致しております。
これから益々帯広の冬は寒さが厳しくなって参りますが、お客さまにはお好みの入浴剤をご使用頂きまして冷えたお身体を温めてごゆっくりお休み頂ければと存じます。

最後になりましたがこの度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客さまのまたのお越をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント濱田
支配人

この度はリッチモンドホテル帯広駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊につきまして、お客様にご不便お掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。
お部屋の広さは直ぐ改善することは出来かねますが、サービス面を向上して参りましてご満足頂けます様、スタッフ一同精進してまいります。
お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル帯広駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊時はお部屋のご移動をして頂き、ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
移動して頂きました後、確認致しましたところ、ご滞在頂いた階のお部屋とお部屋の間で一部暖房設定の温度差が極端に大きかった為、空調の冷温水器の稼動が激しくなったことが原因でございました。
チェックアウトの際にでもお話しすべきところをご説明が足らず申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。
今後きちんとご説明ができるようにスタッフ一同改善に努めて参ります。

最後になりましたが、この度はお忙しい中貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル帯広駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

駐車場の件に関しましてご面倒をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
ホテルの立体駐車場は大きさや台数に制限がございますのでお客様にお電話にてご予約をお願いしております。
ご不便をお掛けしておりますが、ご理解とご協力宜しくお願い申し上げます。

最後になりましたが、この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

今後も帯広にお越しの際はリッチモンドホテル帯広駅前をご利用いただければ幸いでございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル帯広駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、カードキーの件につきましてはお客さまのお手を煩わせてしまい、大変申し訳ございません。
カードキー差込口に問題が無いか早急に点検を致します。
貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。
誠に勝手なお願いではございますが帯広にお越しの際はまた私共のホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご指摘いただきまして心より御礼申し上げます。

支配人

この度は帯広市内に数あるホテルの中からリッチモンドホテル帯広駅前をご利用頂きまして、誠に有難う御座います。

私共のホテルではお支払いをスムーズに行う為、自動精算機でのお支払いをお願いしております。
フロントでもお支払いを承る事も出来ますので、
ご希望の際はお気軽にお申し付け下さいませ。

また、駐車場のご予約につきまして貴重なご意見をお聞かせ頂き、誠に有難う御座います。
お客様からのお声を参考により良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。

この度はご投稿頂きまして、有難う御座います。
お客様にまたお目にかかれる日を楽しみにしております。
支配人

この度はリッチモンドホテル帯広駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

帯広駅前に数あるホテルの中から、私どもホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中はお客様のご期待に副うことができず大変心苦しく思っております。
お客様からいただいたお言葉を真摯に受け止め、
皆さまにお喜びいただけ１日の活力となるようなご朝食と、笑顔でご出発していただけるサービスでお出迎えできるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。
次回また帯広にお越になる際には、もう一度お客様をおもてなしさせていただく機会をいただけましたら幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

フロント：矢口
支配人

この度はリッチモンドホテル帯広駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、度重なる不手際にてご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
また、ご朝食や客室の水圧につきましても、お客様にご満足していただくことができず、心苦しく思っております。
今回、お客様からいただいたお言葉を真摯に受け止めスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
次回また帯広にお越しの際には、もう一度お客様のおもてなしをさせていただく機会をいただけましたら幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

フロント 矢口
支配人

いつもリッチモンドホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
「きれいなホテル」とお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変感激いたしております。
ご朝食では、多くのお客様にお楽しみいただける様種類を増やす、日にちによって変更するなど今後の改善課題にさせていただきます。
今後もお客様にご満足いただける様スタッフ一同サービス向上に努めさせて頂きます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。お客様とまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
支配人

リッチモンドホテル帯広駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではご満足頂けるサービスのご提供が適わず、大変申し訳ございません。
次回は全国のリッチモンドホテルと比較しても
遜色のないおもてなしが出来るよう務めて参ります。
今後ともリッチモンドホテルをご愛顧頂ければ幸いでございます。

この度はリッチモンドホテル帯広駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント：山内
支配人

いつもリッチモンドホテル帯広駅前にご宿泊頂きまして誠に、ありがとうございます。
お部屋と立地についてお褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
ただ、朝食につきましては補充の不備がありお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
レストラン責任者にも伝え、早急に改善を行って参ります。
今後お客様にご満足頂けます様、スタッフ一同サービスの改善、向上へ努めて参ります。
本日はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
支配人

数あるホテルよりリッチモンドホテル帯広駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フェイスタオルにつきまして、私どもの確認が至らず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう、直ちに清掃責任者とともに清掃時の点検を徹底し再発防止に努めて
まいります。

しかしながら、アメニティやお部屋に関しましてお褒めのお言葉をいただきましたこと恐縮でございます。
私どもホテルは今月開業16周年を迎えましたが、変わらずお客様が快適にお過ごしいただける空間づくりを目指し、スタッフ一同精進してまいります。
お客様におかれましてはまた帯広へお越しの際にはリッチモンドホテル帯広駅前をご利用いただけますと嬉しい限りでございます。

最後になりますがこの度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
お客様とまたお会いできる日がございますこと心よりお待ち申し上げております。

支配人
フロント　松村

この度はリッチモンドホテル帯広駅前へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご案内したお部屋のベッドに髪の毛が落ちていたとの事、ご不快な思いをさせてしまったと存じます。清掃が行き届いておらず大変申し訳ございません。
今回お寄せいただきました内容は直ちに清掃担当及び清掃責任者に共有を行い、ホテル一棟体制で再発防止、サービス向上に努めます。

甚だ勝手ではございますが、帯広にお越しの際は是非リッチモンドホテル帯広駅前にご用命くださいませ。また皆様でお越しいただける日を一同心よりお待ちしております。

フロント　有馬
支配人

この度はリッチモンドホテル帯広駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

料金につきましてご期待に沿えず申し訳ございません。
ご宿泊料金につきましては日々変動しております。今後減額の予定はございませんがご宿泊代以上のサービスをご提供出来るようスタッフ一同尽力いたします。
またの機会がございましたらご評価いただければ幸いです。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント渡邊
支配人

この度はリッチモンドホテル帯広駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の設備に関しましてお客様のご要望にお応えできず大変歯がゆく思っております。
私どものホテルでは、バスルームを全室ユニットバスにてご用意しておりますが、お部屋でのお時間を楽しんでいただければという思いから、客室内バスルームの浴槽は大きめのものを採用しております。またシャワーカーテンも外側にカーブする様に設計されたこだわりのつまったバスルームでございます。
フロントにて入浴剤もご用意しておりますので、ご滞在中のご入浴時間を少しでもゆったりとお過ごしいただくことが出来れば幸いでございます。

今回お客様よりいただきましたご意見は、スタッフに共有を行い、お客様により心からおくつろぎいただけるサービス・空間を提供することを第一に日々努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

最後になりますがこの度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様とまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　有馬
支配人

数あるホテルの中からリッチモンドホテル帯広駅前を
お選びいただき誠にありがとうございます。

この度は客室テレビとスタッフの対応で
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
備え付けのテレビを視聴するためのB-CASカードが
盗難防止の為抜き取りにくい仕様になっております。
そのカードが接触不良により視聴できなくなる状況が
ここ数日相次いで発生しております。
今回お泊りの部屋に限ったお話ではなく
全ての客室で発生しうる状況でございまして
現在原因究明と改善に努めている最中でございます。
改善に遅れが生じておりお客様にご迷惑をおかけしておりますこと、
また私どものご説明不足で誤解を招いてしまったこと、
誠に申し訳ございません。全て私どもの力不足ゆえのことでございます。

加えましてお部屋の照明も十分な明るさではなかったとのことで
重ねてお詫び申し上げます。
客室設備の不具合の解消と日々の点検に今後とも注力いたしまして
こういったことが起こらないよう重々気を付けるとともに
従業員の再教育を徹底して参ります。

この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。

リッチモンドホテル帯広駅前
支配人

この度はリッチモンドホテル帯広駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
私どもホテルはお越しいただいた皆さまにご満足いただけるサービスを目指し、一丸となり精進しております。
なにか気になること等がございましたらご遠慮なく仰ってくださいませ。
最後になりますがお忙しい中ご投稿ありがとうございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　松村
支配人

この度はリッチモンドホテル帯広駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の臭いでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
喫煙のご予約であってもタバコの臭いが気になるようなお部屋へご案内するということはあってはならないことだと思います。
今後このような不備がないよう清掃時の消臭作業を今一度見直してまいります。
またお問い合わせいただきました通り禁煙室は電子タバコもご遠慮いただいております。
館内に喫煙所などもございませんのでご不便をお掛けいたしますがご理解いただけますと幸いです。

しかしながらアメニティや設備・フロントスタッフに関しましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
仰る通り私どもでは深夜24時を過ぎますと防犯上玄関とEVに鍵をかけており、入館やEV操作にはルームキーが必要となっております。
ご宿泊以外のお客様の客室フロアへの立ち入りも制限しており、ご滞在中のご面会もロビーにてお願いしておりますのでご安心いただけるかと存じます。

この度のお客様からのお言葉を重く受け止め速やかに改善に励むとともに
お客様のさらなるご満足を目指してスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

帯広にお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

リッチモンドホテル帯広駅前
フロント　馬渕

この度ご宿泊いただきましたお部屋のバスルームがカビ臭かったとの事で、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。
排水口かシャワーカーテンが原因か思われますが、私どもの確認不足によりご滞在中は換気扇をつけたままにしなければ臭いの気になるお部屋にご案内してしまいましたこと、事前に私どもホテルにご期待いただいていたにも関わらず残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく猛省いたしております。
バスルームの臭いにつきましては今回お客様よりご指摘いただきました内容を清掃スタッフにも報告し清掃時の臭い確認の徹底を図ってまいります。

お部屋の備品につきましては、私どもではシングルルームとダブルルームを同じお部屋でご案内いたしており、2名様でもごゆっくりお休みいただけますようベッドは154cm幅の通常のダブルベッドよりも広いワイドダブルのベッドを設置しておりますのでベッド周りの備品はコンパクトな設計となっております。そのためテーブルやイスについては手狭な印象となってしまったかと存じます。
数に限りはございますが、ベッドが2台のツインルームでしたらソファーと少し大きめのテーブルのあるお部屋もございますので、もしもまたご宿泊いただけることがございましたら、ツインルームのご利用もご検討いただければ幸いでございます。

最後になりましたがこの度はお忙しい中、大変貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございます。お客様からのご指摘いただきました内容をもとに今後の改善に努めて参ります。

リッチモンドホテル帯広駅前
フロント濱田
支配人