この度は西鉄イン高知はりまや橋にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

朝食会場が狭いとの事と、料理が冷えてしまっていた事でご不便をおかけし、申し訳ございません。
これからもご宿泊をいただいたお客様のご意見、ご感想を無駄にすることなく、よりお客様の立場に立ったサービスを行えるホテルであり続けますよう努力をして参ります。
機会がございましたら、またのご利用をお待ちいたしております。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

この度は『西鉄イン高知はりまや橋』をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きました事も併せてお礼申し上げます。

ご滞在中は当ホテルの駐車場で御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
GW期間中は当ホテルの立体駐車場及び契約駐車場も満車になりお客様に満足のいくご案内が出来なかったことを深くお詫び申し上げます。

お客様の貴重なご意見を参考にし、ご指摘いただきました駐車場の件だけでなく、お褒めの言葉を頂きましたお部屋の清掃・設備面に関しましてもお客様にご満足頂けるよう取り組んで参ります。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当館をご利用いただきましてありがとうございます。
フロントの接客につきましての率直なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

お客様のご満足いただけるようなサービスを目指して取り組んでおりますので、応対内容につきましてもご教示いただけますと幸いです。
また機会がございましたら、ご宿泊いただけますと幸いでございます。
西鉄イン高知はりまや橋

この度は西鉄イン高知はりまや橋にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
フロントではスタッフの対応が至らずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、ご朝食ではお客様のご期待に添うことができず、ご満足いただける内容をお届けできなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
「スタッフにお声かけくださいませ」と表記し、品切れは無いように準備はしておりましたが、対応ができておりませんでした。お気づきの点がございましたらご遠慮なく、テナントまたはフロントスタッフまでお声がけくださいませ。
今回いただいたご意見をもとに、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできるよう、さらなる改善をしてまいります。
お忙しいところご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
もし挽回の機会がございましたら、再度のご来館を賜りますと幸いでございます。

西鉄イン高知はりまや橋 支配人

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご案内が上手く説明できず、ご迷惑をおかけしました。申し訳ございません。
今一度スタッフ皆で説明・案内等が、お客様に伝わりやすい言葉遣い・言い方を考えて参ります。
今後もご意見等がございましたらお教えくださいませ。
西鉄イン高知はりまや橋　斉藤

この度は西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご予約がよさこい祭り期間中ということもあり、駐車場の件では大変ご足労をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

ご宿泊のお客様には出来る限り空いている駐車場をご案内させていただいておりますが、よさこい祭り期間中は一般のお車も多く、高知市内ほぼ全域で駐車場が満車となるため、期間中は確保が厳しい状況です。
このため、よさこい祭り期間中のみ「駐車場利用不可」のプランとして販売させていただき、お客様にはご理解をいただいた上でお車をご利用いただくよう、ご案内をさせていただいておりました。

しかしながら、お客様への十分な周知に至らず、お疲れのところご面倒をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お祭りやゴールデンウィークなどの特日以外は、ホテルの立体駐車場または提携駐車場にてご案内が可能でございます。

これからもお客様からいただいたお声を真摯に受け止め、より一層快適にご利用いただけるよう、業務やサービスの向上に日々努めて参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。


西鉄イン高知はりまや橋　
フロント　徳弘

西鉄イン高知はりまや橋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。

今回の件は絶対にあってはならない事であります。予約内容に間違いがないかの確認は当然行っておりますが、チェックイン前、確認時のチェックの甘さが露呈しました。またチェックイン時のお客様とのコミュニケーション不足も原因であると考えておりますが、
許されざる間違いを犯してしまいました事に、
弁解の余地もございません。


今後は、二度と同じ事の無い様に、
再度初心にかえり努力して参りたいと存じます。
改めまして、快適なご滞在を提供できませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中、ご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　上野

いつも西鉄イン高知はりまや橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ただ、今回のご宿泊では残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
貸し出し用の傘に関しましては、ある程度の数をご用意致しておりますが、急に雨が降ってきた場合、すぐに無くなってしまう事が多々ございます。
何卒、ご理解の程お願いいたします。
これから梅雨の時期を迎え雨の日が多くなりますので、貸し出し用の傘の本数を増やす事も検討材料とさせていただきたいと存じます。

貴重なご意見ありがとうございました。

誠に勝手ではございますが、また次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

西鉄イン高知はりまや橋　フロント　児玉