チェックインの時フロントの方と話が噛み合わなく、非常に不愉快でした。ホテル全体の雰囲気は申し分ないのですが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

設備や立地は申し分なかったのですが、まるで仕事が好きではないとも受け取れる接客態度で台無しにされた気持ちでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

おそらく人件費削減なのでしょうね。チェックアウトにはカウンターと駐車場を一人で走り回っていたスタッフの女性が。
自分たちが立体駐車場から車が降りてくる間に、私服のおそらくスタッフの方が「変わりますからロビーに行ってください」と。

当日は土曜日でしたしもう少しシフトを増やしてもいいのではないかなと感じました。
ビジネスホテルなのでさほどのサービスは期待していませんでしたが女性限定でミニタオルとトリートメントのプレゼントがありました。会社の飲み会で泊まったので、ミニタオルは有効に活用させていただきました。
こちらは禁煙喫煙と分けないお部屋なのですね。自分は喫煙者なので非常にありがたいシステムではあります。

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ビジネス

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仕事仲間

宿泊年月

2015年04月

朝食は無料サービスとの位置づけでしょうから本来文句は言っちゃ行けないんでしょうが、肉も魚もないおかず、ぬるいジュース、不味いコーヒーにはガッカリでした。
以前のおにぎりだけの方が未だ良かったかも？
また、エレベーターが１台しかなく、通常は階段が使えないのは、とてもイライラします。エレベーターの増設又は階段の使用ができるようになることを希望します。

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ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年08月

９月２８日に宿泊した。
1.部屋は清潔でキレイなのは好感。
2.朝食場所が狭すぎる...空席がなく、立って食べている人も多かった。
3.ベッドが広いのは歓迎だが、室内が狭すぎる。
4.施錠された非常用階段しかないので、１基しかないエレベータを利用するしかない。
　（時間帯によって小さいエレベータは満員の時が多く、長時間待たされた。）
5.繁忙時間帯なのに受付は１人しかいない。...長時間待たされ、ようやく２名に。
6.これは宿の責任ではないが、泥酔した「品格のない宿泊者」が深夜に長時間にわたって　廊下で大声で騒いだ上で、大声でドアを連続ノックし、安眠できず。その時刻を確認し　なかったが、「深夜には受付は不在」と明示されており、宿としての対応姿勢が問われ　る。（緊急時には外線を...とある。）安眠確保は宿選択時の最低必要条件。

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家族

宿泊年月

2012年09月

　東横インは、アダルト映像を流していないホテルということでずっと利用してきましたが、残念ですが最近そうではなくなりました。事前にカードを買いさえしなければ、テレビ視聴中に突然アダルト映像が目に飛び込むといったことはなさそうですが、部屋のＶＯＤ（ヴィデオ・オン・デマンド）サービスの説明書には、他のホテル以上に露骨なアダルト画像が掲載されてて驚きました。フロント前にあったＶＯＤサービスの案内には「アダルトあり」と書かれていましたが、きっと一般客から何度も聞かれたためなのでしょう。しかしそこまで書く必要があるのか疑問に感じます。
　私はホテルのアダルト映像にずっとこだわってきました。その多くは他愛のないものだとしても、一部に明らかに、レイプをはじめとする性暴力をセックスの一部と見なす悪質な映像があるからです。女性にとって脅威である性暴力をさえ、「楽しめる」何かとして提供するホテルの姿勢（これは日本の圧倒的多数のホテルに通じることです）は、異常なものだと思います。
　東横インまでそうした路線に乗り始めている事実を、無念に思います。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2011年07月

チェックイン少し前についたら、厳格に、その時間までロビーで待たされた、のは分かるとして、ロビーで仕方なく新聞を広げた。
節電のためか、ロビーは消灯してあり薄暗かったが、受付嬢は電気をつけないまま、私は暗いロビーで一人新聞を読んでいた。(ロビーが暗いのに気が付かないのだろうか？ それとも節電が徹底しているのだろうか？ 顧客優先よりも経費節減？)
東北の田舎のせいなのか、素朴そうではあるが、気配りが足りない。。

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その他

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一人

宿泊年月

2015年12月

インターネットが遅すぎる。Webを1頁開くのに10秒かかるのはストレスばりばりです。また、朝の朝食はとんでもない列が出来ている。まるで囚人が並んで待っているかのよう。並ぶのを止めました。外出する時は鍵をフロントに預け、戻ればフロントからもらうが、フロントにも列が出来ており、鍵をもらうのも10分待ち、預けるのも10分待ち・・・鍵は他のホテルがやっているようにBOXなどに入れておけば良いようにすべき。駅前で立地が良いから次から次に客が来るのだろうが、それに胡坐をかいているように思える。一昔前のホテルという感じの一般大衆ホテルでした。

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ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年09月

連休初日に宿泊。１７時頃のチェックインでフロント前は混雑していた。カウンターには、女性が一人だけ。一生懸命対応しているが、どうしても時間がかかる。部屋に入った後、一旦外出して戻ったが、その間も同じ女性一人しか見かけなかった。そして、翌朝も。
平泉の世界遺産登録で、一ノ関で宿泊する観光客はこれからも増えると思う。女性の接客は決して悪くないどころか素晴らしい対応だったと思うが、いかんせん一人では無理だ。この日たまたまだったのか、それとも会社の方針で人件費をケチっているのか。もし後者だとしたら、サービス業としては失格だと思う。
それと、エレベーターが一基しかないのも致命的だね。部屋数からすると微妙なところだが、フロントで待たせ、エレベーターで待たせではダメだよ。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

私が宿泊した当日は満室だったのもあり、翌日の朝食時のおかずはほとんど無く、
おにぎり1個と味噌汁だけで、コーヒーも飲めませんでした。
また、駐車場も敷地内はいっぱいとのことで少し離れた場所を案内された。
離れた駐車場なのは予約が遅かったのでしょうがないのかもしれないが、チェックインの前に先に駐車場に車を止めてきてくださいと言われ、重い荷物を運ばなければならなかった。せめてチェックインしてから荷物くらいフロントで預かってくれて駐車場案内してもいいんじゃないかと思いました。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

チェックアウト時にフロントの方が一人でしたので、かなり待たされました。また、順番が回ってきたときも「お待たせして申し訳ございません」ぐらいあってもいいかと思います。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

ホテルの駐車場が満杯で駅前に２つある市営駐車場へ案内されたのですが、どちらも満杯で、１５分待ちました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

朝のチェックアウト時にフロントが一人でしたのでずいぶん待たされました。朝の混み合う時間は二人くらい必要ではないでしょうか。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

震災復興関係者の宿泊が多いようで満室でした。２階の部屋だったのですが、エレベータが小さいもの１基ですので、朝食時に１階に下りるのに満員で乗れずに長時間待つことになりました。非常階段も鍵がかかっていて使えないようですが、朝食時間帯だけでも解放したらどうでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年06月

本当に普通です。でも価格が高め

【ご利用の宿泊プラン】
春先取り！うれしい【ポイント10倍】1泊朝食サービスプラン♪一ノ関駅前徒歩1分！
禁煙♪ＬＡＮ接続無料♪ゆったりベッドのシングル

宿泊年月

2009年04月