この度は、せっかく当ホテルを選んで戴いて２泊もご利用されたにも係らず、ご不快な経験をされ申し訳ありません。
１）お客様のご要望への対応に関しては、自分で対応判断出来ない場合、上司に速やかにも報告し判断を求めることを徹底します。様々なご指適有難うございます。
２）一般にカプセルホテルは、基本的には格安航空（LCC)と同じビジネスモデルで、本質的でない機能には、省くか、最低必要限のスペックに変更することがございます。パソンコンもその一例です。
５Fのラウンジのパソコンは、主にネットの閲覧を前提としており、標準装備とはいきません。
　また、OSも最低限の仕様になります。その注意喚起のために敢えてメッセージがでるようにしています。
３) 5FのTVチャンネルはフロントで管理しています。ご希望があればフロントへご連絡下さい。
４）外国人客でマナーに問題がある場合、フロントへご連絡下さい。対処します。
５）入浴に関しては、当ホテルでは予洗いではなく、掛け湯を推奨しています。ご指摘の点、今後尚一層、注意喚起をしていきます。
６）フロアガイドの新規増設が必要な場所があるかどうか検討させて戴きます。
７）５Fの臭いにつきましては、見回りの際、注意し消臭に留意します。
８）全館分煙を推進する中で、建物の構造上確保できた喫煙エリアに限りがあります。このため、多くの方に喫煙し早く回転して戴くため、敢えて喫煙エリアに椅子を設けておりません。ご了承下さい。
９）館内着についてはサイズを見直しています。
　　当ホテル含めてカプセルホテルと格安航空（LCC)ほぼ同じビジネスモデルです。安いですが、
色々な制約があります。その特徴をご理解の上、今後ご利用頂ければと存じます。
　色々な制約から、貴意に添えないことが多いですが、多角的なご指摘、ご要望、感謝しております。
フロント　相澤

この度は、当ホテルをご利用戴きまして有難うございます。当カプセルホテルは、格安航空同様低コスト、低価格を志向しています。全ての設備面でフルスペックを目指ということはできません。そのため場合によりましては、制約やご不便をお掛けする場合がございます。今回の傘の収容スペースもその一例でございます。備え付けの樹脂製の傘袋に入れ、各自のロッカーにお入れ下さい。
「小言・・・・・」の件は、誠に不愉快なことで申し訳けありません。スタッフに注意を致しました。今後このような事のないように徹底致します。
フロント 相澤

いつも当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
隣のTV音がうるさくて目が覚められたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
おっしゃられている対処法をふくめ、鋭意検討して参ります、若干のご猶予をくださいませ。
なお、お手数ではあるのですが、フロントにおっしゃっていただければ、すぐに個別には対処させていただきます。
これに懲りられませず、ぜひ引き続きご利用のほどをお願い申し上げます。
フロント 古田

いつも当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
禁煙/喫煙のことにつき、いろいろと有益なるアドバイスありがとうございます。またマナー違反のお客様のせいで、不愉快な思いをされたこと、深くお詫び申し上げます。
喫煙室以外で喫煙されていたお客様には厳重に注意いたしました。ご本人も「すまなかった」と反省しておられます。
喫煙室の工夫ですが、スペース等のこともあり、頭をいためているところです。なんとか良い解決策を得るべく努力いたしますので、いましばらくのご猶予をお願いいたします。
これに懲りられませず、またのご利用をいただきますよう、心よりお待ちいたしております。
フロント　古田

いつもカプセルホテル神戸三宮をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お客様にご感想を賜りスタッフ一同大変喜んでおります、有難うございます。
この度は、ご不便をお掛けした事をお詫び申し上げると同時に次回ご利用の際は、是非ともフロントの方にその旨をお申し出下さいませ。
ぜひまたのお客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しております。

フロント

いつもカプセルホテル神戸三宮をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お客様に喜んで頂き大変嬉しく思います。
自販機につきましてはお客様に大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。即急に調べさせて頂き、冷えるようになったかと思います。お知らせして下さり誠に有難うございました。
タオルにつきましては、棚の幅が狭くバスタオルとフェイスタオルの両方を備えるには難しい為撤去させて頂き、必要な場合のみお渡しさせて頂くようになりました。ご了承頂きますようお願い申しあげます。
またのお客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しております。

フロント　別所

この度は当ホテルをご利用頂き有難うございます。当ホテルには部屋指定制度がございます。下段希望の場合は宿泊料金とは別に1人1泊200円追加でお支払いいただきますと下段がお取り出来ます。ご希望の場合は、事前にメールもしくは電話にてお知らせ願います。当日フロントにてお申し出されても対応可能です。次回のご利用をお待ちしております。

この度は、カプセルホテル神戸三宮にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ロッカーや洗面のスペースについてご不便おかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
娯楽室にはパソコン、漫画、またポットも準備しております。カップ麺やお菓子の自販機もございます。
お客様の仰る通り当館はスリッパの準備はございません。ご利用される場合は持ち込みくださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

カプセルホテル神戸三宮
フロント 藤原

ようこそ「カプセルホテル神戸三宮」へ。
　この度は、折角、新年早々、２泊以上の連泊をネットで予約されると大幅割引になるご宿泊プランをご利用頂きましたのに全ての点においてご満足いただけると言う訳にはいきませんでした。
　「・・・安く泊まれたので、満足であった。しかし定価べ—スで・・・」以下のご指摘、貴意に沿えず申し訳ございません。
(少し補足させて頂きますと：
１　コートなどの外套を「掛ける」スペースが、ございますので、フロントにお尋ね下さい。ご使用はお客様の自己責任でお願いします。
２　当館では、清掃を徹底するために、使用された全てのロッカー内部も清掃いたしますのでご了承ください。
　重ね重ね、ご期待に沿えず申し訳ございません。
フロント　相澤

山奥の人様
　この度は、せっかくご利用戴きましたのに、御不快な目に遭われ申訳けございません。巡回の際、普段より気を付けておりましが、尚一層、注意致します。
　消臭剤はエレベーター内に常設しておりません。フロント内で管理しております。もし、異臭を感じられましたら、フロントへお申し付けください。すぐに対応させて頂きます。
　重ね重ね、お詫び申し上げます。
フロント　相澤

魔法のドリンク！様
この度は、当ホテルをご利用頂きまして有り難うございます。併せてご丁寧なご投稿感謝しております。
ご投稿の行間から、当ホテルと神戸でのご滞在を色々ご堪能されたご様子、何よりです。
連泊プランは、ネット予約にて、2泊以上のご連泊に対して、大幅割引がある大変お得なプランです。詳細については、サイトをご覧下さい。
次回の神戸のご滞在では、どのようなサプライズや出逢いが、魔法のドリンク！様にありますでしょうか？
また、ご投稿にてお聞かせ戴くことを楽しみにしております。
フロント 相澤

Tempai08様
この度は、当ホテルをご利用戴きまして有り難うございます。ご指摘の数々、重く受け止め検討させて戴きます。
残念ながら、Tempai08様がお泊りになったのは、8月初旬の土曜日で、市内の宿泊施設がほぼ満室という繁忙ぶりで、得意のコストパフォーマンスが実現しづらい状況でした。
当然のことながら「他店と比較して、このお値段ならもう少し頑張れるんじゃないか」というご指摘は至極ごもっともです。
Tempai08様、もし、機会があれば、超繁忙期を避けた時期にでもご利用戴けばと存じます。
フロント 相澤

ケン山田様
この度は、せっかくご利用頂きましたのに
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。スタッフが巡回して対応しておりますが、
確かに限界もございます。お客様のご協力も必要になってきます。
特にカプセルホテルでは共用スペースが普通のホテルより多く、お客様をいかに啓蒙していくかが課題です。
次回もご利用戴けるとのこと、誠に有り難うございます。お気付きの点がありましたら、
忌憚なくお聞かせ下さいませ。
フロント 相澤

この度は、当ホテルのご利用有難うございます。「概ね満足が出来た。」とのご評価、スタッフ一同大変嬉しく思います。今後も、一層邁進していきますので宜しくお願い致します。
フロント 相澤

このたびは、折角、ご利用頂きましたのに、
特定のお客様の行動で不快な思いをさせて申し訳けありません。
「たった1人の非常識な・・・」のお気遣いの御言葉、大変恐縮致します。
残念ながら頂いた情報では個人は特定できませんでした。夏休みで学生のお客様が多く、若さにまかせて上段から飛び降りることが多いようです。注意喚起してまいりたいと思います
締め括りの「また利用しますので」の御言葉、重ね重ね恐縮の至りでございます。
ご投稿有り難うございました。
フロント 相澤

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
ベッドの綺麗さをご評価いただき、嬉しく存じ上げます。
風呂につきましては、清掃・清潔には最大限の努力をつくしておりますが、経年による劣化は避けられません。近いうちにリニューワルする計画をたてておりますので、もう少々お待ちくださいませ。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
フロント 古田

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
カプセルの綺麗さをご評価いただき、ありがとうございます。
レストルームのことでございます。おかげさまでこのところ稼働率もあがり喜んでいるところですが、うらはらにレストルームが混みあうようになり、必ずしもみなさまにごゆっくりしていただけなくなってきたことが、悩みの種でございます。いますぐでの解決策はみあたらないのが申し訳ないのですが、なにとぞご寛恕のほどをお願い申しあげます。
引き続いてのご利用を心よりお待ちいたしております。
フロント 古田

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
立地およびカプセルフロアの清潔度をご評価いただき、うれしく存じ上げます。
テレビの音でご心配をおかけしたようですが、もしもお隣のテレビ音が気になる様でございましたら、どうぞフロントにお申し付けくださいませ、善処させていただきます。風呂場のシャワーのお湯が止まらなかったとのことですが、申し訳ございませんでした。先日全部新しいのに取り替えましたので、今後はそのようなことはないと存じます。どうぞこれからもご利用いただきますよう心よりお願い申し上げます。
フロント　古田