この度は、ホテルシティインワカヤマにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。フロントの辻本でございます。

この度のご滞在におかれまして、お部屋の清掃不備によりお客様に不快な思いをさせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

メイクスタッフへの指導の拙さによるものと痛感するとともに、お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。

担当者には適切な指導を行い、今後二度とこのようなことがなきよう善処いたします。加えて、向上に努めて参ります。

まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるようにより良いホテルづくりを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。次回のご来館を、当館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。


フロント 辻本

　この度は、お忙しい中寄稿下さいまして、誠に有難うございます。
同時に、部屋（浴室）の不具合によりご迷惑をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。
客室管理、メンテナンスにおいて注意が行き届いておりませんでした。
　今後は、日々の綿密な備品、施設、設備のチェックにより、お客様の快適な滞在をお手伝いできるよう、細心の注意を払いたいと思います。
　当館をご利用下さいまして、誠に有難うございました。

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回ご宿泊頂いたお部屋が線路側であり、ごゆっくりお休みできなかった様で誠に申し訳ございませんでした。
和歌山駅近くという立地上長所ではありながら、ご宿泊頂く客室の向きや場所によって騒音問題が生じてしまいます。
すぐに防音工事をすることは出来兼ねますので、対処法としまして、お部屋割りの配慮やアメニティサービスの充実などケアサービスを検討させて頂きます。
どうか今回のご印象に懲りることなくまた当館まで御足をお運び下さいます様お願い申し上げます。
お客様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

シティ inn WAKAYAMA

この度はシティinn WAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からせっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りし、深くお詫び申し上げます。

今回、喫煙でご予約頂いておりましたのに、こちらの手違いで禁煙のお部屋をご案内してしまい、結果ご希望ではない和室のお部屋をご利用頂く形となり、誠に申し訳ございませんでした。
このような誤りが今後二度とないよう、皆でしかと今回のご意見を真摯に受け止め、今まで以上に確認の徹底に努めて参る所存でございます。

今回の非礼につきまして従業員一同、深くお詫び申し上げさせて頂くと共に、この度のご来訪及びご投稿、心より御礼申し上げます。

シティ inn WAKAYAMA

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、この度当ホテルの対応に何点も至らぬ点があり、お客様にご迷惑おかけしましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。

先ず、大浴場ですが、早朝問わず定期的に巡回、点検を行っておりますが、タオルが山積みになっていたことや、いたる所に血が付着していた等あってはならないことでございます。
直ちに巡回の強化をし、二度とお客様にこのような思いをさせぬ様徹底する所存でございます。

また朝食におきましても、冷めた食事のご提供となってしまい申し訳ございませんでした。
通常、ごはんお味噌汁、一部のおかずにつきましては温かい状態でご用意しておりますが、現在原因を調査中でございます。
こちらも、レストランの担当者と協議の上、温度管理を徹底し、品質向上を目指して参りたいと思います。

最後にお部屋ですが、ご利用頂いたお部屋の隣が吹き抜けとなっており、角部屋えはないですが窓が２つある形となっております。

この度は快適な時間をご提供できませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にまたきたいと思って頂けるような環境造りに日々精進して参りますので、どうか懲りることなく今後ともご愛顧頂けましたら幸いでございます。

シティ inn WAKAYAMA

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご投稿 感謝しております。


当ホテルは、誠にありがたいことに
日本国内の お客様だけではなく、
たくさんの海外の お客様からも
御愛顧いただいております。
どちらの お客様からも、いつも大変マナー良く
ご利用頂きまして、
従業員一同、重ねて心より御礼申し上げます。


しかしながら、ごく稀に、
海外の文化や生活習慣の違いから、
意図しない原因で予期せぬトラブル等、
他のお客様のご迷惑となる事態が
起こってしまう可能性も考えられます。

従業員も定期的に見回り点検等を
実施しておりますが、
万一、そのような事態に陥りました場合、
些細なことでも結構ですので、
何なりとフロントに お申し付けくださいませ。
24時間体制で ご対応させていただきます。


今後ますます より良いサービスを
ご提供させて頂けます様、精進して参りますので
当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。


シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご投稿 感謝しております。

又、ご返信が遅くなりまして
大変申し訳ございませんでした。


この度、立地と価格設定につきまして お褒め頂き、
誠に有難うございます。


また、トイレと有線LANポートが
無かったとの件につきまして、

当ホテルはバス・トイレ、有線LANポートは
全室 完備しておりますが、
古い建物を増改築して、やや特殊な
構造になっていますため、
提供させていただく お部屋によっては
設備の場所が分かりくい場合も考えられます。

お泊り頂いた際、何か問題がございました
場合は、どんな些細な事でも お気軽に
フロントに お申し付けください。
24時間体制で対応させていただきます。


今後ますます より良いサービスを
ご提供させて頂けます様、精進して参りますので
当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。


シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご投稿感謝致します。
また、ご返信が遅くなりまして
大変申し訳ございませんでした。

この度はご予約頂きましたプランの
説明に不備があった事により
お客様に迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
全プランの見直しを徹底し、
今後このような事がないよう努めて参ります。
貴重なご指摘有難うございます。

この度はお客様、
そして同僚の方にもご迷惑を
お掛け致しまして本当に
申し訳ございませんでした。

また機会がございましたら
当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。

シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ　スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご投稿感謝致します。
また、ご返信が遅くなりました事を
深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

お客様にご利用頂いたお部屋の
窓が開かなかったとの事で
お客様にご不便をおかけしまして
大変申し訳ございませんでした。

少しずつではございますが、
館内の改善をしております。
お客様の貴重なご意見も今後の
改善の参考にさせて頂きたく存じます。

まだまだ至らぬ点はございますが
今後より一層お客様に満足して頂けますよう
スタッフ一同真摯に改善に努めてまいりたいと
思っておりますので
また機会がございましたら
当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。

シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ　スタッフ一同

この度は、当ホテルをご利用頂き
誠にありがとうございました。

また、ご返信が遅くなり深くお詫び申し上げます。

お客様の貴重なご投稿感謝致します。

ご宿泊の際は、
お部屋でゆっくり休んで頂く事が出来なかった
様で大変申し訳ございませんでした。

今後、お客様のご意見を参考にさせて頂き
すぐにというのは難しい点もございますが
少しずつでも改善出来ればと思っております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして
本当にありがとうございました。


　　シティｉｎｎＷＡＫＡＹＡＭＡ　岡

この度は、当ホテルをご利用していただきまして
誠にありがとうございました。

客室の件ではお客様を不愉快な思いにさせてしまいまして
誠に申し訳ございませんでした。


インターネットカフェの件は
少しずつですが、時間等について
考えて行きたいと思います。

貴重な意見ありがとうございました。

また機会がございましたら
当ホテルをよろしくお願いいたします。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げてあります。


シティ　ｉｎｎ　ＷＡＫＡＹＡＭＡ　久保

この度は、当ホテルをご利用して頂きまして誠にありがとうございました。

お客様に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の貴重な意見を厳重に受け止め、スタッフ一同お客様に喜んでいただけるようなサービスを心がけるよう努めます。

もし、又和歌山に来る機会がございましたら、当ホテルを宜しくお願いいたします。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


シティ　inn WAKAYAMA 久保

この度は、御迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。
不具合により御不便をおかけしたにもかかわらず、その事に関してのフォロー、対応があまりにも無礼であった事心よりお詫び申し上げます。
接客に関して、根本から見直したいと思います。
大変失礼致しました。

　この度は、御迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。
たとえ安価であっても、客室内設備の老朽化を補修できておらず、点検、メンテナンスも不十分では何にもなりません。
心よりお詫び申し上げます。
　今後は、今一度、お客様を迎える姿勢について、根本から考え直したいと思います。
　大変失礼致しました。

　この度は、御迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。
駅から近いという点以外は、至らない部分が目立ち、特に空調、浴室に関しては大変御不便をおかけしました。
直ちに改善を図りたいと思います。
　大変失礼致しました。

　この度は、御満足頂ける宿泊とならず誠に申し訳ございません。
立地面、利便性では及第点を頂けたものの、癒しを感じるようなホスピタリティが、接客、サービス面、客室から感じられなかったのは大いに反省しなければなりません。
根本から見直し、改善を図りたいと思います。
大変失礼致しました。
　

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当ホテルはJR和歌山駅から徒歩5分程となっており、ご足労おかけ致しました。
またお泊り頂いたお部屋が別館となっており、客室の方へ曲がらず進まれますとホテル直通の会場の方へ繋がってしまいます。
案内板も設置しておりますが、表記がわかりずらく誠に申し訳御座いませんでした。

またフロントの接客態度におきましてもご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、私共のサービスに対する意識の低さ以外の何ものでもなく、お恥ずかしい限りでございます。
今後は二度とこのようなことが起らぬ様、担当スタッフにも注意の上スタッフ全員が基本に立ち返りお客様の目線に立ったサービスを提供出来る様早急に改善して参ります。

今回もう行きたくないとの大変残念なお気持ちを残すことになってしまいましたこと重ね重ね深くお詫び申し上げます。
誠に勝手なお願いかと存じますが、今一度私共に挽回の機会を頂けますと幸いでございます。
最後となりましたがこの度のご来訪及び貴重なご投稿心より御礼申し上げます。

シティ inn WAKAYAMA

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、ご満足して頂けず申し訳なく存じます。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルは元々マンションだったため、一般的なホテルと比べますと変わった印象を与えてしまったかもしれません。

設備につきましては、改装工事を順次進めており、現在客室の半分ほど工事が済んでおります。
シングルスーペリアタイプ、デラックスツイン、スーペリアツインが改装後となりますので機会がございましたら、設備等新しいタイプのお部屋でもごゆっくりご利用頂ければと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

シティ inn WAKAYAMA

この度はシティinnWAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかく当ホテルにお越しいただいたにも関わらず、今回ご不興を招く結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

このようなことが無い様、日ごろから注意を払い、寝具や畳のメンテナンスを行っておりましたが、ダニがいたということでお客様に大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、お詫びの言葉もございません。

本来であればこちらが問題を発見し、改善していくのがあるべき姿なのですが、今回お客様にご指摘を頂いてから改善する形となってしまいました。
早急に布団の入れ替えを行い、今まで以上に定期的なメンテナンスを実施して参る所存でございます。

こうして申し上げるのは恐縮でございますが、どうぞ今回のご印象に懲りることなく、また当館まで御足をお運びくださいませ。
改善をお褒め頂ける様、その日まで必死の尽力を重ねさせて頂きます。

この度の非礼につきまして、従業員一同深く、お詫び申し上げさせて頂くと共に、ご来訪及びご投稿、心よりお礼申し上げます。

シティ inn WAKAYAMA

この度はシティ inn WAKAYAMAにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またこの度、大浴場の工事と重なってしまいご不便お掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

電気が暗かったことに関しまして、入り口のスイッチとは別にベッドサイドに主体となる電気のスイッチがございます。
大変わかりずらく、申し訳ございませんでした。

またウォシュレットにつきまして、構造上の問題により、設置できないお部屋が数部屋ございます。
シングルスタンダードタイプ、スーペリアタイプは全室ご利用頂けますのでまたの機会がございましたら宜しくお願い致します。

この度はせっかくご宿泊頂きましたのに、大失敗という印象を与えてしまい、大変残念でなりません。
今回のご意見を真摯に受け止め、客室の問題を再認識し、より快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同尽力して参ります。
誠に勝手かとは存じますが、今回に懲りることなくまた当館をお選び頂ける機会がございましたら幸いでございます。

ご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。

シティ inn WAKAYAMA