この度は、ダイワロイネットホテル大分をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ロイネットクラブにもご入会いただきありがとうございます。
　ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか？
おかげさまで開業いたしまして早２ヶ月が過ぎました。何かと至らぬ点があり、お客様にご迷惑をお掛けすることも多々ございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　今後も皆様にご満足頂けるよう、常に進化するホテルを目指し、スタッフ一同努力して参りますので、宜しくお願い申し上げます。
ありがとうございました。　　　　　　　　　　フロント　奥平　　　　　　　　　

いつもダイワロイネットホテル大分にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変喜んでおります。さらに精進しお客様にご満足いただけるよう頑張ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　奥平

この度はダイワロイネットホテル大分にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、ロイネットクラブにご入会頂きましてありがとうございます。

快適にお過ごし頂けたご様子で、嬉しく思います。

当ホテルには、今回お泊り頂いたマッサージチェア付のリラックスルームの他、PC付のビジネスルーム、最上階のエグゼクティブルーム、大分市内でトップクラスの広さを誇るツインルーム等ご用意しております。次回ご宿泊の際は是非ご利用下さい。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　細川

この度はダイワロイネットホテル大分にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、様々なご意見ご感想をご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

まず、総合的にご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思っております。
ありがとうございます。

駐車場の件に関しましては、当ホテル敷地内の立体駐車場の制限から、ご迷惑、ご足労をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
皆様にスムーズに入庫していただきますよう、また、提携駐車場のご案内も含めまして、ご案内方法を見直してまいります。

また、深夜のお出かけでございますが、防犯上、深夜0時を過ぎますと、ホテル入り口が施錠されます。ホテル正面入り口はもちろんでございますが、隣接コンビニからの入館も制限されます（コンビニには24時間出入り自由ですが、コンビニからホテルへ入館する場合、外部の方は入館できず、宿泊者のみが入館できるようにするため）。その際、ご利用のルームキーを挿入口に差し込む必要があるのですが、お客様のおっしゃるようにきちんとご説明をしなかったために、ご不便、ご迷惑をお掛けしてしまいました。申し訳ございませんでした。

今後は、頂きましたご意見を参考に、お泊り頂いたお客様皆様がご不便なく、ごゆっくりご満足していただけるホテルを目指し、日々見直し精進してまいります。
お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。この度は、ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
フロント　新井

この度はダイワロイネットホテル大分にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
当ホテルは18.2㎡のお部屋に154cmのワイドベッドでございますので、ごゆっくりおくつろぎいただけると存じます。
よろしければ、マッサージチェアー常設のリラックスルーム、パソコン常設のビジネスルーム、最上階禁煙のエグゼクティブルーム等、シングルの種類がございますので、お試しいただきましてお気に入りを見つけてくださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。この度はご投稿いただきましてありがとうございました。
フロント　新井

この度、ご宿泊頂きありがとうございました。
お客様のお喜びの声を、お聞きすることができ大変嬉しく思います。
また次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　首藤


◆ダイワロイネットホテルズ　OPEN情報◆
　　　　2008年12月16日　グランドオープン
　　　　ダイワロイネットホテル川崎

　　　　　　　～ご予約受付中～

この度は、御宿泊頂き有難う御座いました。
しかしながら数あるホテルの中から御指名頂いたにも関わらず滞在期間中におきまして御不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。深くお詫び申し上げます。

当ホテルに関しましては、6階から最上階12階まで全て禁煙フロア設定となっております。禁煙希望のお客様にタバコの臭いが残るお部屋へ消臭スプレー対応のみで御案内するような事は決して致しません。今回の事に関しまして調査致しましたが前日に禁煙室での喫煙を行ってしまい普段であれば少しでも臭い等違和感が御座いましたらフロントとの連携により専用の機械を導入し完全に臭いを消してからの御案内を実施しております。しかしながら今回はフロント、清掃の連携を怠りこのような対応となってしまいました。またお部屋変更の対応、翌朝の清掃担当の対応に関しましてもホテルとしてあってはならないチェックミス、連絡ミスから発生しております。大変申し訳御座いませんでした。

今後二度とこのような事の無い様フロント、清掃の共通フォーマットによる情報共有、タバコ臭等客室状態の管理徹底、清掃スタッフだけでなくフロントスタッフによる客室チェックの実施を本日より実行しております。御指摘を頂いてから改善するようではホテルとしてあってはならぬ事で御座いますが必ず改善する事をお約束申し上げます。

都合の良い話しで大変恐縮ではございますがこれに懲りずまた是非当ホテルをご利用頂き挽回の機会を頂ければ幸いで御座います。今後ともダイワロイネットホテル大分を宜しくお願い申し上げます。


ダイワロイネットホテル大分　　支配人　鈴木

この度は、ダイワロイネットホテル大分をご利用頂き誠にありがとうございます。「設備、サービスとも満足」とのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思っております。

客室の窓に関しては、フルオープンとはいきませんが少しでも外気を取り込めるよう安全性も考慮しギリギリの範囲で調整を行っております。こちらもご満足頂けたご様子に開業に携わったスタッフも大変喜んでおります。

当ホテルの立地は向かいの大通りを渡れば繁華街“都町”、ホテル裏手は城址公園（府内城跡）、窓から遠くを見渡せばお部屋の位置によっては別府湾や山々がご覧頂けます。

これから秋の行楽シーズンを迎え温泉地である別府、湯布院はもちろん市内もお出掛けしやすい季節の到来ですね。また是非お越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　牧野


　◆ダイワロイネットホテルズ　OPEN情報◆
　　　　2008年12月16日　グランドオープン
　　　　ダイワロイネットホテル川崎

　　　　　　　～ご予約受付中～

この度は、ダイワロイネットホテル大分をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか？

今後も皆様にご満足頂けるよう、常に進化するホテルを目指し、スタッフ一同努力して参ります。

ご指摘頂きました、ご朝食の件につきましては、店側の責任者と話しあい、皆様にご満足頂ける様に改善して参ります。

今後ともダイワロイネットホテル大分を宜しくお願い申し上げます。

フロント　細川

この度は、ダイワロイネットホテル大分をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、ロイネットクラブにご入会いただき、ありがとうございます。

快適にお過ごし頂けたご様子で嬉しく存じます。
当ホテルでは、快適にお過ごし頂ける様、広めのお部屋、ワイドベッド、ゆったりとしたバスルームをご用意しております。また、女性のお客様には、フロントにてレディスアメニティをご用意しております。

また、女性専用のレディスルームもご用意しておりますので、是非、次の機会にご利用下さい。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　細川

この度は、ダイワロイネットホテル大分をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、ロイネットクラブにご入会いただき、ありがとうございます。

多くの点をお褒め頂きまして、大変光栄に存じます。今後も設備だけでなく、サービス面でもお客様にご満足いただける様、スタッフ一同努力して参ります。しかしながら、テレビにつきましては、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。細かい点につきましても点検を確実にして参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

今後ともダイワロイネットホテル大分を宜しくお願い申し上げます。

フロント　細川

いつもダイワロイネットホテル大分をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。「また、利用します。」という言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。今後もお客様のご期待に沿えるべく、スタッフ一同、サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　細川

この度は、ご宿泊頂きありがとうございました。
全般には満足とのお言葉頂戴しスタッフ一同大変嬉しく思っております。9月1日オープンしたばかりのホテルでございますがハード・ソフトともに何年経過しても「満足」というお言葉を頂けるようスタッフ一丸となり取り組んで参ります。

駐車場に関しましては、立体駐車場での管理となっておりますのでご宿泊以外のお客様に関しましては今のところ時間貸しでの対応とさせて頂いております。ご宿泊者様の送迎、一時停車など対応に関しましては早急に駐車場運営会社と話し合いを設け改善致します。

貴重なご意見頂きありがとうございました。
今後ともダイワロイネットホテル大分を宜しくお願い申し上げます。

フロント　鈴木

この度は、ダイワロイネットホテル大分をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、ロイネットクラブにご入会いただき、ありがとうございます。

数々のお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同喜んでおります。

当ホテルは、スタンダードのお部屋が18平米、ベッド幅154ｃｍとゆったりとお寛ぎ頂ける空間をご用意しております。バスタブも足が伸ばせるくらいのスペースがあり、ご好評を頂いております。ワンランク上のホテルを目指し、設備だけではなく、サービスの向上にも努めております。

今後もお客様の期待を裏切らぬ様、努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

フロント　細川

この度は、ダイワロイネットホテル大分をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
駐車場については、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。荷物の多いお客様にご不便のかからぬオペレーションを駐車場運営会社とも、早急に話し合い、改善して参ります。雨の日対策といたしましては、駐車場に傘をご用意するなどいたします。

私どもは、お客様の貴重なご意見で成長していけると思います。今後もお気づきの点がございましたら、是非、ご投稿下さい。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　細川

いつもダイワロイネットホテル大分をご利用いただきましてありがとうございます。

私どもは、ビジネスでいらしたお客様は勿論、ファミリーやカップルの方にもご満足頂ける、ワンランク上のホテルを目指しております。今回お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

しかしながら、ご朝食の件については、折角のオフに不愉快な思いをお掛けし、大変申し訳なく思います。店側の責任者にも報告し、きちんと改善して参ります。ホテルスタッフ、テナントスタッフともども、サービスの向上を図って所存です。今後も当ホテルをご愛顧下さる様よろしくお願い申し上げます。　

フロント　細川

この度はダイワロイネットホテル大分をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
また、ロイネットクラブにご入会いただき、ありがとうございます。

「快適に過ごせました」というお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。しかしながら、照明の件につきましては、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。設備の不具合等は早速、業者に連絡をとり、修理いたします。

朝食の内容について、皆様のご意見を参考に満足していただけ様、改善を重ねて参ります。

精算機につきましては、配慮が足りず申し訳ございませんでした。フロントスタッフにおっしゃって頂ければ、フロントでも対応させて頂きます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　細川



【追伸】
この度は、ご宿泊・貴重なご意見頂きありがとうございました。改善事項に関する進捗状況をご報告申し上げます。
バスルーム照明タッチスイッチ接触不良に関しまして確認しましたところ部品一部に不良箇所がある事が判明しスイッチ本体を本日交換致しました。また同様の問題が他のお部屋でも発生していないか点検を全室実施致しました。
朝食バイキング、フロント対応等お客様の声をもとに常に話しを合いを重ね改善して参ります。
今後ともダイワロイネットホテル大分を宜しくお願い申し上げます。

支配人　　鈴木

この度は、ダイワロイネットホテル大分にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

快適にお過ごしいただけたご様子に嬉しく存じます。館内には、２４時間営業のコンビニの他、３階と１０階にソフトドリンク、アルコールの自販機、製氷機、電子レンジをご用意しております。また、６階にはコインランドリーもございます。

駅からのアクセスにつきましては、ご案内が不足し、申し訳ございませんでした。駅→アーケード→都町→ホテルですと、横断歩道を３度渡りますが歩道橋なしでアクセス可能でございます。

朝食場所につきましては、頂戴しましたご意見を店側責任者に報告し、検討させて頂きます。

自動精算機につきましては、お客様をお待たせすることなく、迅速なチェックイン・アウトを実施するべく導入しております。何卒、ご理解とご協力の程、お願いいたします。

また、大分にお越しの際は当ホテルをご利用いただけます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　細川

先日は、ご宿泊頂きありがとうございました。
ご容態が落ち着かれたご様子にスタッフ一同ホッとひと安心致しました。“安全の徹底と安心の提供”を常に心掛けておりますが夜間だった為スタッフの人数も少なく不慣れな部分もあったかと思いますが「すばやい対応」との最高のお言葉で自信を頂きました。今後も緊急時でのすばやい対応を心掛け常に安心してお泊り頂けるホテルを維持して参ります。また、是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。


フロント　　　鈴木



■□　第63回国民体育大会　□■
　　　チャレンジ！おおいた国体　
　　　開会式まで【あと5日】
　　　　　　★期間：9/27～10/7

■□　第8回全国障害者スポーツ大会　□■
　　　チャレンジ！おおいた大会
　　　開会式まで【あと19日】
　　　　　　★期間：10/11～10/13

この度は、ご宿泊頂きありがとうございました。

チェックインの際、カードキーシステムに関しましてご説明が不足しておりご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
現在、ダイワロイネットホテルチェーンに関しましては、ルームキーを兼ねたロイネットクラブカードを会員様限定で発行しておりお客様一人に一枚ずつ個人が特定出来るような仕組みを構築しております。
精算機システムも含め今後二度とご説明不足によりお客様にご迷惑を掛けぬようフロントスタッフ一同努めて参ります。

この度は、貴重なご意見頂きありがとうございました。
今後ともダイワロイネットホテル大分を宜しくお願い申し上げます。

フロント　　鈴木