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金沢の宿 由屋るる犀々（ゆうやるるさいさい）のクチコミ･お客さまの声
1.0
投稿日：2014-02-26 12:12:18
4.0
投稿日：2014-02-26 11:47:05
総合1
ちく3580さんの 金沢の宿 由屋るる犀々（ゆうやるるさいさい） のクチコミ
今回出張兼家族旅行での宿泊に利用しました。
なので、景色とかはこだわらなかったのと夕食は近辺でご当地料理を・・・ということで
夕食無しの『朝食付き』訳ありプラン(\7,000/1人)にしました。
朝食は評判がよさそうだったのでつけて楽しみにしていました。
そして当日部屋に入り、くつろいでるときに『そういえば朝食の時間はどうなってんだ？』と気になりフロントに電話しました。
すると『今回お客様のプランは朝食はなしとなっております。』
『あ、そうでしたか』と・・・いやいや待てよ、確かに印刷してきた申し込み表には朝食付きとなってる。再度フロントに確認したところ、『確かに申し込みは朝食ありとなってました』。
あーよかったとホッとしたのもつかのま、『仕入れの関係で朝食がご用意できません。申し訳ありませんが、\7,000となってましたが\5,000で結構ですのでご了承願えますか。』
代替案もなく結局\5,000って通常の素泊まり料金。
別に素泊まりしにきたんじゃないんだけど、っていう思いと、安い中にも評判が高かった朝食を楽しみにしていたのでガッカリ感は半端じゃなかったです。・・・嫁の機嫌が・・・
サービス業として基本中の基本のところのミスにもかかわらず、何も誠意を感じませんでした。ちゃんとした宿ではこうじゃないんだろうなという思いがずっと頭に残ってます。
ミスはあるものだけれどもその後ってすごく大事だと思いますよ。
今後にいかしてもらいたいです。
部屋は全体的に広くきれいでしたが、風呂の湯がでるのが絶望的に遅くて寒かった。
安かろう悪かろうということか・・・
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この度は、数ある宿より当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えられず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後このようなことが二度と無いよう、確認を重ね、また今一度お客様のお立場にたった対応を心掛けて参ります。
御丁寧に貴重な御意見をいただき、本当にありがとうございました。
また、お風呂のお湯に関しましても、お手数をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。早急に原因究明し、修繕にあたります。
この度の私どもの不手際、誠に申し訳ございませんでした。