この度はドーミーイン蘇我をご利用頂き誠にありがとうございます。ご投稿頂けました事にも重ねてお礼申し上げます。

　ご指摘頂きました内容全てはホテルの根幹に係る内容であり不徳の致すところとして責任を痛感しております。

　レストランご利用の際、当方でお客様へのご説明不足がありました事、スタッフ一同謹んでお詫び申し上げます。事実関係を調査しましたところ、メニュー変更に伴った情報提供がお客様になされなかった事が原因でございます。ご滞在中は団体のお客様から多くのご宿泊を頂いていた関係上、毎週月曜日に実施しております百円カレーサービスが急きょ変更となり、通常通りのバイキング朝食となりました。今後は急な変更と変更に伴った情報提供が迅速に出来ます様、管理体制の強化に臨んでゆく所存にございます。

　レストランでの対応不足でお客様にご不快の念を与える形となり、重ね重ねお詫び申し上げます。一時的な混雑時ではありましたが、お客さま方一人一人への注意が不足していた事には一言の弁解の余地はございません。今後はお客様の立場に立ったきめ細かい対応が出来ます様、サービス精神を再認識し日々の業務に臨んで参ります。

　建物の構造上の要因もあり、２階のサウナ付浴場は時間帯での男女入れ替え制でのご利用となっております。ご指摘の入浴時間に関しましては今後の検討課題とさせて頂きます。

　未だ心落ち着かぬ事と存じますが、この度賜りましたご指摘が今後のサービスの向上に繋がります事をお約束致します。
　「残念でした」とのお言葉が、一日も早くご満足のお声となります様、スタッフ一同努力して参ります。今一度、ドーミーイン蘇我をご利用頂けます様、心よりお待ち申し上げております。
　
フロント　栗本