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姫路キヤッスルグランヴィリオホテル －ルートインホテルズ－のクチコミ･お客さまの声
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル －ルートインホテルズ－（兵庫県）
1.0
投稿日：2022-03-14 22:03:03
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
tsnaoさんの 姫路キヤッスルグランヴィリオホテル －ルートインホテルズ－ のクチコミ
夕食付きプランで予約をしていたが間に合わない可能性があり、ホテルに、二度電話したが、不親切で無愛想。内容確認で保留に何度も長時間される。確認に時間が必要なら折り返しますの一言あっても？？
また、夕食は入店21時まで大丈夫という言葉を信じて行くと、21時で終了とのこと、結局10分程度で晩御飯を食べないといけないことになる。もう少し丁寧に伝えて欲しいものです。平面駐車場はホテルの裏にありますとの説明だが、あることにはあったが、裏でもなく側道に面していて裏道一周する。
チェックイン時の方が電話対応の人だったが支払いが済むまで、何一つ説明もお詫びもない状況。支払が済んだ時点でのお詫び。立派な外観だけど…。
中身は？？
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この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回ご夕食、駐車場のご案内に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
担当しましたスタッフに確認したところ、不十分なご案内やお詫びができていなかったようでございますので、今一度、お客様にご理解いただけるご案内に努めるよう再度指導を行ってまいります。
及び従業員一同このようなことが無いよう、お客様にご安心してお泊り頂くために、ご案内の徹底をするよう周知し、改善に努めて参ります。
頂戴致しました貴重なご意見を参考にさせて頂き、よりご満足頂ける施設となれるよう取り組んで参ります。
今後も姫路にお立ち寄りの際には、是非当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊 定政