この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
改装を３年前にしておりますが、設備面はオープン当時のままである為、ご不便をおかけする事もございまして申し訳ございません。何かお気づきの点がございましたら対応させて頂きますのでいつでもお気軽にお申し付け下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　谷相

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
改装を３年前にしておりますが、設備面はオープン当時のままである為、ご不便をおかけする事もございまして申し訳ございません。何かお気づきの点がございましたら対応させて頂きますのでいつでもお気軽にお申し付け下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　谷相

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
改装を３年前にしておりますが、設備面はオープン当時のままである為、ご不便をおかけする事もございまして申し訳ございません。何かお気づきの点がございましたら対応させて頂きますのでいつでもお気軽にお申し付け下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　谷相

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをせっかくお選び頂いたのにも関わらず、こちらの不手際でお客様には多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに確認しましたところチェックアウト部屋と誤ってしまったとのことで、全清掃スタッフには再度集中して気を引き締めるよう注意しておる次第でございます。
このようなことがあった中でも当施設面ではお褒めのお言葉を頂けたことにお客様の優しさを感じますと共に感謝しております。
誠に勝手なお願いではありますが、もう一度挽回のチャンスを頂きたく姫路にお越しの際にはまたお立ち寄り頂けましたら幸甚に存じます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
送迎バスに関しまして、早朝ご利用のお客様が少ないのと運転手の人数も不足しております為、始発を朝8時15分とさせて頂いております。全てのお客様のご要望にお応えしたいところではありますが、それが出来ないこと大変心苦しく感じております。貴重なご意見としてお預かりさせて頂きます。
一方、大浴場や朝食にはご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
機会がございましたらぜひまた当ホテルをご利用下さいませ。お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
セミダブルのお部屋は記載がございます通り13㎡となっておりますので仰る通り狭いお部屋でお安く販売しております。ご不便おかけ致しますがご理解頂けましたら幸いでございます。
大浴場の受付は奥まったところにございますので少し分かりづらくなっております。ご不便おかけ致しまして申し訳ございませんでした。チェックイン時に分かりやすく説明出来るよう工夫して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
当館の駐車場や今回ご利用頂いたシングルの客室洗面所は段差がございましてお客様にはご迷惑をおかけしていること大変心苦しく感じております。バリアフリールームやスタンダードツインでございますと段差がございませんので、よろしければそちらでのご予約をお勧め致します。なおバリアフリールームをご利用の際はお電話にてお問合わせ下さいませ。
また、2階白鷺へは少し遠回りになりますが東館EVで上がって頂いてもご利用頂けるようになっております。ご不便おかけ致しまして申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がございましたら当ホテルへお越し下さいませ。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
ご利用頂きました無料送迎バスは1時間に2本運行しております。お客様にも無事ご利用頂けたようで安心致しました。
一方せっかくリラックスルームを利用しようとされていたのにも関わらず、場所がわからず利用出来なかったとのことで、大変申し訳なく残念な気持ちでおります。大浴場の入り口をお入り頂くと受付が右側にございまして、その手前に階段がございます。その階段をお上がり頂くとリラックスルームがございます。少々複雑な構造となっております為ご迷惑をおかけしてしまいますが、何かご不明な点がございます際はお気軽に近くにおりますスタッフへお尋ね下さいませ。
次回もしお越し頂く機会がございました際にはぜひリラックスルームもご利用下さいませ。
ご寄稿頂きありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご満足頂けました中、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
リフレッシュルームは、ご宿泊のお客様は無料でご利用頂いておりますが、ご宿泊以外のお客様は有料にてご利用頂いておりますスペースになりますので、館内着のご着用をお願い致しております。ご了承下さいませ。
またお部屋の清掃では不快な思いをおさせしました事 お詫び申し上げます。
これに懲りませず次回も是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ご投稿有難うございました。
宿泊　藤尾

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
大浴場にご満足頂けたようで嬉しく思います。
またお仕事でお越しの際はぜひ当ホテルへいらして下さい。お待ちしております。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
美味しいとのお褒めのお言葉ありがとうございます。夕食をご利用頂いたのでしょうか？
当ホテルには居酒屋ダイニング白鷺と日本料理のはりまと2店舗ございまして、どちらもメニュー豊富に揃えております。機会がございましたら今回とは別の店舗の方にも足を運んでみてくださいね。ご投稿ありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
ご滞在中はおタバコの臭いでご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
提供させて頂いたお部屋は間違いなく禁煙部屋でございましたが、清掃時に臭いに気づくことができていればお客様にご迷惑をおかけすることもなかったと不甲斐ない気持ちでいっぱいでございます。
清掃担当の者には少しでも異臭があれば消臭対応を徹底するよう再度よく伝えお客様にご迷惑をおかけすることのないよう最善を尽くして参りますので今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
大浴場ではお身体の疲労をお取り頂け、ご満足頂けたようで私どもも嬉しく思います。
別途料金650円が必要ではございますが、岩盤浴ゾーンもご利用頂けますのでお時間がございましたらご利用下さいませ。きっとご満足頂けるかと存じます。
また姫路方面へお仕事等でいらっしゃる際はぜひ当ホテルへお越し下さいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
WIFIの接続不良で大変ご迷惑をおかけ致しましたことお詫び申し上げます。
ここ数日他のお客様からも接続不良とのお言葉を頂戴することがごあり、大元を確認し調整させて頂きました。現在は良好でございます。ですがもしまた今回のようなことがございました際は出来る限りご対応させて頂きますので遠慮なくフロントへお申し付け下さいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。
また姫路へお越し頂く機会がございましたらお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
宿泊　梶木

いつも姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
大浴場の給水につきまして、早急な改善は難しくなりますがお客様方に少しでもご満足頂けるよう改善策を考えてまいります。
貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
岩盤浴プランをご利用頂き大変満足したとのお言葉、大変嬉しく思います。
ウォーターサーバーをすぐに設置することは厳しいですが、何か対応出来るよう検討させて頂きます。眼鏡置き場につきましては用意が出来次第設置させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。
またお越し頂けることを楽しみにお待ちしております。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
エアコンに関しましてはご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
設備が古く全館統一式となっている為、この季節の変わり目の調整が難しくなります。全てのお客様にご満足頂けずご迷惑をおかけしてしまっているとはわかっていながらも万全な対応が出来ないことを歯痒く心苦しく感じております。
扇風機をお持ちすることも可能でございますので遠慮なくフロントへご連絡下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
厳重に取り扱わなければならないお客様のルームキーをこちらの手違いで渡し間違えることになってしまいお客様には大変ご不安とご迷惑をおかけしてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
その場でお客様にお部屋番号が合っているか確認をしていればこのようなことがなかったと思います。従業員の指導が統一出来ておらず深く反省し、再度指導方法を見直し今後このようなことがないよう努めて参ります。
申し訳ございませんでした。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
浴室のシャワーがぬるい状態だったようで誠に申し訳ございませんでした。
構造上西館のお湯の温まりが悪いことがございまして、同じようなお声を頂くことがございます。西館でもお部屋によっても温まり具合が変わることがございましてお客様にはご不便おかけし申し訳なく感じております＞＜少しのお時間お湯を出しっぱなしにしておくと徐々に熱くなってはいくのですが、お時間がかかってしまいますのでこのような場合フロントへご連絡頂きましたら変わりのお部屋をご用意させて頂きますのでご遠慮なくおっしゃってください。
またお仕事で姫路方面にいらっしゃる際はお越しいただけたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　梶木

いつも姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
確かに禁煙ルームでご予約頂いており、禁煙のお部屋をご用意させて頂いたにも関わらず、こちらの不手際で灰皿が入ってしまっていたこと、スタッフの対応が不充分で不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
またお気に入りのホテルと言ってもらえるよう精一杯努めてまいりますのでこれに懲りず今後ともよろしくお願い致します。
宿泊　梶木