この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにもかかわらず、快適にお過ごしいただくはずのお部屋で、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃後のチェックを見直し、今後お客様にお部屋で快適にお過ごしいただけるようにして参ります。
ご投稿有難うございました。

宿泊　山村

じゅんきちお大尽さん様
今回も当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただくはずのホテルで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
製氷機が喫煙フロアーに設置している件に関しまして、禁煙の方でも気持ちよくご利用いただけるよう、消臭の対応を行って参ります。
貴重なご意見有難うございました。

お客様に気持ち良くホテルをご利用していただけくためにも、今後より一層精進致します。
ご投稿有難うございました。

宿泊　山村

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
快適にお過ごし頂くはずのお部屋でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
早急に改善致しますので、また姫路にいらっしゃる際には、是非お立寄り下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。

宿泊　山村

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
空調の件で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。季節の合間や天候にも気を配りながら努めて参ります。また姫路にお越しの際は当ホテルのご利用をお待ち申し上げます。

フロント　竹中

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
快適な空間を提供するはずのホテルでお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく感じております。掃除の点検も確実に行い努めて参りますので姫路に再度お越しの際は当ホテルのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロント　竹中

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
せっかく出張でご利用頂いたということですが、大浴場の説明が無く、お客様にはお疲れのところをスムーズにご入浴に到らなかったことを想像すると大変申し訳なく、館内の案内が不十分であったことを情けなく感じております。
今回のことを反省し、お客様には気持ちよく当館をご利用頂けるようスタッフ一同精進して参りますのでまた機会がございました際には、ご利用頂ければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
当ホテルは駅から徒歩7-8分程でございますが大きなお荷物をお持ちですともう少し時間がかかってしまうような距離にございます。無料送迎バスは1時間に2本運行しておりますが、お時間が合わない際にはタクシーをお勧め致します。
「タクシーを使うには近距離かな？」と躊躇されるお客様もいらっしゃいますが、実際タクシーに乗ってお越しのお客様もたくさんいらっしゃいますのでご安心下さいませ。
また機会がございました際にはお立ち寄り頂きますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。

せっかくご利用頂いたのに岩盤浴が使えなかったり、フロントの対応が悪かったり不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

岩盤浴の温度を点検して再度設定をし直しました。毎日温度をチェックして温度管理を徹底していきます。
お客様に喜んで頂ける様に従業員の教育をしっかりと行い今後このような事が2度と起こらないよう
徹底していきます。

本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
お近くにお越しの際は、是非お立ち寄り下さいませ。


姫路キヤッスルグランヴィリオホテル
滝川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
お疲れのところ長らくお待たせすることになり誠に申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、他部署のスタッフでもお荷物預かりやアテンド等何か出来たはずであるのに、連携がうまくとれておらずこのような事になってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
部屋の窓に関しましては早急に全部屋取り替えることは厳しい状態でございますが、改善策を見つけお客様方に気持ちよくご利用頂けるよう努めて参ります。
ご貴重なご意見ありがとうございました。
スタッフ一同一体となり次回お越しいただくことがございました際にはご満足して頂けるよう尽力致します。

宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
チェックインの際はお客様の情報に間違いのないよう予約経路とお名前を確認させて頂いていたのですが、ご不快な思いをさせてしまったようで申し訳ございませんでした。
ロッカーキーに関しましては大浴場の担当者に伝えさせて頂き改善出来るようにしてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊　梶木

数多くあるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

駐車場の表示が古い名前のままで、また場所がわかりにくいというお言葉を多くのお客様より頂いております。公式ホームページでも駐車場に関しては詳しく記載がございませんでしたので今後改善できるようにして参ります。

そしてフロントスタッフの立ち振る舞いに関しまして、どうあるべきなのか考え、またネット予約の手順などもまだまだ勉強不足な点ございますのでスタッフ一同再度改め直して参ります。

お部屋の設備等は、心苦しいですがすぐには改善できない問題でもあり、お風呂に行かれるときや少しの外出の際はルームキーをさすところに紙か何かをさして頂きますと電源がついたままになりますので、またご利用頂けた際にはそのように対応して頂けますと幸いでございます。

この度は多くのご意見、誠にありがとうございました。

宿泊　北

この度は姫路キヤッスルホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
ネット回線が不安定であったということでご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
早急に確認いたします。
またのご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております。

姫路キヤッスルホテル　　佐谷

この度は姫路キヤッスルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様にご満足いただけず残念です。
お気づきの点ございましたらお申し付け下さい。
お客様の立場に立って考えて参りたいと思います。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

　姫路キヤッスルホテル　柏原

ご宿泊頂きありがとうございます。
お部屋の臭いにつきましては、大変申し訳ございませんでした。
今後、消臭には気をつけさせて頂きます。
また機会がございましたら、ご宿泊頂ければと思います。

姫路キヤッスルホテル　フロント　柏原

この度は姫路キャッスルホテルにご宿泊頂き、まことにありがとうございます。
また、今回のご宿泊ではお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後、二度と同じことが起こらぬよう従業員の接客の指導に力を入れて参ります。
また、朝食会場に関してもお客様に心苦しい思いをさせてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
お客様から今回頂いたご指摘を、今後必ず活かして参りたいと存じます。
もしも、もう一度チャンスを頂けるのなら、またいつか姫路キャッスルホテルをご利用下さいませ。

姫路キャッスルホテル
米元

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
まず最初に、お客様がご経験された不快な状況に対し、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見は、私たちのサービス向上に向けた重要な情報となりますので、真摯に受け止めさせていただきます。

まず、フロントスタッフの対応においての誤りや不手際、そして駐車券の取り違えに関すること、大変申し訳ございませんでした。
お客様が滞在中において心地よくお過ごしいただけるよう、これらの問題に真摯に取り組み、改善策を講じて参ります。

また、客室エアコンに関する問題や大浴場の利用においての課題もご指摘いただき、これらの点に関しても改善が必要であることを認識しております。お客様の快適な滞在を確保するため、技術的な問題やサービスの向上に向けて迅速かつ適切な対応を行って参ります。

お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に向けてスタッフ一同努力いたします。
お手数をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様にとって満足度の高いサービスを提供できるよう、努めてまいります。

何かご質問や補足がございましたら、お気軽にお知らせください。
お客様のご理解とご協力に深く感謝いたします。

宿泊　定政

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋に満足頂けず残念でございます。当ホテルでは通常1名でご利用の部屋を、ツインより安い価格でセミダブル2名利用として販売しております。今回は部屋タイプお任せプランであった為、2名でセミダブル利用のお部屋をご用意致しました。
当ホテルは、駅からは徒歩圏内の距離ですが、20分おきに駅とホテルの間でシャトルバスも運行しております。午前中のバスにつきまして、貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。今後の参考にさせて頂きます。
レンタサイクルに関しまして、台数が4台であり、時間制限をしております。ご不便をお掛け致しました。貴重なご意見をありがとうございます。
お風呂には大満足頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。
これからもお客様のお声を少しずつでも反映していけるよう検討させて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。
また機会がございましたら、是非当ホテルをご利用下さいませ。お待ちしております。

宿泊　谷相

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。


お部屋に関しまして、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

今後、お客様からのこのようなお声をいただくことのないよう改善して参りたいと思います。
そんな中大浴場に関しましては、広くて気持ちいいとのお言葉を頂戴できたこと嬉しく存じます。
大浴場内で、お客様がお気づき頂いた点に関しましても社内で共有させていただきたいと思います。

また、姫路にお越しになられる機会がありましたら当館にご宿泊頂けると幸いでございます。
またのご利用をお待ちしております。

宿泊　墨谷

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際にお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
早急に指導を行い、改善に努めてまいります。
今後は、お客様に快適に過ごして頂けるサービスを目指してスタッフ一同精進してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊　定政

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
夕食会場の件ではお客様への配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。今後は他のお客様のご迷惑になることが無いよう、こちらから積極的にお声掛けしてまいりたいと思います。
お客様に快適な時間を過ごして頂けるよう、ソーシャルディスタンスを意識し、スタッフ一丸となって新型コロナウイルス対策に取り組んでまいります。
貴重な時間を頂きましてのご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊　谷相