いつも姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
タトゥーの入ったお客様にはご遠慮頂いており、巡回時に気づいた際にはお声掛けをしておりますが、生憎気づかない場合もございます。そのような場合にはお客様方にご不安をおかけ致しますこと申し訳なく感じております。もしお見かけになった場合には近くにいるスタッフにお声掛け頂ければ、注意をさせて頂きますので遠慮なくスタッフへお申し付け下さいませ。
朝食会場のスタッフに関してはお褒めのお言葉を頂戴し嬉しく思います。ありがとうございます。朝食スタッフにも伝えさせて頂きます。そしてフロントスタッフの接客レベルも上げていけるよう指導して参りますので今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋が狭かったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今回は2名様でセミダブルのお部屋をご利用いただきましたので、またご利用いただけます際は、ベッド2台のツインタイプでご予約いただけましたらもう少し広くお過ごしいただけるかと存じます。
是非またご利用いただけますこと、楽しみにお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　小川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
せっかく出張でご利用頂いたということですが、大浴場の説明が無く、お客様にはお疲れのところをスムーズにご入浴に到らなかったことを想像すると大変申し訳なく、館内の案内が不十分であったことを情けなく感じております。
今回のことを反省し、お客様には気持ちよく当館をご利用頂けるようスタッフ一同精進して参りますのでまた機会がございました際には、ご利用頂ければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選び頂いたのにも関わらずエアコンの件、Wi-Fiの件とご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
設備面が古く全館一括での温度調節の為、お部屋では風量のみの調節となりお客様には大変ご迷惑をおかけしていること心苦しく感じております。
Wi-Fiに関しましてはご宿泊のお客様が多く同じ時間帯に使用すると混線して繋がりにくいこともございますが、一度大元を確認して繋がりが良くなることもございますので一度フロントまでお問合せ下さいませ。
度重なるご不便ご迷惑をおかけしまして本当に申し訳ございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
ご利用頂いたお部屋タイプはセミダブルベッドが入っているお部屋となりますのでご不便おかけ致しますが少々狭くなります。広いお部屋をご希望の際は申し訳ございませんがダブルベッドタイプがございませんので、ツインタイプをお選び下さいませ。
大浴場のお湯は男女共に一部加温ろ過式の天然温泉でございます。全てが温泉というわけではございません。ご案内不足で申し訳ございませんでした。
またご家族で姫路へいらっしゃる機会がございましたら当ホテルへお越し下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊　梶木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きありがとうございます。
お疲れのところ長らくお待たせすることになり誠に申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、他部署のスタッフでもお荷物預かりやアテンド等何か出来たはずであるのに、連携がうまくとれておらずこのような事になってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
部屋の窓に関しましては早急に全部屋取り替えることは厳しい状態でございますが、改善策を見つけお客様方に気持ちよくご利用頂けるよう努めて参ります。
ご貴重なご意見ありがとうございました。
スタッフ一同一体となり次回お越しいただくことがございました際にはご満足して頂けるよう尽力致します。

宿泊　梶木

数多くあるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

駐車場の表示が古い名前のままで、また場所がわかりにくいというお言葉を多くのお客様より頂いております。公式ホームページでも駐車場に関しては詳しく記載がございませんでしたので今後改善できるようにして参ります。

そしてフロントスタッフの立ち振る舞いに関しまして、どうあるべきなのか考え、またネット予約の手順などもまだまだ勉強不足な点ございますのでスタッフ一同再度改め直して参ります。

お部屋の設備等は、心苦しいですがすぐには改善できない問題でもあり、お風呂に行かれるときや少しの外出の際はルームキーをさすところに紙か何かをさして頂きますと電源がついたままになりますので、またご利用頂けた際にはそのように対応して頂けますと幸いでございます。

この度は多くのご意見、誠にありがとうございました。

宿泊　北

この度は姫路キャッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様からご指摘の通り、私ども設備は多少古くなっておりますが、出来る事の全てに取り組みこれからも頑張って参りたいと存じます。
ご指摘のございました設備では、現在検討中のものもあり、お客様に少しでも快適にお過ごし頂ける様、努めて参ります。
月に「半分以上のホテル暮らし」というお客様は、正直申し上げて私どもよりホテルの事をご存知ですし、ご意見も非常に鋭く、大変勉強になります。
また、姫路へお越しの際には是非、姫路キャッスルグランヴィリオホテルにご宿泊下さいませ。
あとホテル暮らしが長くなりますと、体調管理が難しいかと存じます。どうぞお身体ご自愛下さいませ。

姫路キャッスルグランヴィリオホテル
米元

ヒロ252028様
この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
収納スペースが十分になく、ご不便をおかけして申し訳ございません。
バゲージラックのお貸出しも行っておりますのでお気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。
また、お客様の快適な滞在をサポートするため、ツインのお部屋をお勧めさせていただきます。
エコノミーツインは16㎡、スタンダードツインは24㎡とセミダブルの13㎡のお部屋よりも広々としており、より快適にお過ごしいただけるかと存じます。
各々のベッドが個別に配置されているため、お荷物の収納もスムーズに行え、よりお寛ぎいただけます。
是非、次回のご予約時にツインのお部屋をご検討いただき、より良い滞在をお楽しみいただければ幸いでございます。
貴重なお時間を頂きましてのご寄稿に重ねてお礼申し上げます。

宿泊　森

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋に満足頂けず残念でございます。当ホテルでは通常1名でご利用の部屋を、ツインより安い価格でセミダブル2名利用として販売しております。今回は部屋タイプお任せプランであった為、2名でセミダブル利用のお部屋をご用意致しました。
当ホテルは、駅からは徒歩圏内の距離ですが、20分おきに駅とホテルの間でシャトルバスも運行しております。午前中のバスにつきまして、貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。今後の参考にさせて頂きます。
レンタサイクルに関しまして、台数が4台であり、時間制限をしております。ご不便をお掛け致しました。貴重なご意見をありがとうございます。
お風呂には大満足頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。
これからもお客様のお声を少しずつでも反映していけるよう検討させて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。
また機会がございましたら、是非当ホテルをご利用下さいませ。お待ちしております。

宿泊　谷相

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
1時間以上も大浴場をお楽しみ頂けた様子に大変嬉しく存じます。
母の日企画のプレゼントで少しでも癒されて頂けたら幸いでございます。

しかしながら、部屋がタバコ臭くて不快だったとのこと、大変申し訳ございません。
廊下を歩いているだけでも髪や服に匂いがつくという不快な思いをさせてしまい、心苦しく存じます。
お泊りいただいた7階は全部屋禁煙のお部屋ではございますが、階下の喫煙ルームから換気扇等を伝って臭いが回ってきたことが原因として考えられます。
清掃時にさらに徹底した点検を行って参ります。

また、お部屋移動など提案させていただきますので、お困りのことがございましたらお気軽にスタッフにお申し出くださいませ。

貴重なお時間を頂きましてましてのご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。
宿泊　森

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。


お部屋に関しまして、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

今後、お客様からのこのようなお声をいただくことのないよう改善して参りたいと思います。
そんな中大浴場に関しましては、広くて気持ちいいとのお言葉を頂戴できたこと嬉しく存じます。
大浴場内で、お客様がお気づき頂いた点に関しましても社内で共有させていただきたいと思います。

また、姫路にお越しになられる機会がありましたら当館にご宿泊頂けると幸いでございます。
またのご利用をお待ちしております。

宿泊　墨谷

carpsuki2003様
この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
頂戴致しましたご意見を参考にさせて頂き、今後のサービス向上に努めて参ります。
今後も是非当ホテルをご利用下さいませ。
carpsuki2003様のご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント　森川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
空気清浄機の件ではご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませでした。該当のお部屋の空気清浄機は早急に清掃を行いました。定期的に点検を行うよう情報共有し、このような事の無いよう清掃を行って参ります。
当ホテルの大浴場は日帰りのお客様にもご利用頂いております。一部のマナーの悪いお客様へは声掛けを行っております。ご迷惑をお掛け致しました。
朝風呂はご宿泊のお客様のみの時間帯になりますので、静かにゆったりとお過ごし頂けます。
貴重なお時間を頂きまして口コミのご投稿ありがとうございます。

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル
宿泊　谷相

この度は姫路キャッスルグランヴィリオホテルのご利用誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋につきまして不愉快な思いを
お掛け致しまして申し訳ございません。
再度清掃の際チェックにチェックを重ねる次第でございます。
アメニティにつきましてはご満足頂けたようで
嬉しく存じます。
また色々ご用意させていただきお待ちしております。
まだまだ残暑厳しい日が続きますがお体ご自愛下さい。
ありがとうございました。

宿泊　安川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ユニットバスに関しまして不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早急に排水口の点検を行います。
大浴場は深夜に清掃を行う為、24時までとさせて頂いております。お客様のご理解ご協力をお願い致します。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊　谷相

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただきましたお部屋に関しまして、快適にお過ごしいただく場所であるべきホテルで、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の空調設備に関しては、特に季節の変わり目はエアコンの温度調整が出来ない為、ご不便をおかけ致しております。
空調一括管理となっておりまして、個別空調でのご利用が出来ない為、時期と気温を鑑みた上での冷暖房の切り替えを行っております。
フロントでは扇風機や電気ストーブなどの貸出も可能ですので、どうぞお気軽にお声掛け下さいませ。
また、お部屋に関しまして、周期点検をこまめに行い不備のない営業形態に努めてまいります。

今回頂戴しましたご指摘を真摯に受けとめ、改善に努めて参ります。
また、お時間を割いてのご投稿を賜り、心より感謝申し上げます。

姫路キャッスルグランヴィリオホテル
宿泊　定政

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
食事やお風呂で喜んで頂けたのにも関わらず空調設備で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊　竹中

さっち3381様
この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の暖房が弱くご不便をお掛け致しました。
頂戴致しましたご意見を参考にさせて頂き、より快適にお過ごし頂ける様努めて参ります。
今後も近くにお立ち寄りの際には、是非当ホテルをご利用下さいませ。
さっち3381様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント　森川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたのにご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お客様にご満足していただけるよう精進してまいります。
これに懲りずにお近くにお越しの際は、是非お立ち寄り下さいませ。
ご投稿有難うございました。

宿泊　滝川