姫路キヤッスルグランヴィリオホテルのご利用
誠にありがとうございました。
しかしながら、岩盤浴につきまして
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご案内も出来ず重ねてお詫び申し上げます。
ぜひまたお越しいただき
次回はお楽しみください。
益々暑い日が続きますがお体ご自愛下さい。
ありがとうございました。

宿泊　安川

yuuuud14様
この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてのご意見、重ねてお礼申し上げます。
しかしながらお客様がご滞在中にお部屋の状態やサービスにおいて不快な経験をされたことを、心よりお詫び申し上げます。
お部屋のユニットバス内における下水の臭いに関して、大変申し訳ございませんでした。
これは当館の運営上の問題であり、早急に改善いたします。
今回のご滞在でお部屋を変更することができなかったこと、誠に遺憾でございます。
真摯に受け止め、対策を講じてまいります。
朝食においても、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
料金に見合った満足いただける内容でなかったこと、反省しております。
今後、改善に向けてスタッフ一同努力してまいります。
次回以降のご利用がございませんとのおっしゃりましたこと、心より残念に思っております。
お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げ、今後はより一層のサービス向上に努めてまいります。
何かお手伝いできることがありましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
宿泊　森

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、駐車場のご案内において、ご不便をおかけし、またお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、必要な館内案内が出来ておらず重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
お客様にご満足いただけるホテルを目指し、今後もスタッフ一同精進して参ります。
お時間をいただきましてのご投稿ありがとうございました。

宿泊　合田

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、朝食スタッフの至らぬ対応により、ご不快な思いをなさいました事に、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

拝受しましたメールを忸怩たる思いで拝読し、料飲責任者である私の指導不足を改めて痛感した次第でございます。受け賜りましたお言葉を無駄にせぬよう、従業員への指導を徹底し、お客様にご満足できるよう、改善して参ります。

料飲　廣瀬

この度は姫路キャッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
事前のお電話でご説明いたしましたように、ご夕食付のプランであっても20時30分のラストオーダーを過ぎましたらご提供できかねます。
ご理解いただけますよう宜しくお願い致します。
また、駅からホテルまでは無料のシャトルバスが運行しております。
12時から20時40分まで（14時台を除く）1時間に3本出ておりますので、お時間が合いましたらご利用下さいませ。
またお越しをお待ちしております。
フロント　森

やまちゃん181さん様

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、チェックインの際にお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お部屋に関しましても本来であれば快適にお過ごし頂く空間のであるはずがご不便をお掛けしまして重ねてお詫び申し上げます。
ご宿泊される皆様に快適にご滞在頂けますようスタッフ一同改善に努めて参ります。
貴重なお時間を頂きまして口コミのご投稿有難うございます。

宿泊　横尾

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中ご不便をお掛けすることとなってしまい大変申し訳ございません。

当館は空調設備が一括管理となっている関係上、お部屋で冷暖房の切り替えが出来ない設定となっております。
記載いただいております通り、扇風機の貸し出しを行っておりますのでお気軽にお申し付けいただければと存じます。
また姫路にお越しの際はお立ち寄りいただけますと幸いでございます。

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル
宿泊　正木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から、ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただきました折角の機会にも関わらず、不快なお思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

複数種のギフトカードのご利用でございましたので、業務上、カード会社を確認しておったようでございます。
本物かどうか疑っていたということは一切ございませんが、お客様にとっては関係の無い業務でございますので、お客様の仰いますとおり目に付かないところで確認を行うべきでございました。
誤解を招く振舞いをしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後こういったことが二度と無いよう、一同に周知徹底して参ります。
貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊　小川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、重ねてのご投稿を賜り、改めて御礼申し上げます。

ご夕食に関しまして、お客様の仰いますとおり、鱧料理三種と謳っておるにも関わらず、鱧料理二種とお造りでのご用意となってしまいましたこと、ならびに当日きちんとご案内が出来ておりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
数多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただきました折角の機会に、ご期待にお応えできず本当に申し訳ない気持ちでございます。
ご指摘をいただき、本当にありがとうございます。

今一度レストランとプランの確認をし、このようなことが二度とないよう周知を呼びかけました。
普段からこのような事が起こらないよう、準備や情報の共有など行っておくべきであるにも関わらず、お客様にいただきましたご投稿後の実施となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様に気持ちよくご利用頂くためにも、今後より一層精進いたしてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊　小川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご夕食に関しまして、お客様の仰いますとおり、鱧料理三種と謳っておるにも関わらず、鱧料理二種とお造りでのご用意となってしまいましたこと、ならびに当日きちんとご案内が出来ておりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
数多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただきました折角の機会に、ご期待にお応えできず本当に申し訳ない気持ちでございます。
ご指摘をいただき、本当にありがとうございます。

今一度レストランとプランの確認をし、このようなことが二度とないよう周知を呼びかけました。
普段からこのような事が起こらないよう、準備や情報の共有など行っておくべきであるにも関わらず、お客様にいただきましたご投稿後の実施となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様に気持ちよくご利用頂くためにも、今後より一層精進いたしてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊　小川

この度は、数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたのにも関わらずスタッフの接客について不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様に気持ちよくホテルを利用して頂けるよう従業員一同、今１度接客サービスを根本から見直しお客様のお言葉を真摯に受け止めサービス向上に努めて参ります。
ご投稿有難うございました。

フロント　竹中

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
せっかく当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、清掃面で行き届いていない箇所がございましたようで大変申し訳ございませんでした。
空気清浄機の清掃について再度確認を行い、シャワーカーテンについても交換するように致します。
貴重なご意見有難うございました。
次回お越し頂く機会がございました際には、ご不快な思いをさせぬよう尽力致しますので今後とも何卒よろしくお願い致します。
ご投稿有難うございました。

宿泊　山村

いつも姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお選びいただきました折角の機会にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
大浴場に関しまして、小まめに清掃係が入っておりますが不十分とのこと、きちんと係に申し伝えました。
また、ご宿泊いただきましたお部屋のシャワーヘッドも確認、清掃し、その他の客室も調査いたしました。
普段から整備しておくべきであるにも関わらず、お客様にいただきましたご投稿後の実施となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後同じことを繰り返さないよう一同精進してまいりますので、勝手なお願いと承知の上ではございますが、今一度挽回の機会を頂きたく存じます。
またのご来訪一同お待ち致しております。
貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊　小川

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
しかしながらお客様の使い辛い、とのお言葉を頂戴し、折角のご旅行が不快な思いをおさせする事になりました事、お詫び申し上げます。
私共は元からありますホテルを改装して、１階に大浴場・２階にリラックスルーム等新たに設置致しました。その為導線的にご不便をお掛けしたかと存じます。
これに懲りませず次回は温泉にゆっくりと日頃の疲れを癒しにお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご意見ご投稿誠に有難うございました。
宿泊　藤尾

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂きましてありがとうございます。ご返信が遅くなり申し訳ございません。色々なご指摘を真摯に受け止めより良い宿泊環境を整えて参りたいと思います。今回は大変ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
宿泊　竹中

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにもかかわらず、清掃の不備により不愉快な思いをなさいました事に、大変申し訳なく　深くお詫び申し上げます。
お客様からご指摘いただいた事を真摯に受け止め改善していくことを誓います。
清掃を徹底してお客様にご満足して頂けるホテル
にしていきます。

姫路にお越しの際は、是非お立ち寄りくださいませ。ご投稿頂き誠にありがとうございます。

宿泊　滝川

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

大浴場は、ご満足して頂き嬉しく思っております。
お部屋が、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。今回ご宿泊して頂いたお部屋の他にも広めのツインのお部屋もございますので、次回は是非ご利用くださいませ。

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル
滝川　学

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたにもにもかかわらず、私共の不手際により大変ご不快な思いをなさいました事に、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
チェックアウト前日にお支払いいただいた際、手違いで1泊分の宿泊代が抜けておりチェックアウト時にご請求しお支払い頂いた次第でございます。
当ホテルの宿泊責任者である私滝川の指導、管理不足により招いた事態であると猛省しております。
賜りましたご意見を真摯に受け止め、改善していくよう責任を持って尽力してまいります。
賜りましたご意見を無駄にせぬためにも全てのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、従業員一同、誠心誠意努力して参ることを固くお誓い申し上げます。
末筆ながら、誠に身勝手なお願いとは承知のうえでございますが、今後も姫路にご来訪の折には、引き続きご用命を賜りたく、どうか今一度挽回のご機会を頂戴できればと平に伏してお願い申し上げます。
暑さ厳しき折、お身体ご自愛のうえご健康にはくれぐれもお気をつけてお過ごし下さい。

宿泊　　滝川　学

この度は、姫路キヤッすルグランヴィリオホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくご利用して頂いたのに、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

深く反省し、お詫び申し上げます。
本当に、申し訳ございませんでした。
今後、このようなことが２度と起こらないよう
十分に注意してまいります。

お部屋でも不備があり、重ねてお詫び申し上げます。
設備面のチェックも徹底してまいります。

初心に立ち戻りソフト面、ハード面を見直してまいります。

この度は、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

宿泊　　滝川　学

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
大浴場では、衛生面や安全面の問題でオムツが取れていないお子様の湯舟での利用はお断りしております。皆様のご理解ご協力をお願い致します。
家族風呂や受付の件など、貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせて頂きます。
当ホテルでは、家族風呂付きのプランも販売しておりますので、参考にして頂けると幸いです。チェックイン後24時まで利用出来るプランになります（準備に30分ほどかかりますので、チェックイン時にフロントにお伝え下さい）。小さいお子様がいらっしゃるご家族にはお勧めのプランでございます。是非ご検討下さい。宜しくお願い致します。
宿泊　谷相