投稿者 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。単刀直入に、ご感想をお寄せ頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。その時には、『最高』という評価が頂ける様、日々努力をし、成長して参ります。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー

３３瓶 様

この度は、草津温泉スキー場でスノーボードのご利用で、当館へお越し頂きまして誠にありがとうございます。

ドライヤーの件につきまして、貴重なご指摘を頂戴し、誠にありがとうございます。お部屋に備えられているのは日立製のドライヤーです。小さな文字で書かれておりますが、メーカーの名前をシールで大きく貼るのもどうかと思い、そのままにさせて頂いております。製造は、「made in China」となっております。大浴場のドライヤーはパナソニックですが、製造は、「made in Thailand」となっております。最近、日本メーカーの電化製品は、海外で作られているものが多いですね。

お料理について、ご期待に添えられず大変申し訳ございませんでした。当館では、料理長が腕によりをかけて、真心込めてお造りする料理に間違いはございません。ただ、１人だけで作るのは限界がありますので、調理補助としてネパールからの外国人労働者を雇っております。とても真面目な青年で、日本料理をもっと勉強したいと、情熱を持って仕事をしております。家庭があり、今度赤ちゃんが生まれるので、とても張り切って仕事をしております。今回の口コミにより、大変ショックを受けておりましたが、今後もより一層努力し、お客様に喜んで頂ける様になれるよう激励をさせて頂きました。

当館でのお食事会場の接客係では、ネパール人と、ベトナム人の２人がおります。日本人に負けないぐらい、一生懸命勉強しております。１人はシングルマザーで、子供を本国に預けて、当館で働いております。日本で勉強して、本国に帰った時に役に立てらる様になりたいとの事です。外国と日本では、文化の違いがありますが、日本の文化に合わせようと涙ぐましいほど努力しております。まだ日本語は不慣れですが、お料理の説明、飲み物のオーダーなど、十分に話せます。今回は、近づいてほしいというオーラに気付けなく大変申し訳ございませんでした。日本人でも気づかないかもしれません。手を上げたり、声を掛けて頂ければ幸いです。

ホテル業界での人手不足は大変深刻で、真面目に働いてくれる外国人労働者は、とても助かっております。外国人に対して偏見を持たず、楽しいご滞在を過ごして頂ければ幸いです。

フロントマネージャー

Ｄ様
この度は、お二人様のご旅行で、当館の貸切風呂利用付きプランにて、ご利用頂き誠にありがとうございました。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

お出迎えより旅館のサービスマインドをお感じ頂けたことは幸いでございます。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。

お料理の件、貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。当館で接客スタッフの数が少なく、お料理は最初にある程度並べさせて頂いております。茶碗蒸し、煮物、デザートなどにつきましては後からお出しさせて頂いております。何卒、ご容赦の程、お願い申し上げます。これによって、『少し急かされている感がありました。』との思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。私共は、ゆっくりと会話を弾ませながら、お食事を楽しんで頂きたいと願っております。誤解を生じさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

お風呂に行く途中の廊下、大浴場が暗かった事、大変申し訳ございません。深夜は節電の為、消灯させて頂いておりますが、電気を点けてお入りになって頂ければと思います。何卒、節電のご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

夜の湯畑は、ライトアップもされていて、とても綺麗です。是非とも観光にお出掛けてになって頂きたいスポットです。フロントに防寒靴、寒い時は使い捨てカイロもご用意させて頂いておりますので、お申し付けくださいませ。

これからも、お客様に快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同精進して参ります。是非また、お越し頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー

Ｈ様、この度はアジアンテイスト・ラグジュアリールームのご利用を頂きまして誠にありがとうございます。こちらのお部屋は当館で一番広いお部屋となっており、アジアンリゾート風の造りになっております。快適にお過ごし頂けたとの事、私共にとりましても嬉しい限りでございます。

ご夕食につきまして、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。只今、料理内容も変更され、調理長もいろいろと工夫しております。５月より、メニューも変わりました。きっと、美味しく召し上がって頂ける事と思います。

当館は中心街から少し離れておりますが、静かにお過ごし頂ける事と思います。
是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　フロントマネジャー

栗酢血濡様、３回目の草津温泉旅行で、数ある施設の中から当館を選んでくださり誠にありがとうございます。１１月下旬頃から大雪が降りました。お車でお越しのお客様には、まさか雪になるとは思わないでしょうから、無事に到着されるか、とても心配になります。皆様が無事にご到着され、胸を撫で下ろす思いです。

このたびは貸切風呂のご利用頂きまして誠にありがとうございます。出来た当初は檜の香りが強かったですが、だんだんと薄れて来てしまうのでしょうか。草津温泉万代鉱源泉は、強い酸性でpHは、１．６です。ちなみに胃酸のpHが1.0～1.5と言われておりますから、いかに強いかですね。刺激が強いと思われる場合は、湯舟から出た後にシャワーのお湯で軽く流すといいでしょう。

ご朝食で、「すき鍋」の件、ご期待に沿えなくて申し訳ございません。こちら、楽天トラベルの「朝ごはんフェスティバル」肉部門で５位を獲得しましたが、お料理もいろいろと季節に応じて変えております。今は湯豆腐で、お腹に優しいお料理をといろいろと考えております。こちらも、また変わるかもしれません。どうぞ、お楽しみに！

『この金額ならまた泊まっても良いかなと思います。』とのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　フロントマネージャー

Ｍ様、この度はご家族でお越し頂きまして誠にありがとうございます。今年の夏は、雨の日が多かったですが、ご滞在中は、好天に恵まれて良かったですね。夏休み限定でお子様に花火のプレゼントを致しておりましたが、楽しんで頂けたでしょうか？
是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロントマネージャー

ありす0568様、お褒めのお言葉、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。

当館から中心街の湯畑までは徒歩１５分９００ｍぐらいの距離となっております。商店街を通って、ショッピングしながら行けば、さほど遠く感じないと思います。また、坂道が急ですが近道もありますので、フロントにお尋ねくださいませ。また、夕方まででしたら、町内巡回バス（１回１００円）で戻って来る方法もございます。

お料理についてお褒めのお言葉を頂戴し、調理スタッフも喜んでおりました。お魚は調理長が時々築地まで実際に行き、目で確かめ厳選された食材を仕入れております。群馬の山奥ながらも新鮮で美味しいお刺身やお魚を召し上げって頂ける様、努力しております。お肉については、群馬県産の上州牛や上州麦豚を仕入れて地元ならではの柔らかくて美味しいお肉を仕入れております。お料理について『満足』とのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。

当館より、お越し頂いたお客様全員に女将から感謝の気持ちを込めて御礼のメールをお送りさせて頂いております。現在、女将は草津温泉の女将会「湯の華会」の会長をしておりまして、町の観光発展の為に出張で出かけている事があり不在となる場合もございます。その様な時、メールだけのご挨拶になってしまい申し訳ございませんが、女将からせめての感謝の気持ちを伝えさせて頂ければ幸いです。

実はこの日、女将自らフロントでチェックイン受付、チェックアウトのお会計しておりました。少ない人数で運営している施設だからこそ、フロントでいつでも女将と接する事が出来ます。大手旅館やホテルではありえない事だと思います。そんな施設ではありますが、何卒、ご了承くださいませ。

是非また、ありす0568様がお越し頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー

Ｈ様、この度は、数ある草津温泉の施設の中より、当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
ゆっくりまったり出来て、食事が美味しかったとの事、私共にとりまして、本当に嬉しくなる一言でございます。調理スタッフも喜んでおりました。
お客様に、日頃の疲れを本当に癒される様なホテルでありたいと思います。
是非また、Ｈ様がお越し頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロントマネージャー

Ｎ様、この度は、夏休み前の閑散期である平日にお泊り頂き誠にありがとうございました。さらにリニューアル工事もしており、お客様にご迷惑をかけていないかと心配しておりましたが、快適にお過ごし頂けたとの事、ホッと胸を撫で下ろす思いです。
この日は、お客様１組で、１人でのんびりと温泉に入りたい気分になるところでしょうが、他の人が入るとガッカリしてしまいますよね。その気持ち、良く分かります。当方の気遣いが足りなく、誠に申し訳ございませんでした。

返事が大変遅くなってしまいましたが、無事にリニューアル工事も完了し、新しいお部屋が出来ました。もし、草津温泉にお越し頂ける機会がございましたら、こちらのお部屋へのご宿泊もご検討の程、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　フロントマネージャー

キキララ☆☆6536様、この度は数ある草津温泉の施設の中より当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

まず最初に、私共のスタッフの心ない会話が、お客様に不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。こんな事は思ってもいけない事です。サービス業は、「１００マイナス１は０点」と、言われておりますが、まさしくその通りです。スタッフ全員、気を引き締め、いかにお客様に対して心のこもったサービスを提供出来るかを改め、精進して参ります。ご家族でお越し頂いたのに、家族皆が嫌な思いをしてしまったかと思います。本当に申し訳ございませんですた。重ねてお詫び申し上げます。

それにも関わらず、『、家族旅行で大変いい思い出になりましたので良かったです。』との寛大なお言葉を頂戴し、大変恐縮ではございますが、本当にありがとうございます。

さて、当館ではチェックイン前でも、お車を停めて町内散策へお出掛けになる事は可能です。中心街には湯畑観光駐車場がありますが、満車で停められない事があり、駐車料金は２時間５００円です。当館から湯畑まで１５分、９００ｍぐらいの道のりですが、ショッピングをしたり景色を眺めたり、楽しい会話をはずませながら行けば、きっと短く感じる事でしょう。お車を停める前にフロントへお立ち寄り頂ければ、町内観光施設の割引券や観光マップをお渡しします。是非、声を掛けてください。

温泉の温度について、熱過ぎたとの事、声を掛けて頂き、本当にありがとうございました。お蔭様で、対応する事が出来ました。また、温度管理について、丁度いい温度でお客様に入って頂ける様、気をつけて参ります。

もしまたの機会、キキララ☆☆6536様が当館へお越し頂ける事がございましたら、きっと家族全員が笑顔でお帰りになれるホテルになっている事を目指して参ります。

この度は、貴重なご意見を頂戴し、本当にありがとうございました。この様なコメントがなければ、スタッフもこの事に気づかず同じ様な過ちを犯していた事でしょう。これで、２度とこの様な事はありません。本当に申し訳ございませんでした。

　　　　　フロントマネージャー

Ｍ様、この度は、『全体的に満足』とのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
また、お食事について、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。

只今、調理場では、お客様に喜んで頂ける様、試行錯誤しながらメニューを改良をしております。ご朝食についても、『満足』のお言葉を頂戴出来る様、努力しております。美味しいお料理によって、お客様が笑顔でお帰りになられる事が、私共の一番の願いであり、励みでもあります。只今、お料理が少しずつ変わっております。何回、お越しになっても、喜んで頂ける様、頑張って参ります。

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー

Ｏ様、この度は、ご家族でお越し頂き誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。

　
　当館の炊飯器は、大型の自動炊飯器で、湿度や温度などに合わせて、美味しく炊ける様な炊飯器です。不具合があったと思います。お米は、新潟産の新品種「こしいぶき」を使用しており、多くのお客様に好評を頂いているはずですが、本当においしく炊けているかを確認して参ります。

お料理について、きのこ、野菜類、お肉などは群馬の食材を使用しております。お魚については、やはり海の食材、県外のものを使用しておりますが、特別ルートで仕入れ、新鮮です。お魚について、検討して参ります。

それにも関わらず、お風呂については、ご満足して頂けた様で、良かったです。名湯草津温泉に頼る事なく、お客様に喜んで頂ける様、努力して参ります。

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　フロントマネージャー

Ｋ様、この度は、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
ご期待に添えないところがあったのにも関わらず、温泉、露天風呂については、満足して頂けたとの温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。

１．お食事について
当館では、いろいろなスタイルのプランがあったり、食事会場も大きく分けて２か所ございます。

テレビで放映された「松茸御膳」に関しまして、実際にお出ししているお料理をそのまま再現して頂く様、お願いしました。決して通常のお料理より豪華する事は、あえてしませんでした。Ｋ様がお申込みになられたスタンダードプランでは、「松茸御膳」のお料理とは、違う料理内容です。何卒、ご容赦くださいませ。

お食事会場について、テレビで放映された会場は、「楓」という食事処です。席の数も限られておりますので、必ずこちらの会場になるとは、限りません。また、平日など、宿泊人数の少ない場合は、ほとんど大広間の和室の会場にて、椅子・テーブル席でご用意させて頂いておりますす。当館では、お食事の２交代というのはしておりませんので、何卒、誤解のない様お願い申し上げます。

２．やはり遠い割には‥
　う～ん、湯畑から遠いという事でしょうか。それとも、お住まいの所から遠いという事でしょうか。いづれにしても、遠路はるばる草津温泉まで、お越し頂きありがとうございました。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、期待に応えられる様なサービス向上に努めて参りますが、テレビで撮影された通りの内容で、ご提供出来ない場合もある事をご理解頂きます様、お願い申し上げます。

　　　　　フロントマネージャー

Ｆ様、この度はご家族で草津温泉へお越しくださいまして誠にありがとうございます。
お料理についての貴重なご意見、お風呂についてのお褒めのお言葉を頂戴しまして、心より御礼申し上げます。
　
　温泉大浴場については、２００８年に出来たばかりで、とてもキレイです。名湯草津温泉を気持ち良く堪能出来て、多くお客様に好評を頂いております。二重マルの評価を頂きまして本当にありがとうございます。

お料理について、お刺身はマグロなどをお出ししております。草津は山だから出す必要はないだろうと検討した事もございました。多くのお客様のご意見やご要望により、お刺身がないと何となく寂しいという意見も多かったので、お料理にお刺身をお出ししております。こちら、特別ルートで仕入れをしているお新鮮な刺身で、山でお出ししているお料理の割には、結構美味しいです。さすがに海の近くでのお刺身には負けますが‥‥
春になりますと、地元で採れた山菜や、旬な章句材を使っております。一品一品、こだわりがあり、地産地消をテーマに厳選された食材を使用しております。
また、草津温泉の新名物料理、草津味うどん会席プランもおすすめです。草津高原で採れた熊笹をパウダー状にして練り込んだうどんで、体にも良く、とても美味しいうどんです。是非、ご賞味いただければと思います。

春になれば、今した食べられない、山菜御膳プランも好評です。

是非、Ｆ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロントマネージャー　中島

Ｋ様、この度は貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。
毎年、年末年始のお料理について、朝食はおせち料理をお出ししております。ご夕食については、いつもの様に和食のお料理にてご用意させて頂き、お正月向けにアレンジしております。
年末年始については、小さなお子様連れの方も多くお泊り頂いております。お客様のご意見、ご要望により、美味しく召し上がって頂ける様、努力して参ります。
是非また、Ｋ様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロント　中島

Ｋ様、３家族で当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スキー場までの送迎は、お客様のご都合でいつでも致しております。スキー場までは、車で３分ほどですので、すぐに着きます。ただ、渋滞や混雑している時は遅れる場合もありますのでご了承ください。
是非また、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロント　中島

Ｏ様、この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
　松茸御膳プランは、松茸釜飯、松茸土瓶蒸しが、メインとなったお料理でございます。食欲の秋、美食の秋、ちょっとボリュームがあるかもせいしれません。当館では、「美食少量会席プラン」というのもございます。あまり食事の召し上がれない方、ご年配の方などお勧めです。こちらにオプショナルとして、松茸御膳を追加する方法もございます。
　お食事会場にて、飲み物のオーダー等、遅れてしまった事、心よりお詫び申し上げます。スタッフ一同、迅速に対応出来る様、努めて参ります。

是非、またＯ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　フロント　中島

Ｙ様、この度は、とても貴重なご指摘を頂きまして誠にありがとございます。

　お部屋のホコリの件、大変申し訳ございませんでした。掃除スタッフには厳重注意をし、掃除の徹底に努めさせて頂きます。建物が古い分、お部屋は綺麗に快適にお過ごし頂けるのが、私共の願いでございます。

　鏡について、ご不便をお掛けし重ね重ね申し訳ございません。姿見の鏡があるお部屋もございます。いろいろと検討したのですが、場所としては、ここしかないかと思われます。３５年近く、ついている鏡をはずす訳にもいきません。当館では、お部屋に鏡のないお部屋もございます。クチコミをご覧の方で、お部屋に鏡があると気になるという方がいらっしゃいましたら、コメント欄にご記入していただければと幸いです。

　それにも関わらず、お食事、お風呂については、お褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。貸切風呂の方は、小さなお子様がいらっしゃいましたので、温度を少々低めにしておりました。丁度良く、お入り頂け嬉しい限りでございます。

是非また、Y様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロント　中島

Ｉ様、連休中にご宿泊頂き、早速の貴重なご指摘と、ご感想を頂きまして誠にありがとうございます。
「温泉らくご」チケット付プランにて、お申し込み頂き、楽しんで頂けたとの事、本当に良かったです。ご両親様にも喜んで頂け、私共にとりましても嬉しい限りでございます。あと、会場までお送りしましたのが私です（＾o＾）ありがとうございます。

　さて、お部屋についてご意見ありがとうございます。建物も古く本当に申し訳ございません。洗面台のコップ、台拭の件、検討させていただきます。バス付のお部屋の場合、コップは、スペース的に１個しか置けないのでお部屋にあるコップを使って頂ければと思います。また、洗面台に手拭がかかっておりますので、こちらをご利用して頂ければと思います。ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。

当館では、チェックイン２時から出来ます。
また、チェックイン前でもお車を駐車場に停めて街への散策も可能となっております。連休等、湯畑中心はお客様でいっぱいで、車で入ってしますとなかなか動きが取れなくなってしまいます。広い道を通って、楽々と車を停める事で出来る点はお客様より好評を頂いております。また、２時前でも、お部屋の用意が出来ていればお入り頂けます。早く到着してのんびりとお過ごし頂けます。

是非また、ご家族でのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

　　　フロント　中島

Ｉ様、この度は連休にご宿泊されて早速の書き込みを頂きまして誠にありがとうございます。
ご両親様に、お部屋で気持ち良くお過ごしになられて本当に良かったです。当館では洋室のお部屋は４部屋ございます。ベット２つと４畳程の畳の間がございます。３名までご宿泊頂けますが、１名様は畳の間にお布団を敷きますので、３名でお泊りの場合は少々狭く感じるかもしれません。２名様でしたら十分のスペースだと思います。

　お食事の件、美味しく召し上がって頂け、嬉しい限りでございます。調理スタッフも喜んでおりました。これからもお客様に美味しく召し上がって頂ける様、努力して参ります。

お風呂についても「大変良かった」とのお言葉、本当にありがとうございます。名湯草津温泉に驕る事なく、お客様に喜んで頂ける様、努力して参ります。
是非また、Ｉ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロント　中島