Ｙ様、この度は、とても貴重なご指摘を頂きまして誠にありがとございます。

　お部屋のホコリの件、大変申し訳ございませんでした。掃除スタッフには厳重注意をし、掃除の徹底に努めさせて頂きます。建物が古い分、お部屋は綺麗に快適にお過ごし頂けるのが、私共の願いでございます。

　鏡について、ご不便をお掛けし重ね重ね申し訳ございません。姿見の鏡があるお部屋もございます。いろいろと検討したのですが、場所としては、ここしかないかと思われます。３５年近く、ついている鏡をはずす訳にもいきません。当館では、お部屋に鏡のないお部屋もございます。クチコミをご覧の方で、お部屋に鏡があると気になるという方がいらっしゃいましたら、コメント欄にご記入していただければと幸いです。

　それにも関わらず、お食事、お風呂については、お褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。貸切風呂の方は、小さなお子様がいらっしゃいましたので、温度を少々低めにしておりました。丁度良く、お入り頂け嬉しい限りでございます。

是非また、Y様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロント　中島

Ｉ様、連休中にご宿泊頂き、早速の貴重なご指摘と、ご感想を頂きまして誠にありがとうございます。
「温泉らくご」チケット付プランにて、お申し込み頂き、楽しんで頂けたとの事、本当に良かったです。ご両親様にも喜んで頂け、私共にとりましても嬉しい限りでございます。あと、会場までお送りしましたのが私です（＾o＾）ありがとうございます。

　さて、お部屋についてご意見ありがとうございます。建物も古く本当に申し訳ございません。洗面台のコップ、台拭の件、検討させていただきます。バス付のお部屋の場合、コップは、スペース的に１個しか置けないのでお部屋にあるコップを使って頂ければと思います。また、洗面台に手拭がかかっておりますので、こちらをご利用して頂ければと思います。ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。

当館では、チェックイン２時から出来ます。
また、チェックイン前でもお車を駐車場に停めて街への散策も可能となっております。連休等、湯畑中心はお客様でいっぱいで、車で入ってしますとなかなか動きが取れなくなってしまいます。広い道を通って、楽々と車を停める事で出来る点はお客様より好評を頂いております。また、２時前でも、お部屋の用意が出来ていればお入り頂けます。早く到着してのんびりとお過ごし頂けます。

是非また、ご家族でのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

　　　フロント　中島

Ｙ様、貴重なご指摘を頂きまして誠にありがつございます。Ｙ様のご意見は、スタッフ全員に回覧をさせて頂き、この様な事がない様、気をつけて参ります。
　お刺身の上に和紙を乗せて、新鮮な状態で召し上がって頂ける様にしております。コンロのすぐ近くにあり、配慮が足りなく大変申し訳ございません。今後、改善をして参ります。
　
　お食事会場にコオロギがいた件、大変申し訳ございませんでした。虫が入らない様、気をつけて参ります。また、対応の仕方についても、厳重注意をさせて頂きました。本当に申し訳ございませんでした。

　受付の女性は、若女将でして、いつもニコニコ笑顔で私共スタッフも楽しく仕事をさせて頂いております。Ｙ様の書き込みを見て、とても喜んでおりました。これからも、スタッフ全員がお客様に喜んで頂ける様、日々努力をして参ります。

ご主人様には、気分良く過ごして頂けた事は何よりの救いです。

是非また、Ｙ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロント　中島

Ｈ様、この度は、貸切風呂付きのプランにてご利用頂き誠にありがとうございます。
　檜風呂が人気で、貸切の予約が一杯となりご用意出来なく大変申し訳けございませんでした。信楽焼のお風呂「湯楽」も珍しく、滋賀県甲賀市信楽町を中心に作られる日本の伝統陶磁器で、実は同じ物を２つ作り、良い方を選んで設置されたのが、こちらの浴槽です。こちらもおすすめのお風呂となっております。
　せっかくのご旅行で、まわりのお部屋の声にてご迷惑をお掛けし、大変申し訳けございませんでした。この日、団体様がご滞在されておりましたので、話声が結構していた様です。深くお詫び申し上げます。
　お風呂、お食事でご満足して頂き、本当に良かったです。美味しいお料理と、新しいお風呂、そして私共も精一杯おもてなしをさせて頂き、お客様に喜んで頂ける様努力して参ります。
　スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　
　　　　　　　　　　　　フロント　中島

fumio1946 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また口コミにお時間を割いていただき、重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊いただいたお部屋や立地について、ご満足いただけたようで何よりでございます。しかしながら、お食事についてはお客様のご意見を踏まえ、より一層工夫を加えていきたいと考えております。当ホテルでは季節や地元の食材を活かした料理を提供することを心掛けておりますが、今回はご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。

今後はお客様によりご満足いただけるお食事を提供できるよう、調理長をはじめとしたスタッフ一同、より一層努力してまいります。次回お越しいただける際には、お客様にご満足いただけるようなサービスを提供できるよう全力を尽くしてまいりますので、ぜひまたご利用いただけますようお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後とも、草津スカイランドホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
フロントマネージャー

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

草津スカイランドホテル フロント

このたびは草津スカイランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、口コミを投稿してくださり、ありがとうございます。

当ホテルは湯畑などの観光地には比較的近い立地にありますが、確かに帰りは坂道があるため、お疲れになったかと思います。地域の町内巡回バスは、地域の福祉を目的としたバスで運行しており、本数が少ないと感じられたかもしれません。もちろん、観光のお客様もご乗車頂けます。また、こちらは１回１００円でご乗車頂けます。ご不便をお掛けして申し訳ございません。

当ホテルは古き良き雰囲気があるホテルであり、ご滞在いただいたお客様に懐かしさを感じていただけたこと、とても嬉しく思います。当ホテルは、昔ながらのホスピタリティを大切にしており、お客様に心地よい滞在を提供できるように取り組んでいます。

また、お客様にご満足いただけるようなサービスを提供することができなかったこと、深くお詫び申し上げます。今後もより快適にお過ごしいただけるよう、改善に取り組んでまいりますので、是非またの機会にご利用いただけますよう、心よりお待ちしております。
フロントマネージャー

ゆき46872090 様
このたびは草津スカイランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、口コミを投稿していただき、ありがとうございます。

停電により暗い中でのご滞在になってしまい、お客様に不安をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。しかし、19時頃には復旧したとのことで、何よりです。お客様に旅の思い出に残る経験をしていただけたこと、心より嬉しく思います。

草津スカイランドホテルでは、お客様の安全と快適な滞在を最優先に考え、災害対策を徹底しております。今回の停電においても、スタッフ一同迅速に対応し、復旧に努めた結果、お客様にはご迷惑をおかけすることなく、安心してご滞在いただけたことを、大変嬉しく思います。

また、お客様からの貴重なご意見、ご提言につきましては、スタッフ一同真摯に受け止め、今後の改善につなげてまいります。今後も、お客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またの機会にぜひお越しいただけますよう、心よりお待ちしております。
フロントマネージャー

takaベスト72 様
この度は、数ある旅館・ホテルの中より当館にご宿泊頂き誠に有難うございます。
お部屋、お風呂につきまして、ご期待に添えない形になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。それにも関わらず、お食事については、『満足』のお言葉を頂戴出来、心より感謝申し上げます。調理スタッフもとても喜んでおりました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。もし、お越しになる機会がございましたら、ご満足いただける様な施設になれる様、努力して参ります。

フロントマネージャー

Ｏ様、この度はご家族で当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。せっかくの家族旅行で、残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

お食事の準備の件で、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。この日は、スタッフの人数も少なく、早くから準備しようと配膳をさせて頂いておりました。３時頃から並べ始めている料理、不安になられるのも、ごもっともでございます。今後気を付けて参ります。
陶板焼きのお肉の件、こちらも貴重なご指摘を頂戴し、誠にありがとうございます。私共がお客様のお困りの様子に気付かず大変申し訳ございませんでした。割り箸をもう１本お出しさせて頂きますので、お声をお掛け頂ければと思います。また、今後この様な事がない様、皆で検討して参ります。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロントマネージャー

Ｄ様
この度は、お二人様のご旅行で、当館の貸切風呂利用付きプランにて、ご利用頂き誠にありがとうございました。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

お出迎えより旅館のサービスマインドをお感じ頂けたことは幸いでございます。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。

お料理の件、貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。当館で接客スタッフの数が少なく、お料理は最初にある程度並べさせて頂いております。茶碗蒸し、煮物、デザートなどにつきましては後からお出しさせて頂いております。何卒、ご容赦の程、お願い申し上げます。これによって、『少し急かされている感がありました。』との思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。私共は、ゆっくりと会話を弾ませながら、お食事を楽しんで頂きたいと願っております。誤解を生じさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

お風呂に行く途中の廊下、大浴場が暗かった事、大変申し訳ございません。深夜は節電の為、消灯させて頂いておりますが、電気を点けてお入りになって頂ければと思います。何卒、節電のご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

夜の湯畑は、ライトアップもされていて、とても綺麗です。是非とも観光にお出掛けてになって頂きたいスポットです。フロントに防寒靴、寒い時は使い捨てカイロもご用意させて頂いておりますので、お申し付けくださいませ。

これからも、お客様に快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同精進して参ります。是非また、お越し頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お子様ランチは、私どもも板長にお子様の年齢を伝えればよかったのですが、通常4歳~6歳のお子様を想定していて、お子様のお好きな料理という事で、ハンバーグやエビフライなどをメインにご用意しております。
2歳半のお子様では、確かに油っぽかったかもしれません。
このご意見を参考に、現在板長とお子様メニューを考えております。
年齢によって、召し上がれる料理も変わってくると思いますので、何パターンか考えて、お選びいただけるようにするか、年齢で分けた方が良いのか、いろいろと試行錯誤してみたいと思います。
貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございました。

ありす0568様、お褒めのお言葉、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。

当館から中心街の湯畑までは徒歩１５分９００ｍぐらいの距離となっております。商店街を通って、ショッピングしながら行けば、さほど遠く感じないと思います。また、坂道が急ですが近道もありますので、フロントにお尋ねくださいませ。また、夕方まででしたら、町内巡回バス（１回１００円）で戻って来る方法もございます。

お料理についてお褒めのお言葉を頂戴し、調理スタッフも喜んでおりました。お魚は調理長が時々築地まで実際に行き、目で確かめ厳選された食材を仕入れております。群馬の山奥ながらも新鮮で美味しいお刺身やお魚を召し上げって頂ける様、努力しております。お肉については、群馬県産の上州牛や上州麦豚を仕入れて地元ならではの柔らかくて美味しいお肉を仕入れております。お料理について『満足』とのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。

当館より、お越し頂いたお客様全員に女将から感謝の気持ちを込めて御礼のメールをお送りさせて頂いております。現在、女将は草津温泉の女将会「湯の華会」の会長をしておりまして、町の観光発展の為に出張で出かけている事があり不在となる場合もございます。その様な時、メールだけのご挨拶になってしまい申し訳ございませんが、女将からせめての感謝の気持ちを伝えさせて頂ければ幸いです。

実はこの日、女将自らフロントでチェックイン受付、チェックアウトのお会計しておりました。少ない人数で運営している施設だからこそ、フロントでいつでも女将と接する事が出来ます。大手旅館やホテルではありえない事だと思います。そんな施設ではありますが、何卒、ご了承くださいませ。

是非また、ありす0568様がお越し頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー

Ｈ様、この度は、数ある草津温泉の施設の中より、当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
ゆっくりまったり出来て、食事が美味しかったとの事、私共にとりまして、本当に嬉しくなる一言でございます。調理スタッフも喜んでおりました。
お客様に、日頃の疲れを本当に癒される様なホテルでありたいと思います。
是非また、Ｈ様がお越し頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロントマネージャー

キキララ☆☆6536様、この度は数ある草津温泉の施設の中より当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

まず最初に、私共のスタッフの心ない会話が、お客様に不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。こんな事は思ってもいけない事です。サービス業は、「１００マイナス１は０点」と、言われておりますが、まさしくその通りです。スタッフ全員、気を引き締め、いかにお客様に対して心のこもったサービスを提供出来るかを改め、精進して参ります。ご家族でお越し頂いたのに、家族皆が嫌な思いをしてしまったかと思います。本当に申し訳ございませんですた。重ねてお詫び申し上げます。

それにも関わらず、『、家族旅行で大変いい思い出になりましたので良かったです。』との寛大なお言葉を頂戴し、大変恐縮ではございますが、本当にありがとうございます。

さて、当館ではチェックイン前でも、お車を停めて町内散策へお出掛けになる事は可能です。中心街には湯畑観光駐車場がありますが、満車で停められない事があり、駐車料金は２時間５００円です。当館から湯畑まで１５分、９００ｍぐらいの道のりですが、ショッピングをしたり景色を眺めたり、楽しい会話をはずませながら行けば、きっと短く感じる事でしょう。お車を停める前にフロントへお立ち寄り頂ければ、町内観光施設の割引券や観光マップをお渡しします。是非、声を掛けてください。

温泉の温度について、熱過ぎたとの事、声を掛けて頂き、本当にありがとうございました。お蔭様で、対応する事が出来ました。また、温度管理について、丁度いい温度でお客様に入って頂ける様、気をつけて参ります。

もしまたの機会、キキララ☆☆6536様が当館へお越し頂ける事がございましたら、きっと家族全員が笑顔でお帰りになれるホテルになっている事を目指して参ります。

この度は、貴重なご意見を頂戴し、本当にありがとうございました。この様なコメントがなければ、スタッフもこの事に気づかず同じ様な過ちを犯していた事でしょう。これで、２度とこの様な事はありません。本当に申し訳ございませんでした。

　　　　　フロントマネージャー

Ｋ様、この度は、連休中に、ご家族でお越し頂き誠にありがとうございます。

　貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。

露天風呂は、３～４人ぐらいの方がお入り頂けるぐらいの大きさとなっております。四季の移ろいを肌で感じる事が出来ます。秋は紅葉、冬は雪景色、初夏には新緑などををご堪能いただけます。連休のたくさんのお客様がお越しになられていましたので、狭い思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
是非また、Ｋ様がお越し頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー

Ｍ様、この度は、とてもかわいいお子様連れにて、当館にお越し頂き誠にありがとうございます。
ご到着された時、お子様が笑顔で車から降りて来て、とても印象に残っております。スタッフ達にも笑顔を振りまいて、私共の方が癒されました（＾Ｏ＾）サービス業の模範ですね♪

　素泊まりプランでのご利用でしたが、ご朝食のご要望があれば、喜んで承っております。ご到着時にお申込み頂き、誠にありがとうございました。尚、ご朝食のご注文について、朝早くから真心込めて仕込みを致しますので、チェックイン当日の夜までのご予約となります。ご了承くださいませ。

　最近、当館のすぐ近くに、「レッカービーフ」と言うステーキ＆ハンバーグのレストランが出来ました。ファミリーレストランみたいになっていて、ご家族でお食事に出掛けるには、丁度いいお店です。その他、居酒屋さんなどもご紹介いたしております。

　お部屋について、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。来年の春頃、改装を予定しております。その頃には、きっと快適にお過ごし頂けるのではないかと思います。何卒、ご容赦の程、よろしくお願い申し上げます。

たとえ素泊まりの半額キャンペーンでご利用のお客様でも、スタッフ一同、お客様に喜んで頂ける様、精一杯努力して参ります。是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

また、次回はご夕食も召し上がって頂ければ幸いです。

　　　フロントマネージャー

この度は、ゴールデンウィークに、ご家族でご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館は湯畑まで徒歩１５分ぐらい、９００ｍぐらいの距離となっております。只今、新緑や、花がいっぱい咲いていたり、自然を感じながら湯畑まで行かれると道のりも短く感じられるのではないかと思います。
　
　特にＧＷについては、お料理が豪華になります。しかしながら、中には物足りないという方もいらっしゃいまして、追加料理をご注文頂く場合もいらっしゃいます。私共にとって、残してもらうのは、全然構わないのですが、お客様にとっては、もったいないと思わるかもしれませんね。今後の検討課題とさせて頂きます。

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー

Ｏ様、この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
　松茸御膳プランは、松茸釜飯、松茸土瓶蒸しが、メインとなったお料理でございます。食欲の秋、美食の秋、ちょっとボリュームがあるかもせいしれません。当館では、「美食少量会席プラン」というのもございます。あまり食事の召し上がれない方、ご年配の方などお勧めです。こちらにオプショナルとして、松茸御膳を追加する方法もございます。
　お食事会場にて、飲み物のオーダー等、遅れてしまった事、心よりお詫び申し上げます。スタッフ一同、迅速に対応出来る様、努めて参ります。

是非、またＯ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　フロント　中島