K・よっしー様、お部屋が寒かったとの事、大変申し訳ございませんでした。K・よっしー様がお泊りになったお部屋の暖房機について、点検をさせて頂きました。今では、古いながらも、正常に動いております。暖房機の不具合があった事、心よりお詫び申し上げます。当館では、ボイラーによりお湯を巡回させてお部屋の暖房をしております。温度を上げる事も出来ますので、寒かったり、何か不具合などございましたら、是非、何なりとフロントにお申し付けください。よろしくお願い申し上げます。

お風呂について、満足して頂けたとの事、私共にとりましても嬉しい限りでございます。日本一の自然湧出量を誇る草津温泉では、ほとんどの施設が源泉掛け流しです。また、強酸性の温泉で強力な殺菌力があり、塩素消毒など一切しておりません。安心して、温泉で寛いで頂けます。

『草津最高に楽しめました！』とのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
名湯草津温泉に甘んじる事なく、お客様に喜んで頂ける様、スタッフ一同、努力をして参ります。

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


　　　　フロントマネージャー

Bonchan9933様、この度は当方の不注意により、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。たとえ１本でも、それが他人の髪の毛がベットの上にあれば気分を悪くする事でしょう。今後とも、清掃の徹底に気を付けて参ります。この様な事があった場合、シーツの交換をさせて頂きますので、是非、フロントにお申し付け頂ければと思います。
　

　それにも関わらず、暖かいメッセージを頂戴し心より感謝申し上げます。これ程までに建物の古い施設なのに、多くのお客様のご支援に支えられ、誠に恐縮でございます。

これからも、より一層お客様に喜んで頂ける様、お客様の笑顔を思い浮かべながら、日々努力して参ります。古いながらも快適にお過ごし頂けるホテルを目指します！

是非また、Bonchan9933様が、お越し頂ける事を心よりお待ち申し上げております。


　　　フロントマネージャー

　

Ｓ様、この度は、とても嬉しいコメント、そして、貴重なご指摘を頂戴し誠にありがとうございます。

　当館では、２時チェックインという事になっておりますが、お客様が早目に到着された場合、お部屋の準備が出来次第、早目にお部屋にご案内しております。これについては、多くのお客様に好評を頂いております。これからも早目に、かつ綺麗に清掃に努めて参ります。


この度は、『お口の中でとろけちゃう様な柔らかさ♪Ａ５ランク最上級！上州牛しゃぶしゃぶ付プラン』にて、お申込み頂き誠にありがとうございます。これは、高級和牛の中でも最も品質の高いお肉で、しゃぶしゃぶで召し上がって頂ければ、お口の中でとろ～りとろけて、きっと誰もが感動する事でしょう。奥様やお子様に満足して頂け、私共にとりましても嬉しい限りでございます。

　お部屋のトイレの換気扇の件、大変申し訳ございません。施設も古く、何年も使っているものなので、ガタが来ているのもございます。それなのに、多くのお客様に暖かいご支援を頂戴している事、心より感謝申し上げます。

順次、メンテナンスをして参ります。何卒、ご容赦の程、よろしくお願い申し上げます。


　是非また、Ｓ様ご家族を笑顔に逢えます事を願い、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー

　Ｍ様、草津での初めてのスキーで、数多い草津温泉の施設の中から当館を選んでくださり誠にありがとうございます。
　
　スキーでお越しのお客様について、１泊目の朝から次の日の夕方までスキーをされる方が多く、快適にスキーを楽しんで頂きたく、次の様なサービスを提供しております。

・駐車場はチェックイン前でも駐車ＯＫ。
・早着で館内着替えＯＫ。
・スキー場送迎あり。
・巴屋レンタルスキー（当館特約店）１０％割引券あり。
・チェックアウト後も駐車ＯＫ。
・チェックアウト後、１４時以降温泉入浴ＯＫ。

2012年について、草津国際スキー場もうすぐ１００周年記念で、駐車代が無料となっておりますが、スキー場の送迎もしております。お客様のご都合に合わせて送迎しておりますので、時間を気にする必要はありません。

是非また、スキーでお越し頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー　中島

　Ｔ様、この度は、「温泉らくご」への送迎について、ドライバーの失礼な発言、大変申し訳ございませんでした。係の者から、お客様が歩いて帰る旨を聞き、ふと、不安に思いました。この様な事を言われてしまえば、私もびっくりした事でしょう。係の者には厳重注意をし、この様な事がない様、気をつけて参ります。車で乗って帰るつもりの服装でお出かけになったのでしょう。寒そうに歩いて帰られた様子を見て、本当に申し訳ない気持ちで一杯でした。

　「温泉らくご」もすっかり草津温泉の名物になりました。こちらは、夜８時から４５分間ぐらいです。温泉らくごについては、特別に送迎する事もございます。また、終わる時間頃にお迎えに参りますが、温泉らくごが終わった後、湯畑で遊んでからというお客様については、歩くかタクシーなどを使ってお帰り願う事もございます。

　当館では、大変恐縮ではございますが湯畑までの送迎は致しておりません。徒歩１５分９００ｍぐらいの距離となっております。少しでも温かくしてお出かけ頂ける様にと、防寒シューズと使い捨てカイロを用意しております。是非、ご利用して頂ければと思います。

売店の地酒の件ですが、食事時間以外でもお部屋でお飲み頂ける様に販売をしております。「湯けむりの里」という生酒です。特別純米酒と特別本醸造の２種類がございます。是非、お買い求め頂ければと思います。

あったか～い温泉で、体を温められて、温泉が最高であった事を思って頂けただけでも唯一の救いです。

是非また、Ｔ様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

回答が遅れてしまい申し訳ございませんでした。

　　フロントマネージャー　中島


　

Ｋ様、この度はお子様のご卒業とご就職おめでとうございます。私も大学受験を控えている娘がいます。クチコミを読まさせて頂き、自分の事の様に喜んでおります。これで、ほっと一息というところでしょうか。

さて、箇条書きにて、とても分かり易くご意見、ご感想を頂戴しまして誠にありがとうございます。

①この日は寒かったですね～。
お部屋に入った時に寒い思いをさせてはいけないと、早くから暖房を入れておりました。お褒めのお言葉、厚くお礼申し上げます。

②確かに施設は古いです。１２月に大掃除で出来る限り磨きをかけました。それにしても古いのは事実でございます。古さに負けない様、お客様に喜んで頂ける様努力して参ります。何卒、ご容赦の程、お願い申し上げます。

③寒かったせいか、大浴場ももくもくと湯気が立ち込めておりました。普段は明るい方だと思います。露天風呂に気持ち良くお入り頂けて良かったです。

④当館の上州牛ステーキは、柔らかくて美味しいです。地元のお肉屋さんより、新鮮なお肉を仕入ておりますので格別です。食事処が寒かった事、大変申し訳ございませんでした。ひざかけの用意しておりますので、是非ご利用ください。

⑤湯畑から離れた分、お車でのご来館に便利です。そして静かにお過ごし頂けます。とても嬉しいご感想を頂きまして誠にありがとうございます。

⑥テレビのサイズの件、大変申し訳ございません。まだ新品なので、買い替える訳には行きませんが、今後の課題としてさせて頂きます。

是非また、Ｋ様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロントマネージャー　中島

aska5561様、この度は、あたたかいメッセージを頂きまして誠にありがとうございます♪

スタッフ一同、切磋琢磨しながら、お客様に喜んで頂ける様、努力をしておりますが、明るい光が差し込んだ様で嬉しい限りでございます。これからも、お客様に喜んで頂ける様、邁進して参ります。益々笑顔で、心温まるおもてなしに努めて参ります。

是非またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロントマネージャー　中島

Ｋ様、お泊り頂いて、早速のご感想を頂戴し、誠にありがとうございます。また、多くのお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

お料理が高級旅館より、良かったなんて！調理スタッフも大喜びです。当館では、お料理はテーブルについて、すべて並べており恐縮ではございますが、ご満足頂け、本当に嬉しい限りです。広間のテーブルは、お座敷用のテーブルで、普通のテーブルより低めに出来てます。車椅子の方には、丁度いい高さかもしれません。ご予約時に車椅子の件をご要望欄に書き込んで頂ければ、出入りしやすいお席でご用意いたいします。
　
　大浴場へ行く途中、８段の階段がございますが、調理場と食事処への通路になるのですが、こちらは段差がなく、スロープになっておりますので、通る事が可能です。ただ、裏方のところを見せてしまい、大変申し訳ございません。

当館では、卓球の出来るところが２箇所ございます。本当は、会議室なのですが、最近は会議でご利用するお客様はほとんどありませんので、昨年より卓球台を入れる事にしました。３０分で３００円となっております。広々としており、思う存分卓球を楽しめます。

夏休み期間、お子様に花火のプレゼントをしております。おうちへお持ち帰りになっても全然かまいません。但し、ＡＮＡ楽パックなどの飛行機をご利用されているお客様については、機内に花火を持ち込めませんので、ご注意ください。

『かなりお値打ち感がある宿泊施設』との評価、光栄でございます。これからも、お客様に喜んで頂ける様、精一杯努めさせていただきます。

是非、Ｋ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　フロントマネージャー　中島

Ｕ様、貴重なご指摘を頂戴しまして誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークについては、震災後の影響もあり、各旅館ともに緊急値下げをして参りました。Ｕ様を始め、たくさんのお客様にお越し頂き、心より感謝申し上げます。

さて、せっかくお越し頂いたのに不手際があり、本当に申し訳ございません。
ポットのお湯について、気をつけておりましたので、最近、この様なご指摘がなかったのですが、また臭いがしてしまったとの事、心よりお詫び申し上げます。注意徹底して参ります。

掛け布団について、大変申し訳ございませんでした。敷き布団のシーツ、枕カバーについては毎日お取替えしておりますが、掛け布団のシーツについては、毎日はお取替えしておりません。但し、汚れているもの、シワになっている場合はお取替えしております。布団を上げる時に確認いたしますが、シーツが汚れていたとの事、大変申し訳ございません。フロントに連絡頂ければすぐにお取替えいたしますので、是非、お申し付けください。

是非また、Ｕ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　フロントマネージャー　中島

Ｙ様、この度は結婚記念日おめでとうございます！とても大切な記念日に当館をご利用して頂き、心より御礼申し上げます。

　当館では、スキー場へは、お客様のご都合に合わせて送迎致しております。また、スキーから帰られた後も午後２時過ぎでしたら、温泉へのご入浴も可能です。ゆっくりと疲れをほぐしてからお帰り頂ければと思います。

　Ａ５ランク最上級の上州牛ステーキ付プランでは、お肉が柔らかく、とても美味しいと好評を頂いております。お肉屋さんで専門的な管理をし、熟成されたお肉を新鮮なうちに仕入れております。ボリュームたっぷりで、超満腹となることでしょう♪

草津温泉の共同浴場は、全部で１８箇所ございます。これを制覇するのは相当な温泉通な方ですね♪次回いらした時は、可能な限りアドバイスも致します。

Ｙ様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

　　　フロント　中島

　Ａ様、この度は、中国からの大学生の団体様について、とても賑やかになってしまい、大変申し訳ございません。当館では、ほとんど大きな団体様のご利用はないのですが、こちらの団体様は年に１度だけお泊りになります。入浴マナー等、予め伝えているとの事でしたが、責任者の方から、「ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。」と、お詫びをしておりました。

さて、バスタオルの件ですが、度重なるご指摘を頂き、本当に申し訳ございません。この日、たまたま、バスタオルの数が足りなくなって、古いバスタオルを入れてしまったとの事です。２０１０年９月１３日（月）、古いバスタオル、約１５０枚を分別しました。ただ処分するのでは、もったいないので、町内の「時間湯」でバスタオルを足ふきなどに使ってもらえる様に寄付をさせて頂きました。その他、必要なところに寄付をさせて頂いております。
これから、もし、バスタオルに不備がございましたら、フロントにお申し付けください。お取替えいたします。

良い天候に恵まれました事、唯一の救いでございます。特に秋にご覧になる湯釜はとても綺麗です。また、秋に咲く高山植物、そしてこれからは紅葉が楽しめます。

是非また、Ａ様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。


　　　　　フロント　中島

Ａ様、上州牛で人気No.1の上州牛ステーキ付プランにてお泊り頂き、誠にありがとうございます。
実は、こちらの上州牛、以前のお肉よりバージョンアップしております。お肉の管理の仕方によっても、味が全然変わって来るそうです。お肉のプロによって、熟成された上州牛を仕入れておりますので、とっても美味しく召し上がって頂けます。
是非また、Ａ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロント　中島

Ｔ様、とってもうれしいコメントありがとうございます（＾O＾）／
上州牛、柔らかくってジューシィ♪とても美味しいと、多くのお客様に好評を頂いております。ご満足して頂け、本当にうれしいです！調理場に報告させて頂きとても全員喜んでおりました。
励みになるお言葉ありがとうございました。これからもより一層、お客様に喜んで頂ける様努力して参ります。
是非是非、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております！
　　
　　　フロント　中島

Ｍ様、数年ぶりの草津温泉で当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、風邪をひかれたとの事、本当申し訳ございませんでした。風邪をひいているのにもかかわらず貴重なご意見とご感想を書き込んで頂き、心より感謝申し上げます。

　ゲレンデへの送迎は、お客様の都合に合わせていたしております。とても便利とお客様に好評を頂いております。土日などスキー場の駐車場は混み合い、有料となりますので、当館の車で行かれるととても便利です。また、ゲレンデまで３分で行けますので、お迎えもお電話して頂ければ、すぐに参ります。

　２月の連休中は、とても寒かったですね。お客様のご要望があれば、お部屋に備え付けの暖房以外に電気ストーブもお持ちします。また、毛布もお持ちしますので、是非、フロントにお申し付け頂ければと思います。

お料理の件、ご指摘頂きまして誠にありがとうございます。調理長にも伝えさせて頂きました。例えば、お刺身について特別なルートで仕入れておりますので、山の宿のわりには美味しいと好評を頂いております。また、地産地消の食材もふんだんに使っておりますので、是非ご賞味頂ければと思います。

最後に『基本的にはとても気に入ってます。』とのお言葉を頂き、うれしい限りです。風邪が治りましたら、是非のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

お大事になさってください。

　　　　　　　　　フロント　中島

I様、彼女に喜んで頂け本当に良かったですね。
お客様を喜ばせたいという思いで、
「彼女さん、誕生日おめでとうございます。」
と、言ってしまったそうです。
事前に打ち合わせも必要でしたね。
大変、申し訳ございませんでした。
でも、彼女に喜んで頂けたとの事でほっとしました。

当ホテルでは、お部屋にケーキを用意したり、
記念日や、お誕生日にサプライズ的な事を
積極的にお手伝いさせて頂きます。
是非、ご要望欄に詳しくご記入して頂ければと
思います。

温泉と美味しいお食事で、
心も体もぽっかぽかになり、
彼女、彼氏も喜び、
２人の距離もグッと縮まる事と思います♪

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロント　中島

　Ｏ様、この度は初めての草津温泉で当館を選んでくださり誠にありがとうございます。また、貴重なご意見や、ご感想を書き込み頂きまして誠にありがとうございます。
　お部屋、お風呂が狭かったとの事、大変申し訳ございません。当館のお部屋は１０畳の広さのお部屋が最大でございます。将来的に２つのお部屋を１室にし、ゆったりと広い部屋を作ろうという考えもあります。いつの日になるか分かりませんが、今はソフト面でお客様に喜んで頂ける様、努力をしております。

　湯畑までは、徒歩で１０～１５分ぐらいで、距離にして９００mぐらいとなっております。湯畑まではいろいろな行き方がありますが、近道は坂がきつかったり、坂道がゆるやかな遠回りの道もございます。また、お帰りの際は上り坂になりますので、巡回バスで帰る方法もございます。

　当館では、チェックアウト後、お車を停めて町内散策も可能ですので、西の河原公園まではとても便利です。また、町内の駐車場は２時間で５５０となりますので、お得でもあります。

是非また、Ｏ様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロント　中島

Ｙ様、急遽決定した草津温泉旅行に当館をご利用してくださいまして誠にあろがとうございます。
口コミで、多くの方にお褒めのお言葉を頂戴したり、貴重なご指摘を頂いております。その様な口コミがきっかけで、お客様にお越し頂けるとは、本当にありがたい限りでございます。改めまして、心より感謝申し上げます。

当館の建物は築３５年で、昭和の高度成長期に建設されたものです。古久長旅館が、湯畑の近くにありましたが、車でお越しになるお客様が増え車社会に様変わりする中、駐車スペースもゆったりと取れる様、街中からはずれた所で姉妹旅館としてオープンしたとの事です。いろいろと修繕をしておりますが、所々昭和の時代を思わせる懐かしいところがあるかもしれません。

ハード面では変えられない点が多々ございますが、ソフト面では、いかにお客様に喜んで頂けるか、スタッフ一同、精一杯努力をして参ります。どうぞ、よろしくお願い申し上げます。

気になる点　ご指摘頂きまして誠にありがとうございます。
★ドライヤーから火花が出るとは危ないです。確認しましたところ、女性用のお風呂で２台とも青い火花が出る事が確認出来ました。早急に修理して参ります。また、ホテル専用のドライヤーがあまり種類がなくて、どうしてもあのタイプになってしまいます。温泉の酸性が強いので、電化製品がすぐにダメになってしまいます。大変、申し訳ございません。

★お部屋の手拭いの件
　お部屋での手拭いの事について、検討させて頂きたいと思います。

★鍵の件
　ドアも古くなっていて、本当に申し訳ございません。ドアの鍵を閉める時、コツのいるドアがあります。フロントに声を掛けていただければ、すぐに対応させて頂きます。

これからも、お客様を大切にしいろいろな傷んでいる所を直せる様にして参ります。

今度は是非お母様もご一緒に、スタッフ一同お越しを心よりお待ち申し上げております。

　　フロント　中島

Ｉ様、シルバーウィークは、大変な渋滞でしたね。八ツ場ダムが中止という話になってから、連休中は吾妻渓谷で車が非常に混む様になり、中には川原湯から草津まで２時間かかった方もいらっしゃいました。この様な大変な状況の中、スカイランドホテルまでお越し頂き本当にありがとうございます。

お食事の件、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。また、調理スタッフにいい報告が出来てうれしい限りでございます。

湯畑までの行き方は、いろいろあるのですが、詳しくはフロントでご案内させて頂いております。どうぞ、お気軽にお申し付けください。

さて、手洗いの下に割れたガラスのコップがあったとは、大変、申し訳ございませんでした。お子様がいらっしゃるのに、ケガをされなくて良かったです。今後、この様な事がない様、気をつけて参ります。心よりお詫び申し上げます。

「お茶がカルキ臭い」というご指摘、大変申し訳ございません。お湯もポットには、かなり注意をしているのですが、どうも、お茶の葉に問題がある事が分かって来ました。只今、お茶の仕入れを変える事に決定しました。これからは、美味しいお茶が飲める様になると思います。何回か同じ様な指摘があり、本当に申し訳ございませんでした。また、フロントにお申し付け頂ければ、すぐに対応させて頂きますので、お気軽にご連絡ください。

ハガキに特典がございます♪
是非、Ｉ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

Ｋ様、「料理長のセンスがいい」なんて♪
しかも、ベスト３だなんて！
最高の誉め言葉、誠にありがとうございます。
早速、調理長に「こんな書き込みがありましたよ～！」と、報告させて頂きました。
いつも調理長は、「料理はどうだった？」と、気にしており、よく私に聞かれます。
「ほとんどのお客様が、美味しかったと笑顔で帰られますよ。」と答えるのですが、
この様な書き込みを見て、本当に喜んでおりました。
これからも、よりお客様に美味しく召し上げって頂ける様、努力をして参ります。

タオルの件、ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。タオルは各部屋に人数分備えられております。もしよろしければ、フロントにお申し付け頂ければ、もう一枚タオルをお持ちします。

　　　　　フロント　中島

Ｉ様、初めての草津温泉、数多い宿の中から当館を選んでくださり誠にありがとうございます。また、上州牛ステーキプランにてお申し込み頂き、ありがとうございます。お肉は美味しく召し上がって頂けたでしょうか？

当館は街中からはずれておりますが、お車でお越しの場合、車を停め易いという利点があります。特に連休中などの車が混んでいる時は、街中は道路も狭く、一方通行が多く、移動するのに大変ですよね。とても良い感想を頂きましてありがとうございます。

ミネラルウォーターについて、ご不便をお掛けして、申し訳ございません。２Ｆ、３Ｆに酒類の自販機しかございませんので、ミネラルウォーター、他ソフトドリンクなどの販売を検討させて頂きます。

日本一の名湯、草津温泉へ、スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げ上げております。

　　　　　フロント　中島