Ｎ様、草津スカイランドホテルを選んでくださり誠にありがとうございます。回答が遅くなってしまい、申し訳ございません。うれしいご感想を頂き、心より感謝申し上げます。

当ホテルは、湯畑から離れておりますが、スキー場までは車で約３分で行くことが出来、とても便利です。お車でお越しのお客様にとっては、楽だと思います。また、雪が降っている中、街中に車で入るのは大変ですが、その辺も車で来易いと好評を頂いております。

スキーが目的でなくても、静かにお過ごし頂けた事は本当に良かったです。

草津温泉は、いろいろな泉質が楽しめ、場所によっても温泉成分が違って参ります。そこが草津温泉の魅力でもあります。草津温泉は非常に強い酸性の温泉で、皮膚の弱い方は温泉からあがった後、お湯のシャワーで洗い流すと痒くなりずらいです。是非、お試しいただければと思います。

お食事の件で貴重なご指摘を頂きまして誠にありがとうございます。お客様には温かいお料理はなるべく冷めない様、工夫したいと思います。また、お子様のお料理について、お電話、ご要望欄などでご相談いただければ対応させていただきますので、お申し付けください。インターネットのシステム上、細かいところまで設定が出来ないので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

『ホテルの方がとても感じが良いので、気持ち良く過ごせました。』とのお言葉は、感謝感激でございます。スタッフ一同、大喜びしておりました。

是非、Ｎ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロント　中島

I様、彼女に喜んで頂け本当に良かったですね。
お客様を喜ばせたいという思いで、
「彼女さん、誕生日おめでとうございます。」
と、言ってしまったそうです。
事前に打ち合わせも必要でしたね。
大変、申し訳ございませんでした。
でも、彼女に喜んで頂けたとの事でほっとしました。

当ホテルでは、お部屋にケーキを用意したり、
記念日や、お誕生日にサプライズ的な事を
積極的にお手伝いさせて頂きます。
是非、ご要望欄に詳しくご記入して頂ければと
思います。

温泉と美味しいお食事で、
心も体もぽっかぽかになり、
彼女、彼氏も喜び、
２人の距離もグッと縮まる事と思います♪

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　フロント　中島

Ｍ様、この度は初めて草津温泉で、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見、ご感想を頂戴しありがとうございます。私共の不手際があった事、心よりお詫び申し上げます。

　貸切風呂の温度は、４１度～４２度の設定にしておりますが、熱めだったとの事、大変申し訳ございませんでした。今後、温度調整には、気を配り気をつけて参ります。また、極端に温度を下げたり上げたりしなければ、お客様ご自信で温度調整をしても構いません。

　貸切風呂のコップの件、重ね重ね、不手際があり、本当に申し訳ございません。貸切風呂の時間が４５分で、清掃の時間１５分なのですが、コップの状態を見落としてしまいました。今後、この様な事がない様、気をつけて参ります。

　テレビのリモコンの件も、大変申し訳ございません。リモコンのスイッチを入れて電源が入る事を確認し、この様な事がない様気をつけて参ります。また、フロントにご連絡いただければ、すぐに電池の交換をいたしますので、何なりとお申し付けいただければと思います。

　これからも、サービス向上に、お客様に満足していただける様、努力をしてまいります。是非また草津温泉にお越しの際は、当ホテルをご利用していただける様、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロント　中島

Ｉ様、この度は励みになるお褒めのお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。当館は１００％源泉掛け流しの温泉にこだわりをもち、質の良い温泉を楽しむ事が出来ます。多くのお客様に好評を頂いております。
　温泉ソムリエとして、ちょっとマニアックな話をさせて頂きます。当ホテルの温泉は、草津温泉の万代鉱源泉ですが、湧き出す所から離れており、管を通る距離があってお湯が揉まれる様で、源泉近くの温泉のお湯と比べると、入った感じが柔らかい様な気がします。と、言う訳で入った感じが気持ちよく多くのお客様に好評を頂いております。

　当館は、湯畑まで徒歩１０～１５分、距離して９００ｍぐらいですが、街中は車が通りづらく、これから雪が降って来ると路面が凍結したりします。当館はお車を停める十分なスペースがございますので、翌日、車を置いたまま町内散策をする事が出来ると多くのお客様に好評を頂いております。

　草津温泉の湯畑は、街の観光スポットで最も有名ですよね♪湯畑を世界遺産にしようという話もあった程です。湯畑のデザインは、なんと、「芸術は爆発だ！」で有名な岡本太郎が行っておりました。湯けむりの街、草津温泉の情緒を十分にお楽しみいただければと思います。

スタッフ一同、Ｉ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロント　中島

　Ｏ様、この度は初めての草津温泉で当館を選んでくださり誠にありがとうございます。また、貴重なご意見や、ご感想を書き込み頂きまして誠にありがとうございます。
　お部屋、お風呂が狭かったとの事、大変申し訳ございません。当館のお部屋は１０畳の広さのお部屋が最大でございます。将来的に２つのお部屋を１室にし、ゆったりと広い部屋を作ろうという考えもあります。いつの日になるか分かりませんが、今はソフト面でお客様に喜んで頂ける様、努力をしております。

　湯畑までは、徒歩で１０～１５分ぐらいで、距離にして９００mぐらいとなっております。湯畑まではいろいろな行き方がありますが、近道は坂がきつかったり、坂道がゆるやかな遠回りの道もございます。また、お帰りの際は上り坂になりますので、巡回バスで帰る方法もございます。

　当館では、チェックアウト後、お車を停めて町内散策も可能ですので、西の河原公園まではとても便利です。また、町内の駐車場は２時間で５５０となりますので、お得でもあります。

是非また、Ｏ様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロント　中島

Ｋ様、「最高の温泉旅行になりました！」とのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。私共にとりましてもうれしい限りでございます。Ｋ様の書き込んだ内容については、担当の仲居に伝えさせて頂き、とても喜んでおりました。
　連休中は多くのお客様にお越し頂き、本当有り難い事でございます。より多くの方に喜んでいただきたいという思いでおもてなしをさせて頂いておりますが、気持ちが通じて、スタッフ一同、大喜びでございます。

　当ホテルでは、大女将と若女将がいます。大女将はもう喜寿となり、あまり出て来られないのですが、まだまだ元気に仕事をしております。若女将は、フロントでチェックインの受付をしたり、チェックアウトのお見送りをしております。明るく元気な若女将ですので、また、会う事が出来ればいいですね。

これから、寒くなって参りますが、雪景色もきれいで、あったかい鍋なども格別です♪是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロント　中島

Ｙ様、お部屋の暖房の音で寝不足になってしまったとの事、大変申し訳ございません。お部屋も１０畳のお部屋が最大の広さとなっており、５名定員となっております。大人５名様ですと少々狭いかもしれません。重ねてお詫び申し上げます。

　暖房機は、全てのお部屋をメンテナンスをさせていただきました。回転するファンのバランスが悪いところがあり、そのせいで音がしておりました。暖房機の風力を強くすると多少音がしますが、　今では大分改善され、以前より音がしなくなってきております。

　グラスの件、申し訳ございませんでした。グラスについて徹底管理し、お客様に快適に使っていただける様、また、綺麗なグラスでお飲み頂ける様、気をつけて参ります。

　スタッフ一同、今後ともサービス向上に努めて参ります。是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　フロント　中島

Ｙ様、お母様とご一緒のご旅行、しかも初めての草津温泉で当館を選んでくださり誠にありがとうございます。
そして私共従業員について、「特筆すべき点」とのありがたいお言葉、スタッフ全員大喜びでございます。とても励みになります。本当にありがとうございました。

東日本の横綱、名湯草津温泉は、お肌つるつる、すべすべ♪馬湯シャンプーで髪の毛ツヤツヤ♪当館はお客様に１００％源泉に近い状態でお風呂を楽しんで頂ける様、お湯の管理に努めております。お客様に気持ち良く入って頂ける事は私共にとりましてもうれしい限りでございます。

湯畑までは、徒歩１０～１５分くらい、距離にして９００ｍです。湯畑までは近道もありまして、坂道、階段があったり、夜は道も暗くあまりご案内していないのですが、もしご希望でしたらフロントでご案内致します。是非、お尋ねください。

お部屋の花の件、大変申し訳ございません。お部屋には季節の花を生けておりますが、配慮が足りなく申し訳ございません。若女将に伝えさせて頂きます。

スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　フロント　中島

Ｙ様、急遽決定した草津温泉旅行に当館をご利用してくださいまして誠にあろがとうございます。
口コミで、多くの方にお褒めのお言葉を頂戴したり、貴重なご指摘を頂いております。その様な口コミがきっかけで、お客様にお越し頂けるとは、本当にありがたい限りでございます。改めまして、心より感謝申し上げます。

当館の建物は築３５年で、昭和の高度成長期に建設されたものです。古久長旅館が、湯畑の近くにありましたが、車でお越しになるお客様が増え車社会に様変わりする中、駐車スペースもゆったりと取れる様、街中からはずれた所で姉妹旅館としてオープンしたとの事です。いろいろと修繕をしておりますが、所々昭和の時代を思わせる懐かしいところがあるかもしれません。

ハード面では変えられない点が多々ございますが、ソフト面では、いかにお客様に喜んで頂けるか、スタッフ一同、精一杯努力をして参ります。どうぞ、よろしくお願い申し上げます。

気になる点　ご指摘頂きまして誠にありがとうございます。
★ドライヤーから火花が出るとは危ないです。確認しましたところ、女性用のお風呂で２台とも青い火花が出る事が確認出来ました。早急に修理して参ります。また、ホテル専用のドライヤーがあまり種類がなくて、どうしてもあのタイプになってしまいます。温泉の酸性が強いので、電化製品がすぐにダメになってしまいます。大変、申し訳ございません。

★お部屋の手拭いの件
　お部屋での手拭いの事について、検討させて頂きたいと思います。

★鍵の件
　ドアも古くなっていて、本当に申し訳ございません。ドアの鍵を閉める時、コツのいるドアがあります。フロントに声を掛けていただければ、すぐに対応させて頂きます。

これからも、お客様を大切にしいろいろな傷んでいる所を直せる様にして参ります。

今度は是非お母様もご一緒に、スタッフ一同お越しを心よりお待ち申し上げております。

　　フロント　中島

Ｉ様、シルバーウィークは、大変な渋滞でしたね。八ツ場ダムが中止という話になってから、連休中は吾妻渓谷で車が非常に混む様になり、中には川原湯から草津まで２時間かかった方もいらっしゃいました。この様な大変な状況の中、スカイランドホテルまでお越し頂き本当にありがとうございます。

お食事の件、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。また、調理スタッフにいい報告が出来てうれしい限りでございます。

湯畑までの行き方は、いろいろあるのですが、詳しくはフロントでご案内させて頂いております。どうぞ、お気軽にお申し付けください。

さて、手洗いの下に割れたガラスのコップがあったとは、大変、申し訳ございませんでした。お子様がいらっしゃるのに、ケガをされなくて良かったです。今後、この様な事がない様、気をつけて参ります。心よりお詫び申し上げます。

「お茶がカルキ臭い」というご指摘、大変申し訳ございません。お湯もポットには、かなり注意をしているのですが、どうも、お茶の葉に問題がある事が分かって来ました。只今、お茶の仕入れを変える事に決定しました。これからは、美味しいお茶が飲める様になると思います。何回か同じ様な指摘があり、本当に申し訳ございませんでした。また、フロントにお申し付け頂ければ、すぐに対応させて頂きますので、お気軽にご連絡ください。

ハガキに特典がございます♪
是非、Ｉ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

Ｔ様、シルバーウィークにご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は、お褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。施設は古いですが、スタッフ一同、お客様に対しては精一杯のおもてなしをさせて頂いております。これからも、お客様に喜んで頂ける様、努力をして参りますので、どうぞ、よろしくお願い申し上げます。
また、「昭和の雰囲気」を売りにするのも、いいかと思いました。

湯畑までは、距離にして９００ｍぐらいで、１０～１５分程度で行けます。散策するには、少々遠いかもしれませんが、商店街を通ったり、買い物をしながら行かれると丁度いいかもしれません。また、坂道とか階段があったりしますけど近道がありますのフロントにてお尋ねください。

本来でしたら、お客様より先に私共が気づかなくてはならない、エレベーターの「WELCOME」の件、ご指摘を頂きまして誠にありがとうございます。早速修繕させて頂きました。ご指摘がなければ今もそのままになっていたでしょう。本当にありがとうございました。今後、この様な点について気をつけて参ります。

スタッフ一同、Ｔ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Ｋ様、「料理長のセンスがいい」なんて♪
しかも、ベスト３だなんて！
最高の誉め言葉、誠にありがとうございます。
早速、調理長に「こんな書き込みがありましたよ～！」と、報告させて頂きました。
いつも調理長は、「料理はどうだった？」と、気にしており、よく私に聞かれます。
「ほとんどのお客様が、美味しかったと笑顔で帰られますよ。」と答えるのですが、
この様な書き込みを見て、本当に喜んでおりました。
これからも、よりお客様に美味しく召し上げって頂ける様、努力をして参ります。

タオルの件、ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。タオルは各部屋に人数分備えられております。もしよろしければ、フロントにお申し付け頂ければ、もう一枚タオルをお持ちします。

　　　　　フロント　中島

Ｉ様、初めての草津温泉、数多い宿の中から当館を選んでくださり誠にありがとうございます。また、上州牛ステーキプランにてお申し込み頂き、ありがとうございます。お肉は美味しく召し上がって頂けたでしょうか？

当館は街中からはずれておりますが、お車でお越しの場合、車を停め易いという利点があります。特に連休中などの車が混んでいる時は、街中は道路も狭く、一方通行が多く、移動するのに大変ですよね。とても良い感想を頂きましてありがとうございます。

ミネラルウォーターについて、ご不便をお掛けして、申し訳ございません。２Ｆ、３Ｆに酒類の自販機しかございませんので、ミネラルウォーター、他ソフトドリンクなどの販売を検討させて頂きます。

日本一の名湯、草津温泉へ、スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げ上げております。

　　　　　フロント　中島

Ｍ様、初めてのご来草にて、数ある草津温泉の宿の中で、当館を選んでくださり誠にありがとうございます。光栄でございます。
ご家族、楽しくお過ごしになられて、良かったですね♪微笑ましい、ご感想を頂きありがとうございます。お客様のお部屋割りで、なるべく家族連れのお客様とか、グループのお客様をとなりにしたり、カップルやご夫婦のお客様をまとめる様に努力をしておりますが、おとなりで、静かにお休みになっているお客様がいる場合もございますので、なるべくボリュームを落として遊んで頂ければ幸いです。

スタッフ一同、またご家族でお越しになる日を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　フロント　中島

Ｋ様、草津温泉バスターミナルからお歩きになり、スカイランドホテルまで、お越しになり誠にありがとうございます。バスターミナルまでのお迎えは、お電話頂ければ、なるべく早く私共のワゴン車にてお迎えに参ります。道の混んでいる時など多少遅れる場合もございますが、ご了承頂ければと思います。

　当館は築３５年でお部屋は古いのですが、お客様に快適過ごして頂ける様、精一杯清掃に努めております。お褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。

　大浴場については、昨年の８月に出来たばかりで新しく、多くのお客様に好評を頂いております。サウナは最初の設計の段階では作る予定になっていたのですが、限られた予算があり、断念せざるを得ませんでした。大変、申し訳ございません。温泉に快適に入って頂ける様、力を入れさせていただいておりますので、何卒、ご容赦くださいます様お願いします。

街中にも、美味しい焼きたての煎餅屋さんがあったり、川魚の塩焼きを店頭で販売しているところがあったり、お饅頭を試食で配っているところがあったり、ついつい寄って食べてしまいますよね。それも旅の楽しみです（＾ー＾）

シルバーウィークで、多くのお客様のお越し頂きましたが、「十分な品質」との評価を頂きまして本当にありがとうございます。

スタッフ一同、Ｋ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロント　中島

　Ａ様、この度は、貴重なご意見とお褒めの言葉をを頂きまして誠にありがとうございます。

　今回、「血液型Ｂ型限定プラン」にてお申し込み頂きまして誠にありがとうございます。こちらのプランはとても人気があり、この日に４件のお客様がこのプランでお申し込みになられました。本当にありがとうございます。

お料理について、ご満足頂け、本当に良かったです。調理スタッフにも伝えさせて頂き、とても喜んでおりました。当館のお料理は、手作りにこだわり、お客様より好評を頂いております。
チェックアウトの際、多くのお客様より「美味しかった！」と喜んで声をかけてくださり、スタッフとしましてもうれしい限りでございます。

お褒めのお言葉を頂戴したのに、カラオケルーム、ご迷惑をお掛けして大変申し訳けございません。今後、防音対策などを検討して行きたいと思います。当館の外観が古いのです。この度、９月９日に玄関の屋根の補修工事をが入り、入り口を綺麗にします。少しずつではございますが、いろいろなところを修繕して参ります。

　お風呂場のドライヤーは、草津温泉の酸性が強い為、３ヶ月ぐらいで風が弱くなってしまいます。そして、すぐに壊れてしまいます。各お部屋にもドライヤーがございますので、こちらもご利用頂ければと思います。

湯畑までは約９００ｍぐらいあります。また、坂道があったり、白根神社の階段を下っていく方法ですと、６００ｍの徒歩で湯畑まで行けます。詳しくはフロントにてご案内させていただきます。

Ａ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見と、励みになるお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございました。

　　　　　　　フロント　中島

　Ｋ様、この度はお褒めのお言葉と、貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。

　宿に到着しまたら、すぐに温泉に入らず、ゆっくりと休んで、お茶菓子を召し上がりながら、お茶を飲み水分補給を取る事をおすすめします。

　何故かと言いますと、適度なカロリー補給という意味で糖分を含んだお菓子程度もものを召し上がるのは入浴準備となります。空腹の状態ですと、貧血を起こしやすくなるそうです。また、お茶は適度な水分補給となり、湯あたりを防ぎやすくするビタミンＣが含まれております。強酸性の草津温泉ですが、安心安全に温泉に入って頂ければと思います。
　温泉ソムリエ・温泉入浴指導員・温泉観光士のフロント中島がお伝えしました（＾o＾）

　灰皿の件、不快な思いをさせて、大変、申し訳けございませんでした。
要望欄に、禁煙希望と書いて頂ければ、なるべく煙草の臭いのしない部屋を選び、灰皿をはずし、お部屋の消臭処理を致しております。
　また、温泉入口の休憩場、エレベーター前の灰皿につきましては、検討して行きたいと思います。愛煙家の意見を伺いながら、撤去の方向に進めたいと思います。

是非、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがたいご意見を頂きまして感謝申し上げます。

　　　　　　フロント　中島

Ｔ様、とてもありがたいお言葉！感謝感激涙あられでございます。
早速、スタッフ全員に伝えさせて頂き、皆、大喜びをしておりました。
私共スタッフにとりまして、お客様にご満足して頂けることが何よりもうれしい事でございます。これからも、お客様に喜んで頂ける様、努力をして参ります。

チェックインは、２時からとなっておりますが、お部屋の準備が出来ていれば、お部屋にご案内出来る場合もございます。旅の疲れを癒して、それから街を散策したり、お風呂に入って頂きたいと思います。

お部屋のすべてのお花は、若女将が活けております。お褒めのお言葉を頂きまして本当にありがとうございます。建物は古いですが、いつの日か、リニューアル出来る事を夢見て、より多くのお客様に喜んで頂ける様、これからも一生懸命努力して参ります。

お風呂場に置いてある、コロコロクリーナーは、お客様の声から頂いた提案でございます。楽天トラベルからお申し込みになられて、ご利用頂いたお客様のありがたいご指摘を出来る限りの事は実行していきたいと思っております。

また、草津温泉にお越しの際は、是非、当館のご利用を心よりお待ち申し上げております。
心温まる書き込みをしてくださいまして、本当にありがとうございました。

　　　　　　　　　　フロント　中島

Ｓ様、せっかくのご旅行で、当館をご利用していただいたのに、灰皿、冷蔵庫の件で私共の不始末があり、大変申し訳けございませんでした。決してあってはならない事です。清掃スタッフに厳重注意をし、この様な事がない様気をつけて参ります。

　この様な事があったのにもかかわらず、お褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮です。また、「機会があればまた宿泊させていただきたいと思います。」とのお言葉、とても感謝申し上げます。今度、Ｓ様がいらした時は、きっとご満足いただける様、スタッフ一同精一杯おもてなしをさせて頂きます。
是非、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　フロント　中島

Ｔ様、この度はご家族で当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　Ｔ様の書き込まれた内容は、食事処のスタッフ、調理のスタッフに伝えさせて頂きとても喜んでおりました。当館では、地産地消をテーマに季節に合わせたお料理を真心込めてお造りさせて頂いております。これからもより一層、お客様にご満足していただける様、努力して参ります。

貸切風呂は、時間帯によって一杯になってしまう事もあります。大変、申し訳けございません。大浴場も広く、また、昨年出来たばかりなので、気持ち良くお入り頂けた事は、とてもうれしく思います。

是非また、ご家族で当館のご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　フロント　中島