10/29に家族で宿泊。布団カバーに血の跡が３ヶ所ほどありました。フロントに連絡し、交換してもらいましたが、気分の良いものではありませんでした。料理は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

よくこちらのホテルを利用している知人にオススメされて初めて利用しました

本当にオシャレで綺麗でした
フロントの方が教えてくれた通り、お風呂も満足！紅葉がキレイでした。
お料理も本当に美味しかったです。

ただ…
騒音。
一度目にフロントの方へ相談したあとからは明らかに
「故意による騒音」
でした。
怖かったので言えませんでしたが…

うるさいのもありますが本当に怖かったです。
子供は中学生なので大人料金ですが、まだ12歳です
お祝いでしたし、お部屋も子供が選んで本当に本当に楽しみにしていました。
「もう無理。出たい」
あの時間に子供がその決断をしなければならなかった程です。
その後も夜の寒空の下で色々大変でした。

ホテル側は何も問題はなく素晴らしかったので、ただただ残念です。

我が家の場合は恐怖心が勝っていたので、そのままチェックアウトしましたが他の方なら返金を求められると思います。
喫煙だけではなく騒音に対しても厳しい注意書きが必要かもしれませんね。

クチコミ投稿する予定はありませんでしたが、子供の落ち込みが強く、見ていられないほど傷心しているので投稿させていただきました。

前述の通り、ホテル側は何も問題なく綺麗でしたしスタッフの対応も素晴らしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

何度か来ていますが
お風呂と食事は大満足です。
ただ今回はスタッフの残念な対応を見てしまい、この評価とさせてもらいました。
夕食、朝食共にバイキングですが
その会場を走り回り、積んでいる食器を触りまくっている子供が居ました。
注意したご婦人が、その父親と思われる男性に絡まれていました。
しかしスタッフは全員見て見ぬふり。
本来なら、その子供をスタッフが注意するべきですし、トラブルがあれば対応するべきだと思いました。
スタッフ教育を見直してはいかがでしょうか。
お気に入りの宿だけに、今回は少し残念な気持ちで帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

同じ階に夜遅くまで宴会している集団があり、フロントに対応をお願いしました。
せっかくこのホテルに泊まって疲れをいやすためだけに遠くまで出かけてきて、これでは正直眠れませんでした。
見まわりや部屋の配置を考えたほうがいいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

社員旅行で利用しました。時間より早く到着してしまい、フロントで確認をしロビーでしばし時間待ちをしたのですが、その時の係りの方の対応が冷たかったです。更に、翌朝にはチェックアウトより1時間も早い時間から電話があり、更に掃除の方もドアをノックするなど、せっかく良かった印象が反対に映り怒りさえ覚えました。(これだけの名前の通ったホテルですから良い方向へ改善すればと思います)翌年も利用しようと思いましたが、別も検討します。

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2018年12月

夫婦旅行で特別室の利用で宿泊しましたが、一番肝心な最初のサービスの部分で欠落してしまっているところが有り残念な思いです。
人件費削減の為なのは理解しますが、部屋までの案内が無く、別館の特別室までなんとか探しながらエレベーターを降りてみれば、廊下の電気も真っ暗、もちろん部屋の中も真っ暗。
ポットのお湯も無くて、、着いて早々妻の機嫌が悪くなってしまいました。
やはり、日本人はおもてなしを求めて、それなりのお金をかけて旅行に出ます。
その肝心な部分は省かないでいて欲しいです。
それを省けば満点を付けられるほどとっても素敵なホテルでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

他社で予約した娘たちと宿泊しました。予約した時点で同行を伝えなるべく行き来しやすい部屋を希望したがかなわず残念です。メールでは配慮しますとのことだったので期待したのが間違いだったのか?私達の部屋の階は殆ど空いていたようですしランクをおとして娘たちとあわせても事前に宿から相談があれば可能でした。エレベーターが寒すぎました。温泉もとってもぬるくて寒すぎ。すっかり湯冷めしてしまい残念ながら温泉には一度しか入りませんでした。こんな温まらない温泉ははじめてでした。料理は美味しかったですが味噌たんぽがあったら良かったなと思います。売店の接客は評価できないくらい最悪でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

若いk頃宿泊して良い記憶があり、53年ぶりで宿泊した老舗ホテルで、今も元気であるのに感心します。大きな不満はありませんが、受付が不親切です。GoTo travelに参加しようとしたのですが、その書類はインターネットからdownloadして記入してほしいとのこと、前泊のホテルではその書類をすでに用意していました。その旨を伝えると、係の女性は分かりましたとコピーを作てくれました。しかし、隣でcheck out中の人は、自分はインターネットは使えない、携帯しか使えないといって困っていました。この位のことは要望されなくても用意しているのが当たり前です。例えば、荷物のカートを使って部屋に自分で運び、そのカートを部屋の外に置いておきましたが、誰かが片付ける訳でもなく、そのまま翌日まで放置されていました。何か寂寞とした感のままcheck-outしました。残念です。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

2回目の宿泊です。とても気に入ったので「秋田へGO!」のキャンペーンを利用するにあたり真っ先に行きたい宿として予約しました。お風呂、特に露天風呂は自然と一体となり最高です。
前回の夕食はバイキングでしたが、今回はゆっくり飲みたい事もあり和食膳にしました。和牛の陶板焼きはとても美味しくいただきました。その他は何だか間に合わせの様で、これなら料理はバイキングの方が良かったかな?
赤ワインを注文したら男性のリーダーと思われる方がボトルとグラスを持ってこられたので、クーラーをお願いしたところ、白は冷やすが赤ワインは常温で提供しているとのこと。適温とのウンチクを語られました。当方はゆっくり飲みたいし、会場の室温等で時間と共に温くなるのは好みでない為頼んだですが。赤は常温のことぐらいワイン好きならわかること。結果的には持ってきていただきましたが、とても不愉快になりました。若い女性スタッフの方が良いサービスをしてくださっただけに残念です。
折角良いホテルを見つけたと思っていただけに、今回はワインのおかげでガッカリな旅になりました。


　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

リピーターです。いつもお世話になっております。変わりばえのない食事ですがそれならでいいです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

3月10日に宿泊しました。部屋に付いてる内風呂はシャワーの温度調節できないし、大浴場のシャワーは使っている時、いきなり水になったり熱湯になったり火傷しそうで危ないです！改装した割には そういったメンテナンスが全然でした。何回か利用させていただいてるだけに とても残念です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

連休で混んでいたのでしょうが、チェックインに時間がかかり、部屋の鍵をもらうまで、ロビーで待つこと、待つこと…1時間20分。夕食は、幼児がいるのに7:40を提示され変更までにまた待たされ…お土産をいただいても楽しい予定がグズらせないように気を使う時間になったのは許せない！旅行ってそういう時間がなくなるはずなのに！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

ビュッフェでの食事の際、取り分けるトングに髪の毛が付いていた為、スタッフの人に教えた所、何も言わずに下げていきました。様々な人が使用しているので仕方ないと思いますが、一言あってもよかったと思います。
あと、予約したプランに陶板焼きはついていないのにテーブルに用意されていた為、違うことを伝えましたが、部屋番号など何も確認せずただ「付いてます」とだけ。
精算時ビュッフェのみの料金だった為よかったですが、帰るまで不安になります。

露天風呂付きの部屋も温泉も好きなホテルなのに、とても残念でした。

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恋人

宿泊年月

2023年12月

お風呂はとても良かった。部屋の広さを求めて和室を選択したが、寝具が最悪！！
修学旅行並みの敷布団・かけ布団レベルで、体が痛くて眠れなかった。
今時、こんな布団を用意されるなんて思わなかった！！
貧弱甚だしい！！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

食事のテーブルをアルコール消毒している気配がなく、不安になりました。
消毒している場面を見れたら安心します

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

お部屋についているお風呂場のパッキンと、椅子の内側がカビていて、清潔とは言えませんでした。
このご時世なので、消毒もきちんとされていないだろうなと思ってしまいました。

バイキングは時間が一時間しかないことを事前に伝えて欲しかったです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月

初めての宿泊でした。
15時15分に到着したにもかかわらず、フロントはチェックイン待ちの行列で、驚きました。
土曜日だったからでしょうか。
秋田のプレミアム宿泊券を利用しましたが、支払いは先払いです。
夜の飲み物代も合わせて宿泊券で支払うつもりだったのですが、合算出来ないようで、予想外の出費があり残念です。
チェックイン時も、詳しい説明が一切なく、館内案内図の裏を見てくださいと。
確かに待ってるかたも沢山でしたが、もう少し詳しい案内があっても良いのでは？と思いました。(ラウンジに子供向け絵本が多数あり、それをチェックアウトするときに知りました。)

泉質はとてもよく、バイキングも感染対策がしっかりなされていました。
ただ、夕食の際、鉄板焼き付きのコースなのに用意がなく、周りを見て気づきました。
係の方に言ったらすぐ用意してくれましたが、ちょっと不信感になりました。

ゆっくりしたかったのですが、チェックインの行列でくたびれちゃったのか、あまり好印象が残りませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

Go.toで利用させて頂きました。
料金の割にはと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月