この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか？
せっかく数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
いつも、お客様のお気持ちに寄り添った接客を心がけるよう指導しておりますが、ご期待に沿えるサービスがご提供できなかったことは残念でなりません。このご指摘をスタッフに共有して再度、
基本に立ち戻りユニバーサルスタジオジャパンのオフィシャルホテルとして改善に努めて参ります。ご気分を害してしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
またご朝食に関しても貴重なご意見ありがとうございます。お客様がお召し上がりの際に使用される物が汚れてるなどあってはならない事と認識しております。恥ずかしい思いでいっぱいでございます。同じような思いをするお客様が無きように今後の対応を行って参ります。

ホテルで働くスタッフとしてお客様の気分を不快にさせてしまう等とあってはならない事と認識しております。今一度お客様に対するおもてなしの心や、ホテルマンとしての立ち居振る舞いを見直し、当ホテルを選んでいただいたお客様に、快適にご滞在いただけるよう努力してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またご宿泊いただける日を目指して、スタッフ一同励んでまいります。

フロントスタッフ　　岡田