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ホテル京阪 ユニバーサル・タワーのクチコミ･お客さまの声
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当日限定プランでの宿泊であった。貯まっていた楽天のポイントを利用しての宿泊で、ホテルでの支払いは2700円であった。チェックインの際、預り金として5000円預かるとの事を言われた。デポジットだし、払うことに対して事前に理解をしていれば何も問題はないのだが、予約の際にはその旨が表記されたページが無かった点を指摘したところ、担当のフロント係員は研修中のようで、「確認します」の一言も無く、後ろに立つ指導役の女性に相談を始めた。その女性が、応対をしたのだが、何を言っても「恐れ入ります」のみで、回答に一切なっていなかった。回答できなくても、「上の者に報告させていただいて、今後の課題とさせていただきます」くらいの事は言えたのではないだろうか？言葉は丁寧だが、お客様の立場を考えない言葉で、非常に腹立たしかった。ハードは良くても、チェックインがこれではもう利用したいとは思わない。
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この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。しかしながら、チェックインの際にはスタッフのご対応に失礼がございまして、誠に申し訳ございませんでした。以降このようなことがございませんよう、ご担当をさせいていただきました２名のスタッフ及びフロントスタッフ一同、再徹底いたして参ります。ご指摘いただきました、デポジットのご予約ページの明記におきましては、検討課題とし、お預かりさせていただきたく存じます。大変なご不快な思いと失礼がございましたことに重ねてお詫びを申し上げます。貴重なご意見・ご投稿をいただきまして、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの ホテル京阪 ユニバーサル・タワー のクチコミ
当日限定プランでの宿泊であった。
貯まっていた楽天のポイントを利用しての宿泊で、ホテルでの支払いは2700円であった。
チェックインの際、預り金として5000円預かるとの事を言われた。
デポジットだし、払うことに対して事前に理解をしていれば何も問題はないのだが、
予約の際にはその旨が表記されたページが無かった点を指摘したところ、担当のフロント係員は研修中のようで、
「確認します」の一言も無く、後ろに立つ指導役の女性に相談を始めた。
その女性が、応対をしたのだが、何を言っても「恐れ入ります」のみで、
回答に一切なっていなかった。
回答できなくても、「上の者に報告させていただいて、今後の課題とさせていただきます」くらいの事は言えたのではないだろうか？
言葉は丁寧だが、お客様の立場を考えない言葉で、非常に腹立たしかった。
ハードは良くても、チェックインがこれではもう利用したいとは思わない。
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この度は、ホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊頂き、
誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックインの際にはスタッフのご対応に
失礼がございまして、誠に申し訳ございませんでした。
以降このようなことがございませんよう、
ご担当をさせいていただきました２名のスタッフ及び
フロントスタッフ一同、再徹底いたして参ります。
ご指摘いただきました、デポジットのご予約ページの明記
におきましては、検討課題とし、お預かりさせていただきたく存じます。
大変なご不快な思いと失礼がございましたことに
重ねてお詫びを申し上げます。
貴重なご意見・ご投稿をいただきまして、誠にありがとうございました。