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ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）福山のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2022-01-04 13:24:05
ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）福山（広島県）
1.0
投稿日：2022-01-04 13:10:54
5.0
投稿日：2017-01-04 01:32:54
4.0
投稿日：2017-01-04 01:31:07
4.0
投稿日：2017-01-04 01:27:49
総合1
むれたさんの ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）福山 のクチコミ
予約時より高い金額を請求された。
予約は大人2、子供1、朝食付きで行った。
しかし、当日フロントで「システム障害のため、子供1人の朝食のみで予約になっている。大人2人の朝食をつけるには朝食2人分の追加料金が必要だがどうするか？」
ということを質問された。
4歳の子1人だけでご飯を食べに行ってこいと言えるはずがない。
事実上強制的に大人2人の追加を払わされることになる。
3人とも朝食無しという選択肢は何故無いのか？
当日フロントに行くまで知らされなかった。駐車場の予約のためこちらから電話した際にも何も言われなかった。不誠実。
プラス約3000円になるとわかっていれば、予約段階で他のホテルを選ぶ選択肢があったが、そういう風にさせないために当日まで連絡してないのか？
フロントでシステム障害であることは説明されたが「申し訳ありません」の一言もない。システム障害はフロントスタッフのせいではないから言わなくていいというスタンスなのだろうか？
正月早々の残念な出来事で、1年の始まりとしては最悪の気分だった。
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この度はカンデオホテルズ福山をご利用くださり、誠にありがとうございます。
しかしながら、新しい1年の始まりに、数あるホテルの中から当館をお選びくださりお越しいただいたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことに心よりお詫び申し上げます。
本来ですと事前にお客様にご連絡すべきところでしたが、この度は前夜に行う予約詳細確認の際にエラーが判明し、お客様にお伝えするのが当日になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、チェックイン時のご説明も伝わりづらく、行き届いていなかったことにも重ねてお詫び申し上げます。
お客様に寄り添ったご対応、お声掛けができますよう、日々サービス向上に努めてまいります。
この度は貴重なお時間の中ご投稿くださり、ありがとうございました。
寒い日が続きますので、どうかご自愛くださいませ。
カンデオホテルズ福山 フロント 野宮