こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
4.0
投稿日：2013-01-21 12:58:43
3.0
投稿日：2012-01-22 15:08:07
1.0
投稿日：2011-12-02 22:42:53
総合1
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katsu6486さんの 相鉄フレッサイン 藤沢湘南台 のクチコミ
今回は朝食無しで5200円のプラン。駐車場の予約が連泊であれば出来るホテルだったので利用した。チェックイン時にフロントで会計をした時に問題が発生。宿泊代の他に駐車代を請求された。楽天のサイトで申し込む時は駐車料金も事前にチェックしている。仕事柄、いろんなホテルに泊まるので今回も料金の記載が無かったので利用したが、結局1泊1000円掛かると言うので仕方なく払った。自分の見落としなら納得が行くが、何処にも 「1泊1000円」 の告知はしておらず、有料になります等の告知もサイト上では確認が出来なかった。勿論、無料とも記載が無く単純に「連泊の方は事前に予約が出来ます」のみ。ちなみに店頭で初めて確認が出来る状況。朝食無しで6200円の計算では何のオトク感も無いし、利用もしていない。同じ様なトラブルはいずれ発生するであろう。
さらに今回は体調が悪く悪寒がしていたのでフロントへ行き、薬を貰おうとしたが 「ご用意しておりません」と言われる始末。正直呆れた。
今までで最低の対応だったが、自分の確認不足が悪いのもうなずけるので金輪際サイトの内容は信用せず、電話で確認しようと思う。
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この度は数あるホテルの中より相鉄フレッサイン藤沢湘南台に御宿泊賜りまして誠に有難うございます。 しかしながら、駐車場の記載の件に就きまして大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 駐車場のご案内に就きましては【アクセス＆駐車場】案内に記載させて頂いております。分かり難く申し訳ございません。 プラン情報には有料立体駐車場と記載させて頂いております。 お薬の件に関しましては当館は薬事法に則りご提供は致しておりません。何卒ご理解賜ります様、平にお願い申し上げます。 しかしながら、その後の対応に就きましてフロントスタッフから薬局や病院へのご案内等が出来ず、ご配慮が足りなかった事に心より深くお詫び申し上げます。 今後もお客様への心配りを大切に全てにおいて精進して参る所存でございます。 お客様から頂戴致しました貴重なご意見は今後のホテル運営の参考とさせて頂きたいと存じます。 今後とも末永く相鉄フレッサイン藤沢湘南台をご愛顧賜ります様、従業員一同、心よりお願い申し上げます。 無理なお願いとは存じますが再びご用命頂けましたら幸甚に存じます。 お忙しい中、貴重なご意見ご感想を賜りまして心よりお礼申し上げます。
フロントスタッフ 土場