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糸柳別館 離れの邸 和穣苑のクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ1
2年連続のリピートで、昨年はとても満足でしたが今回は少しアレ?と思いました。まずは部屋が寒い。床暖房が全く暖かくなく、加えてエアコンからもぬるい風しか出ず、部屋が冷え切っていました。洗面所の方が暖かいぐらいでした。中居さんもそう感じたらしく、最初に一度だけ従業員の方が床暖の温度設定を上げに来ましたが効果なし。その後も食事や布団の上げ下げのたびに寒いと訴えましたが、何の対応もありませんでした。故障なら仕方ないのですが、それならファンヒーターを持ってくるなり、他の対応ができたはずです。部屋の露天風呂や内湯で何度も暖まれたので、体調を悪くすることは無いと思いますが、とても残念でした。そして掃除の手抜き感。エアコン吹き出し口にたまった埃、洗面台排水口金網に残ったヌメリ、トイレ小窓のクモの巣・・・どうして??昨年はかゆいところに手が届くようなおもてなしに感動しましたが、今年は放置されているかのようでした。もちろん心のこもったおもてなしは感じられましたが、如何せん、皆さんたいへん忙しそうでした。館内で働く従業員さんの人数、減らされたのですか?料理やお風呂、送迎の対応など、大好きなところはたくさんあるので、来年もお世話になりたいのは山々ですが、少し考え直さないといけないかも知れません。和穣苑さんに期待しているのは心のこもったおもてなしであって、ドリンク無料サービスではありません。
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この度は2度目のご来館を頂きまして誠にありがとうございます。この度のご宿泊おいて大変なご迷惑をおかけいたしまて申し訳ございませんでした。お部屋の寒さに対して何もしなかった点本当にありえない事でございます。寒い思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。これも監督不行き届きの私の責任であります。清掃の件につきましても、このような事が無いよう徹底した清掃を改めて指導して参ります。お客様へのご満足の提供を改めて考えて参りたいと思います。今回の貴重なご意見を従業員一同真摯に受け止めおもてなしの心と基本の精神を共有してまいります。期待を裏切るような宿泊にしてしまい本当に申し訳ございませんでした。師走になり慌ただしく寒さも厳しくなってまいりました お身体くれぐれもご自愛下さいませ。
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糸柳別館 離れの邸 和穣苑(山梨県)
4.0
投稿日:2017-12-11 12:10:16
5.0
投稿日:2016-12-16 16:03:20
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設備・アメニティ1
coco-kaさんの 糸柳別館 離れの邸 和穣苑 のクチコミ
2年連続のリピートで、昨年はとても満足でしたが今回は少しアレ?と思いました。
まずは部屋が寒い。
床暖房が全く暖かくなく、加えてエアコンからもぬるい風しか出ず、部屋が冷え切っていました。洗面所の方が暖かいぐらいでした。
中居さんもそう感じたらしく、最初に一度だけ従業員の方が床暖の温度設定を上げに来ましたが効果なし。その後も食事や布団の上げ下げのたびに寒いと訴えましたが、何の対応もありませんでした。
故障なら仕方ないのですが、それならファンヒーターを持ってくるなり、他の対応ができたはずです。
部屋の露天風呂や内湯で何度も暖まれたので、体調を悪くすることは無いと思いますが、とても残念でした。
そして掃除の手抜き感。
エアコン吹き出し口にたまった埃、洗面台排水口金網に残ったヌメリ、トイレ小窓のクモの巣・・・
どうして??
昨年はかゆいところに手が届くようなおもてなしに感動しましたが、今年は放置されているかのようでした。もちろん心のこもったおもてなしは感じられましたが、如何せん、皆さんたいへん忙しそうでした。
館内で働く従業員さんの人数、減らされたのですか?
料理やお風呂、送迎の対応など、大好きなところはたくさんあるので、来年もお世話になりたいのは山々ですが、少し考え直さないといけないかも知れません。
和穣苑さんに期待しているのは心のこもったおもてなしであって、ドリンク無料サービスではありません。
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この度は2度目のご来館を頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊おいて大変なご迷惑をおかけいたしまて申し訳ございませんでした。
お部屋の寒さに対して何もしなかった点本当にありえない事でございます。
寒い思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。これも監督不行き届きの私の責任であります。
清掃の件につきましても、このような事が無いよう徹底した清掃を改めて指導して参ります。
お客様へのご満足の提供を改めて考えて参りたいと思います。
今回の貴重なご意見を従業員一同真摯に受け止めおもてなしの心と基本の精神を共有してまいります。
期待を裏切るような宿泊にしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
師走になり慌ただしく寒さも厳しくなってまいりました お身体くれぐれもご自愛下さいませ。