こういった口コミは全くあてにならないことがわかりました。
母と最後の旅行になるであろうと思い、一泊でしたが、ゆっくりと過ごせる宿を探しておりました。正直、旅館のエントランスの写真と実際の見た感じとのギャップに驚き、部屋に案内される途中の廊下には本当にハイクラスの旅館なの？と思うほど古く、廊下には古い石油ストーブが何箇所も置かれ、どこかの民宿かと思います。
部屋の露天風呂は確かに大きく2人でもゆったりでしたが、お風呂周辺に吊るされている簾は傾いた状態で固定され、一気に現実に引き戻されるような気分になりました。
古い旅館を少し綺麗にしてますが、高級旅館のような感じにはなっていません。
そこは、母と笑っていましたが、笑えない事が。夜寝ようとした頃、上の方からガザゴソと音がするので、非常用の懐中電灯で照らすとその音は一度止まり、何かの生き物がいるとフロントに連絡しました。フロントの方と一緒に物音を聞き、大きな生き物がいますねと。
隣の部屋はまだ寒いですが移られますか？と言われたので、もちろん、こんな気持ち悪い部屋で眠れないので、隣の部屋へ移りました。
部屋のサイズも一回り小さく、そちらの部屋で半分以上の時間を過ごす事になり、最後のチェックアウトの際にどんな対応をしていただくのかと思ったら。
気持ちがこもっていない男性のフロントの方。カードで決済なので、次回の2千円分の割引券とお菓子です。といって渡して、おしまい。
私達は夜遅く荷物を抱え隣の部屋に移り、寒くて眠れなかった事を何もわかっていないと思い。悲しい気持ちになりました。その男性は駅までの送迎の車の中で一言も言葉も交わさず、駅まで送られ、私達にとっては、記念にしようと思っていた旅行が最後虚しい旅に変わってしまいました。非常に残念でなりません。
お料理をだしていただいた女性だけが、心のこもったおもてなしをしていただいので、そこだけが救われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

2回目の宿泊です！1回目はとてもきめ細やかなサービスと素晴らしいお料理をいただき、感動して、私の友人たちにもお勧めしたホテルでした。今回も、記念日プランのため事前にFAXさせていただき、ホテルの方とも最終打ち合わせをお電話でしていたにもかかわらず、なんと記念日プランだということを仲居さんも聞いておらず、ホテル側も忘れていたようでした。びっくりです。私の方から話をして初めて忘れていたことに気が付いた様子！？
え～和穰苑ってこんなところだったのかと悲しくなりました。急遽、プレゼントの対応などして下さったので、参加者のご機嫌もどうにか持ち返しましたが、幹事として参りました！！！次回お客様をお連れするのが、少々怖い気もしました。（来年早々また宿泊しようかと思っていたところでした）考え直したいと思います！
夜中のネズミの大運動会も改善していただきたいと思いました。お願いいたします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2013年11月

2年連続のリピートで、昨年はとても満足でしたが今回は少しアレ？と思いました。

まずは部屋が寒い。
床暖房が全く暖かくなく、加えてエアコンからもぬるい風しか出ず、部屋が冷え切っていました。洗面所の方が暖かいぐらいでした。
中居さんもそう感じたらしく、最初に一度だけ従業員の方が床暖の温度設定を上げに来ましたが効果なし。その後も食事や布団の上げ下げのたびに寒いと訴えましたが、何の対応もありませんでした。
故障なら仕方ないのですが、それならファンヒーターを持ってくるなり、他の対応ができたはずです。
部屋の露天風呂や内湯で何度も暖まれたので、体調を悪くすることは無いと思いますが、とても残念でした。

そして掃除の手抜き感。
エアコン吹き出し口にたまった埃、洗面台排水口金網に残ったヌメリ、トイレ小窓のクモの巣・・・
どうして？？

昨年はかゆいところに手が届くようなおもてなしに感動しましたが、今年は放置されているかのようでした。もちろん心のこもったおもてなしは感じられましたが、如何せん、皆さんたいへん忙しそうでした。
館内で働く従業員さんの人数、減らされたのですか？

料理やお風呂、送迎の対応など、大好きなところはたくさんあるので、来年もお世話になりたいのは山々ですが、少し考え直さないといけないかも知れません。
和穣苑さんに期待しているのは心のこもったおもてなしであって、ドリンク無料サービスではありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

石和にこんなステキなお宿が出来たなんてうれしい限りです。
お料理はおいしく、そして目にも楽しく、お部屋食で堪能させていただきました。
露天風呂付きの客室でしたが、とってつけたようなシロモノではなく、
ゆっくりとくつろげる空間でした。
一度大浴場に行きましたが、チェックインからチェックアウトまで、
ほとんどお部屋から出ずに、温泉三昧でのんびりと過ごさせていただきました。
こちらのプランはお部屋おまかせですが、露天風呂付きのお部屋は確約していただけると安心して申し込めます。（３種の部屋タイプはおまかせで構いませんが、露天風呂の有無はかなり大きいと思うので）
スタッフの方々の対応もとても気持ちよく、またぜひ伺いたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
～おもてなしの心～大人のための隠れ宿1泊2食つき（ウェルカムドリンク・女性のお客様向け貸し浴衣つき）
和室お部屋タイプ宿まかせ

ワイナリー巡りを目的に山梨県を選び、宿泊しました。
お部屋も広く、露天風呂付でとてもゆっくりした休日を過ごせました。
湯の温度もちょうど良かったです。
お料理もとてもおいしく、大満足です。今回は１泊でしたが、もし２泊する場合は翌日はフレンチや中華などちがったお食事を選べたらいいなと思いました。
スタッフの方も親切でとても居心地が良かったです。ありがとうございました。
１０分間だけですが花火を中庭から見ることもでき良い思い出になりました。


【ご利用の宿泊プラン】
～おもてなしの心～大人のための隠れ宿1泊2食つき（ウェルカムドリンク・女性のお客様向け貸し浴衣つき）
和室お部屋タイプ宿まかせ