この度はホテルフォルツァ大分にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
チェックインの際に私どもの不手際でご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お客様のご予約は確かに大人1名様・お子様1名様でいただいておりましたが、こちらが大人2名様、添い寝1名様と誤った変更をしてしまい、そのままご案内してしまったことが今回の原因でございます。

また、こちらの不手際だったにも関わらず、経緯の説明、そしてお客様が納得する謝罪も出来なかったことは誠に情けなく、恥ずかしい限りでございます。

私どもの対応のみならず、お部屋も空調が効かず、眠れなかったとのこと。快適な空間もご提供できませんでしたこと、重ねてお詫びを申し上げます。
ご主人とお子様の為に、事前にお調べし、私どものホテルを選んで下さったお客様のお気持ちを考えますとこのような結果になってしまいましたことは心苦しい限りでございます。

今回のご指摘を無駄にすることなく、お客様への誠意ある対応をスタッフ一同今一度見つめ直す所存にございます。
次回大分へお越しの際は、ご機会をいただけましたらホテルフォルツァ大分でのご宿泊をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中、ご感想をいただき、誠にありがとうございました。

ホテルフォルツァ大分
フロント　菅原