いつもホテルフォルツァ大分をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。「大分の定宿」とのお言葉を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく感じると共に、身の引き締まる思いでございます。

プランのご夕食もご満足いただけたご様子で、何よりでございます。しかしながら、夕食ならびに朝食会場となっております「いねや」の非分煙に関しまして、ご気分を害する結果となり、誠に申し訳ございませんでした。早速いねやスタッフにも報告をし、検討させていただきます。

これからも現状に甘んじる事なく、大分市ナンバーワンのホテルを目指し、精進して参ります。

この度はお忙しい中お声を寄せていただき、重ねて御礼申し上げます。次回またお客様にお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 永野

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
駐車場のご予約をいただいていたにも関わらず、お断りし周辺のコインパーキングをご案内してしまい、ご迷惑をおかけいたしまして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。ご予約いただいておりましたが、スタッフ間で情報伝達ができておらずご利用をお断りしてしまう事態となりました。ご不便・ご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。今後、スタッフ間での連携を徹底し再発防止に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご意見を賜りましたこと深く御礼申し上げます。
はなはだ勝手ではございますが、挽回の機会をいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在においてスタッフの対応によりお客様にとって満足を得られるご滞在とならず、大変申し訳ございません。
コーヒーマシンの不具合に関しましても、責任転嫁をするような言い方でご不快な思いにさせてしまい、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。教育が行き届いておらず大変お恥ずかしい限りでございます。
今後、このような事がなきよういただいたご意見について真摯に受け止め、今一度スタッフ全員で自身の応対を見直し努めて参ります。

はなはだ勝手ではございますがお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。貴重なお時間を割いて投稿いただきありがとうございました。

この度はホテルフォルツァ大分へご利用いただき誠にありがとうございます。リニューアル後に再度ご利用いただき大変うれしく存じます。重ねてお礼申し上げます。
しかしながらご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。自動チェックイン機の導入、並びに研修中の者も多く、スムースにご案内ができずご迷惑をおかけする点も多々あったかと思います。大変申し訳ございません。
今後、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進して参りますのでどうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたらうれしく思います。またのご利用を心よりお増しております。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を割いて感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

まずは今回数々のご無礼をお詫び申し上げます。お客様がおっしゃる通り配慮が足りないところばかりで恥ずかしい限りがございます。ホテルスタッフとして当たり前の行動が出来ておりませんでしたので、一人ひとりがホテルスタッフであることを再度肝に銘じてお客様に安全・安心・快適に過ごしていただけるような空間作りを目指してまいります。

今後はより一層お客様を第一優先に考えてこのようなことの無いよう対策を徹底し、再発防止に取り組んでまいります。また、お客様の声にもありますように笑顔とホスピタリティ溢れたフォルツァを目指してスタッフ一同心より精進する次第でございます。

最後になりますが、この度は大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
また機会を頂けましたら、ホテルフォルツァ大分をご利用いただけますと幸いでございます。

ホテルフォルツァ大分
フロント　末吉

この度はホテルフォルツァ大分にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
チェックインの際に私どもの不手際でご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お客様のご予約は確かに大人1名様・お子様1名様でいただいておりましたが、こちらが大人2名様、添い寝1名様と誤った変更をしてしまい、そのままご案内してしまったことが今回の原因でございます。

また、こちらの不手際だったにも関わらず、経緯の説明、そしてお客様が納得する謝罪も出来なかったことは誠に情けなく、恥ずかしい限りでございます。

私どもの対応のみならず、お部屋も空調が効かず、眠れなかったとのこと。快適な空間もご提供できませんでしたこと、重ねてお詫びを申し上げます。
ご主人とお子様の為に、事前にお調べし、私どものホテルを選んで下さったお客様のお気持ちを考えますとこのような結果になってしまいましたことは心苦しい限りでございます。

今回のご指摘を無駄にすることなく、お客様への誠意ある対応をスタッフ一同今一度見つめ直す所存にございます。
次回大分へお越しの際は、ご機会をいただけましたらホテルフォルツァ大分でのご宿泊をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中、ご感想をいただき、誠にありがとうございました。

ホテルフォルツァ大分
フロント　菅原

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回は大分市内に数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、私どもの不手際でお客様へご不安とご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
通常は誤って扉をノックした場合はお客様へお詫びとご説明を行っております。しかしながら今回誤ってノックをしていまった旨をお伝えせずに謝罪のみを行っているとのことでお客様のお声のとおり恐怖心を感じさせてしまい大変申し訳なく思います。
お客様へ快適にお過ごしいただけるよう全スタッフへの教育を徹底して参ります。
次回大分へお越しの際もホテルフォルツァ大分にてお待ちしております。
最後に今回は貴重なお時間にて私どもへお言葉をいただきありがとうございます。

ホテルフォルツァ大分
フロント　梶原

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中に不快な思いをしたとの声に、大変心苦しく感じております。

当ホテルは清掃時にお部屋にございますガウンを、クリーニング済みの物へと交換をおこなっておりますが、臭いが気になったとのことで誠に申し訳ございませんでした。

お客様にいただいたご意見を真摯に受けとめフロントスタッフ、並びに清掃スタッフとも連携をとり、直ちに改善をしていく所存でございます。

最後ではございますがお忙しい中のご投稿に重ねてお礼申し上げるとともに、次回またお会いできます日を心よりお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　緒方

いつもホテルフォルツァ大分へご宿泊くださいまして誠にあリがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃の不備やご案内不足が重なり、お恥ずかしい限りでございます。
今後は清掃ならびにチェックの徹底を行うようにスタッフ全員で努めて参りたいと存じます。
またお問い合わせに対しまして、朝食のご案内がきちんとできず、朝のお忙しい貴重な時間にお手を煩わせてしまう結果となり、心よりお詫び申し上げます。

朝食のご追加は、ホテルからの領収証が不要であれば、朝食会場でのお支払いで召し上がれます。もしホテルの領収証が必要な場合は、フロントで朝食券を購入していただきますとご宿泊代と合わせてホテルからの領収証の発行が可能となります。お客様からのお問い合わせの際には、きちんと全スタッフが同様に回答できるよう、再度指導の徹底を行って参ります。

最後になりますが、貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
またお会い出来ます日を、心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　永野

いつもホテルフォルツァ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご投稿拝読致しました。
この度は私共の不手際で大変ご迷惑をおかけした事を、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様の事情を伺っておきながら、お部屋の鍵の不備や、不備に対してのお詫びが欠けていた事、更にはお連れ様を起こしてしまった事を深く反省しております。

今後はお客様の情報をきちんと把握し、対応についても改めて参ります。
期待を込めたお言葉にお答えしたく、また大分へお越しのご予定がございましたら、挽回の機会をいただければ幸いに存じます。


本日はご多忙の中、貴重なご指摘、ご感想誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　伊田

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお越しくださったにも関わらず、スムーズな案内が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
ホテルスタッフとしてお恥ずかしい限りでございます。

ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、改善に努める所存です。

次にお部屋についてですが、今回ご宿泊いただいたお部屋はリラックスツインタイプになります。
ツインタイプは各階2室となり、全てビル側の通りに面しております。
建物の構造的な部分でありますが、ご理解のいただければ幸いです。


ご多忙の中貴重なご指摘、ご感想誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　伊田

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想頂き重ねて御礼申し上げます。

今回お客様の同僚の方と部屋が近く、御気分を悪くさせて仕舞いまして誠に申し訳ございません。
お客様と同僚の方はそれぞれご利用されたご予約サイトが異なり、お部屋をご準備する際に同じ会社の方とは気づかず向かい合わせのお部屋をご準備しておりました。

私どもでは、お客様からご要望がない場合極力同じ会社の方とお部屋を隣同士にはしないようにしております。

しかしながら、今回同時刻にチェックインにお越し頂いたにも関わらず同僚の方とお部屋を離すなどの配慮が足らぬ対応をして仕舞い誠に申し訳ございませんでした。

今回お客様からお寄せ頂きましたご感想を、真摯に受け止め今後に活かして参りたく存じます。

貴重なお時間を割いてのご感想、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　杉崎

いつもホテルフォルツァ大分をご利用頂き誠に
ありがとうございます。
スタッフの応対にご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

今一度、スタッフの教育を徹底すると共に、
お越し頂いたお客様にご満足いただけるよう、
お客様の視点に立った質の高いサービスを提供できるホテルを目指し日々精進して参ります。

この度は貴重なご指摘をお寄せ頂き誠にありがとうございます。
お客様のお言葉を真摯に受け止めより良いホテルづくりに努めて参りますので、
今後もホテルフォルツァ大分をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

また、お客様にお会い出来ます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 小野

いつもホテルフォルツァ大分をご利用いただき誠にありがとうございます。

また、いつも大変ありがたいお褒めの言葉を賜り、私どもも大変嬉しく日々の励みとなっております。

昨年秋の開業から早いもので８ヶ月が経過いたしましたが、これからも清潔感あふれるくつろぎの空間と、気持ちの良い応対を心がけながらみなさまをお迎えして参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 甲斐

いつもホテルフォルツァ大分をご利用いただき誠にありがとうございます。

また、いつもお褒めの言葉を賜り、私どももより一層の励みとなります。

今回はお荷物のお預かりなどございましたが、何かお困り事やご要望等ございましたら、どうぞお気兼ねなくいつでもお申し付け下さいませ。
今後もお客様の期待に応えられるよう、スタッフ一丸となりサービスの向上に努めて参ります。

どうぞ今後ともホテルフォルツァ大分をよろしくお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 甲斐

いつもホテルフォルツァ大分をご利用頂き誠にありがとうございます。

ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく感じております。

いよいよフォルツァ大分初めてのゴールデンウィークを迎えます。
様々なお客様との出会いを大切に、今後より一層細やかで行き届いたサービスをご提供出来るよう、スタッフ一同で努力して参ります。
ゴールデンウィーク明けには、ひと回り成長した私どもで再びお客様をお迎えできる事を心待ちににしております。

どうぞ今後ともホテルフォルツァ大分をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

ホテルフォルツァ大分
フロント 甲斐

いつもホテルフォルツァ大分へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ホテルスタッフの対応にお褒めの言葉を頂け、大変嬉しく存じます。

お客様よりのお言葉を励みに、これからもより良い笑顔でお出迎えしていくと共に、より一層のサービスを持ってご案内させて頂きます。

これからも大分へお越しの際は是非ホテルフォルツァ大分にご宿泊下さいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 谷口

いつもホテルフォルツァ大分へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様には開業以来当ホテルをお選び頂き、私どもも大変嬉しく感じております。
今回お選び頂いた洗顔フォーム付きプラン以外にも、ビジネスマンのみなさまに喜んでいただけるプランを今後も提供するよう努めて参ります。
どうぞご期待下さいませ。

今後ともホテルフォルツァ大分を宜しくお願い致します。
お客様に次回お会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 甲斐

いつもホテルフォルツァ大分をお選び頂き誠にありがとうございます。

今回ご利用頂きましたSAMOURAIフェイシャルフォーム付男のビジネスプランはいかがでしたでしょうか。

アランドロンの「サムライシルバーの香りチャコール」と「サムライライトのティツリー」という2種類のフェイスウオッシュよりお選びいただくプランとしてご案内しており、早速ご利用頂き誠にありがとうございます。

これからも新しいプランをご提供してまいりますので是非ご期待下さい。

次回も大分へお越しの際は是非ホテルフォルツァ大分へご宿泊下さいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 谷口

いつもホテルフォルツァ大分へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回のご滞在もごゆっくりお過ごし頂けたとのお言葉にスタッフ一同大変嬉しく存じます。

ご宿泊のお客様にはいつでも快適にお過ごし頂けます様、日々客室清掃やお部屋造りには注意して努めております。

これからもより一層のサービスとお部屋をご準備してお客様をお迎えしてまいります。

次回も大分へお越しの際は是非ホテルフォルツァ大分へご宿泊下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 谷口