この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
駐車場のご予約をいただいていたにも関わらず、お断りし周辺のコインパーキングをご案内してしまい、ご迷惑をおかけいたしまして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。ご予約いただいておりましたが、スタッフ間で情報伝達ができておらずご利用をお断りしてしまう事態となりました。ご不便・ご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。今後、スタッフ間での連携を徹底し再発防止に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご意見を賜りましたこと深く御礼申し上げます。
はなはだ勝手ではございますが、挽回の機会をいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご多忙のところ貴重なご意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中に客室の清掃についてご指摘をいただいたにもかかわらず怠りました事、大変申し訳ございません。清潔な環境の提供はホテルで働くものとしてもっとも大事な事であり、当たり前の事ができず大変恥ずかしい限りでございます。
今一度全従業員が原点に立ち帰り、サービス業の基本である「真心ここもった丁寧な接客」を肝に銘じて、全力で業務を行うことをお約束いたします。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけますよう、より一層精進して参りますのでお気づきの点等ございましたらお気兼ねなくお申し付けくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
平

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中からお選びいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊、トイレに関しましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後はより一層、清掃スタッフとの連携をかため、お客様が快適にお過ごしいただけますよう
努めてまいります。今後もご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

最後になりますが、お忙しい中時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
次回お客様にお会いできます日をスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　宮崎

この度はホテルフォルツァ大分へお越しいただきまして誠にありがとうございます。
当館が位置する場所は大分市市内中心部の為、数多くのホテルがございますがその中よりお選びいただき大変光栄でございます。

しかしながら、せっかくお選びいただいたにも関わらず、朝食においてご満足な内容での提供が出来ず大変申し訳ございませんでした。

当館の朝食はメインのお膳メニュー+副菜のハーフブッフェスタイルでございましたが、メイン・副菜共に種類や量の選択肢が少なく、また味も偏った物だったとの事で、ホテルの朝を楽しみにしていただいたにも関わらず不満の残る内容になってしまい大変お恥ずかしい限りでございます。

更に、スタッフの接客態度につきましても教育が至らず重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいたご意見を踏まえまして改めてレストランスタッフと協議し、内容改善を致します。

次回御越しいただいた際は、全てにおいてご満足していただけるよう努めて参ります。
本日はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。
またお会いできますこと、心より楽しみにしています。

ホテルフォルツァ大分
フロント　佐藤

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、客室のめざまし時計が故障していたとの事、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を活かし、清掃スタッフおよび設備管理担当者とも連携し、室内の備品類、調度品類のメンテナンスを強化して参りたく存じます。
ご滞在中にお気づきの点やご要望等ございましたら、24時間いつでもお気兼ねなくお申し付けくださいませ。

本日はお忙しい中、貴重なお声を寄せていただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
マネージャー　甲斐

いつもホテルフォルツァ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご投稿拝読致しました。
この度は私共の不手際で大変ご迷惑をおかけした事を、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様の事情を伺っておきながら、お部屋の鍵の不備や、不備に対してのお詫びが欠けていた事、更にはお連れ様を起こしてしまった事を深く反省しております。

今後はお客様の情報をきちんと把握し、対応についても改めて参ります。
期待を込めたお言葉にお答えしたく、また大分へお越しのご予定がございましたら、挽回の機会をいただければ幸いに存じます。


本日はご多忙の中、貴重なご指摘、ご感想誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　伊田

この度は大分市数あるホテルの中より私どもホテルフォルツァ大分をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、とても満足、きれいなホテルとのお褒めの数々心より感謝致します。

しかしながら、快適な目覚めを提供するお部屋にお客様のものではないゴミが落ちていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

ご息女様との貴重なお時間を割きせっかくご利用頂いたにもかかわらず、私共の確認が十分に行き届かず、結果としてお客様を失望させてしまうような結果となりましたこと、誠にお恥ずかしい限りでございます。

清掃は日頃より徹底し、担当者、責任者共にチェックを行っていたのですが、この様な事が発生し大変お心苦しく存じます。

今回の件はスタッフ一同真摯に受け止め、今後二度と同じ事が起こらぬよう、より一層の努力を重ねて参る所存でございます。
また大分市へお立ち寄り頂く事がございましたら、是非とも挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

最後となりましたが、本日は貴重なお時間の中でのご投稿誠にありがとうございます。
またお会いできますこと心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　佐藤

この度は私どもホテルフォルツァ大分にお越しいただきありがとうございます。

今回ご予約いただきましたプランはお部屋タイプお任せプランという、当日の空室状況に応じご案内するプランでございます。
また私どもが日毎や曜日毎により料金変動しています為、何かと御不便をお掛けすることもございますが何卒御理解いただければと存じます。

重ねまして、これまでも何度かご宿泊いただいているにも関わらず浴室設備に関し御面倒をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今回の件は早速設備スタッフに伝え、今後のメンテナンス強化の参考とさせていただきます。

お忙しい中とは存じますが、数々の貴重なご意見誠にありがとうございます。
何かお気付きの点等ございましたらお気兼ね無くスタッフへお声掛け下さいませ。

お客様にまたお会いできる日を心よりお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント 岩﨑

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら多くのホテルの中からお選びいただきましたにもかかわらずフロントスタッフの対応に配慮が欠けておりましたこと、心より深くおわび申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

また、清掃状況に関しましても快適にお過ごしいただける環境をご提供するホテルとして大変心苦しく、恥ずべきことだと存じております。
早急に清掃スタッフ及び清掃責任者とも情報共有を行い、不備がないのはもちろんのことその他の細かな部分まで清掃が行き届くよう、今一度徹底した清掃また最終チェックの徹底の指導に努めて参ります。チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。

貴重なお時間を割いてご意見を賜りましたこと深く御礼申し上げます。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
チェックインやアウトのお手続きの際に、お待ちいただいたとのことでご迷惑をおかけいたしました。皆様の貴重なお時間を奪うこととなり大変心苦しく思っております。しかしながら端末を増やすなどの設備につきましては、早急な改善が難しいのが現状でございます。何卒ご理解の程お願い申し上げます。
是非ともまた大分へお越しの際には当ホテルへお越しくださいませ。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。又、貴重なお時間を割いてご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
駐車場につきましては敷地内にご用意がなくご不便をおかけいたしました。周辺駐車場の地図のみはご用意しているものの提携の駐車場がなく一概にご案内ができず大変心苦しく思っております。何卒ご理解いただければ幸いでございます。
はなはだ勝手ではございますが、また大分へお越しの折には私どもホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中より私どもをお選びいただいたにも関わらず、
従業員の対応で大変ご不快な印象を与えてしまいましたこと、心より深くおわび申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。サービス業に従事する者として、大変お恥ずかしい限りでございます。
本来であれば、一度お部屋番号を確認後にワインカードをお渡しし、ご利用いただく流れでございまして再度お部屋番号を確認させていただくことはございません。重ねてお詫び申し上げます。
今一度スタッフ全員で自身の応対を見直し、再発防止に努めてまいります。

また、ご朝食やシャワーヘッドに関しましてお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。

はなはだ勝手ではございますがお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。この度はご多忙の中、貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中からお選びいただき重ねてお礼申し上げます。

チェックインの際にお待たせし大変申し訳ございませんでした。10月は大分でラグビーワールドカップの期間もございまして、皆様を円滑にご案内出来ず心苦しく感じております。皆様が少しでも快適にお過ごしいただけましように努めて参ります。

朝食は一日の活力となる大切なものでございますのでご満足いただけたご様子で安堵いたしました。お客様のお言葉にもございますのようにバイキング形式でございまして大分の郷土料理をメインの和洋折衷でございます。おすすめの焼きおにぎり茶漬けや卵料理などは堪能いただけましたでしょうか。季節によってメニューも少しですが変更しております。また、プランにて朝食付きのお得なプランもございますので次回、ご宿泊される際はご検討いただければ幸いでございます。

最後になりますが、ご多忙の中お時間を割いてのご感想誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　原田

この度はホテルフォルツァ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊料金でございますが当ホテルはお日付によりご宿泊代が変動し、大分市内でイベント等行われる際は通常料金での販売価格が多くございました。当ホテルでは5000円台から20000円台までと幅広い金額で調整しておりお客様へは大変ご迷惑をおかけいたしました。
当ホテルはJR大分駅より約10分の位置にあり、アーケード街や都町といった繁華街も周辺にあり飲食店なども多くございます。
また、ホテルフォルツァ大分に関しましてはリッチモンドホテルズとの提携ホテルでございます。本年9月にて開業10年目を迎えますがとてもきれい、またご満足いただけたとのご感想にとてもうれしく思っております。

次回大分へお越しの際も是非ホテルフォルツァ大分にてご宿泊をお待ちしております。
また、お忙しい時間にてご感想をいただき誠にありがとうございます。

ホテルフォルツァ大分
フロント　梶原

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご朝食会場にてお食事中にもかかわらずスタッフが片付けをしてしまい、ゆっくりお食事が出来なかったとの事でご不快な思いをさせてしましい大変心苦しく感じております。今後このような事のないようにサービスの向上、改善に努めてまいります。
当ホテルはチャックインが14時から開始でございますが立体駐車場は13時から入庫可能でございます。ご予約制ではなくご到着順でのご案内でございまして満車、入庫できない車種に関しましては近隣の駐車場または提携の駐車場のご案内でございます。今回、提携駐車場をご利用との事でご足労おかけし申し訳ございません。また、ご協力ありがとうございました。
次回、お泊りの機会がございましたら快適にお過ごしいただけるようにスタッフ一同精進してまいります。

最後になりますが、ご多忙の中お時間を割いてのご感想誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォルツァ大分
フロント　原田

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中よりお選びいただき、また利用したいとのお言葉に嬉しく拝読いたしました。

当ホテルは大分市中心部にございまして、周辺には買い物ができるお店や飲食店が軒を連ねております。
周辺でどこかお探しのお店がある際はスタッフにお尋ねいただきますと、すぐにお調べいたしますのでお気軽にお声掛けくださいませ。

ウェルカムコーヒーに関しましては、機械の故障により利用できず大変心苦しく感じております。
日頃のメンテナンスをより強化し、改善して参ります。
また新たにウェルカムサービスといたしまして、ワインを1杯サービスしております。
フロントにて専用のカードをお渡ししてますので、ぜひご利用くださいませ。

最後ではございますが、次回またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　緒方

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中のご投稿に、重ねてお礼申し上げます。

しかしながらご滞在中に周辺が騒がしかったとのお言葉に大変心苦しく感じており、
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
可能な限りではございますが、お部屋の変更ができますので、なにかあればいつでもお声掛けくださいませ。

いただいたご感想を真摯に受け止め、ぜひとも次回ご予約時の参考にいたします。
またご予約の際の備考欄にリクエストいただくか、お電話にてお申し付けいただきますとスムーズな対応ができますので、ぜひお気軽にご連絡ください。

最後ではございますが、次回またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　緒方

この度はホテルフォルツァ大分をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ドライヤーから火花が出たとの事、せっかくのご旅行に私どもホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不便をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。
さっそくお客様がご利用された客室のドライヤーを交換し、他の客室のドライヤーにも問題がないか随時確認しております。
次回ご滞在中にお困りごとがございましたら、お気兼ねなくスタッフにお申し付け下さいませ。

お忙しい中貴重なご意見をお聞かせいただきまして、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　杉崎

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお越しくださったにも関わらず、スムーズな案内が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
ホテルスタッフとしてお恥ずかしい限りでございます。

ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、改善に努める所存です。

次にお部屋についてですが、今回ご宿泊いただいたお部屋はリラックスツインタイプになります。
ツインタイプは各階2室となり、全てビル側の通りに面しております。
建物の構造的な部分でありますが、ご理解のいただければ幸いです。


ご多忙の中貴重なご指摘、ご感想誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　伊田

この度はホテルフォルツァ大分にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中でのご投稿を重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご朝食ではお客様にご満足いただけなく心苦しく感じております。
当ホテルの朝食は、メインメニューを１点お選びいただき惣菜やドリンクをご自由に
お取りいただくハーフバイキング形式でございます。メインメニューは
大分郷土料理のとり天や琉球、だご汁などをご用意しております。

今後はより一層お客様にご満足いただける朝食をご提供できますよう、改善に努めて参ります。
お客様のまたのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルフォルツァ大分
フロント　下村