この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂き
誠にありがとうございます。
駐車場の件につきまして、お客様にご不便を強いました事、誠に心苦しく思っております。
駐車場につきましては、先着順となっており、立体駐車場の為、台数に限りがございます。
満車の場合等は、提携先もございませんので、なるべく近隣のお安い駐車場のご案内に努めておる次第でございます。何卒ご理解頂ければと思います。
これからも一人一人のお客様に出来うる限りご満足してお泊り頂けるよう、より一層のサービス向上に努めて参りますので、何卒引続きドーミーイン倉敷をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中での貴重なご投稿、心より感謝申し上げます。

支配人　西田

この度はドーミーイン倉敷をご利用頂き、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、レストランでの対応不足により、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
この度のような事が起こった際にお客様のお手を煩わす事の無い様にレストランスタッフのみならず、フロントスタッフも即座に対応出来る様にレストラン内の確認及び状況把握を徹底すると共に再度、対応についての指導をおこなって参ります。
折角のご旅行中に不快な思いをさせてしまった事を重ねて御礼を申し上げます。
このような事があり、甚だ恐縮ではございますが、また倉敷にお立ち寄りの際は是非、ご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご指摘、ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

支配人　藤原

過日は、ドーミーイン倉敷をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、大変貴重なお言葉を頂きました事重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、その節は私共の不手際により、大変に御不快な思いをお掛けしてしまいました事、この場をお借りし伏してお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン倉敷のホテル駐車場は、ご到着順でご利用を頂いております。提携駐車場がございませんので、満車の際は、近隣の駐車場をご紹介致しております。駐車料金につきましては、それぞれにて異なり、現地での直接精算をお願い致しております。この度は、駐車場スタッフの説明が不十分であり、且つ曖昧でありました為に、大変なご迷惑をお掛けする結果に至ってしまいました。

私共は、お客様から頂くお言葉を真摯に受けとめ、更には今後の改善に繋げてゆくことを最優先に取り組んでおります。しかしながら、当日応対致しました支配人につきましては、お客様の立場に立った配慮が全く欠けておりました。この度の件、私の指導の不行き届きでございました事深く反省致しております。

この度頂きましたご投稿につきましては、スタッフ全員が共有し、再発の防止に繋げてまいる所存でございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、引き続きドーミーイン倉敷をご利用頂けましたら幸いでございます。また、ドーミーインチェーンへの変わらぬご愛顧の程謹んでお願い申し上げます。

最後となりましたが、お忙しい中貴重なお言葉を頂き誠にありがとうございました。


中四国第2エリア
総支配人　大野　浩一

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

私共がお送りしているメールにて、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

早速ではございますが、メール配信のお取消し手続きをさせて頂きたいため、後ほどあらためてメールにてご連絡させて頂きます。

ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
至らぬ点ばかりの私共ではございますが、どうか今後ともご愛顧頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。

ご投稿・ご指摘頂き、誠にありがとうございました。


副支配人　水谷

この度はドーミーイン倉敷へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
施設に関しまして、お褒めの言葉を頂き、嬉しく存じます。しかしながら、お忘れ物の対応に関しまして、再三にわたりフロントへお声掛け頂いたにも関わらず、事の重大性を認識せず、結果お仕事にまで影響を及ぼしてしまい、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いたとおり、フロントはホテルの顔でございます。ご宿泊のお客様に気持ち良くご滞在頂けるよう、スタッフの教育に関しまして、今一度徹底して参いる所存でございます。
お忙しい中、お時間を拝借致しまして、心より御礼申し上げます。次回お会いできる機会をおつくり頂けましたら、嬉しく存じます。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　新谷

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中の枕の臭いにて安眠が出来ず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りし、深くお詫びさせて頂きます。

安眠をご提供することがホテルの使命であり、あってはならぬことであり、ご迷惑をおかけいたしました。
この件を受けまして、すぐに該当のお部屋の枕を交換するとともに、その他のお部屋も交換やクリーニングをするよう、館内で働く全スタッフへこの件を伝えると共に、私自身を含め、厳しく指導致しました。
誠に至らぬ点が多い私どもではございますが、今回の件を肝に銘じ、お泊り頂くお客様に心地良くご利用頂けるよう、より一層のサービス向上に努めて参ります。
朝晩の寒暖差が激しい季節でございますので、くれぐれもお体にはお気を付け下さいませ。
大変お忙しい中での貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

支配人　西田

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、フロントスタッフの対応にてご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまった事をこの場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰せの通り、今回のフロントスタッフの対応は、お客様への配慮に掛けており、一切弁解の余地はございません。
私自身を含めまして、全スタッフにもこの件を伝え、快適にお過ごし頂けるようにご対応、ご準備を行うよう改善致します。
まだまだ至らぬ点の多い私どもではございますが、今回頂きました数々のご意見を肝に銘じ、より一層のサービス向上に努め、お泊り頂くお客様に出来うる限りご満足して頂けるよう、社員一丸となって努力して参ります。
多大なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人　西田

全国各地のドーミーインホテルをご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
また、ご宿泊のご機会を頂戴しておりながら、ご期待に添うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
ロビーの臭いに関しましては、早急にレストランスタッフ、清掃とも共有し、今一度清掃のやり方、管理に関して確認を行って参ります。
また、入口等に準備をしております消毒スプレーに関して分かりやすい配置にするなどの改善を行って参ります。
また、すべてのお客様に検温のお願いを行っておりますが、スタッフの検温の失念が無いように再度指導を行って参ります。
お部屋の機械音、ソファー等に関しましても、敢えてそういったお部屋に通すことはございませんが、ご不快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。
お時間をいただく事項もございますが、ソファーの交換や機械音の調査も行って参ります。
また、サウナ、マッサージを楽しみに頂いておりましたこと誠にありがとうございます。
お言葉の様に、当館に関しましては女性大浴場には水風呂がございません。
また、洗濯機に関しましても女性大浴場にはございませんので、お客様にはご不便をお掛けしており、心苦しく思っております。
マッサージに関しましても、当館はコイン式のマッサージチェアのみでございます。
この点につきましては、何卒ご理解頂ければと思います。朝食に関しましても、ご満足いただける料理をお楽しみ頂けるようにスタッフと共有し、提供を怠らぬように営業を行って参ります。

まだまだ至らぬ点の多い私どもではございますが、今回頂きました数々のご意見を肝に銘じ、より一層のサービス向上に努め、お泊り頂くお客様に出来うる限りご満足して頂けるよう、社員一丸となって努力して参ります。
多大なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人　西田

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、大浴場の清掃の不備でご迷惑をおかけしたばかりか、お部屋でもお寛ぎ頂けず、ご不快な思いをさせてしまった事をこの場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をおかけしてしまってからでは遅すぎることは重々承知でございますが、最上階の温泉、またご滞在のお部屋を清潔な状態にてご利用頂くよう努める事は、基本的なことであり、誠にお恥ずかしい限りです。今後は大浴場の定期巡回を細かく行うとともに、清掃スタッフにも申し付け、お部屋の清掃確認を行うよう、お客様にご不快な思いをさせぬよう改善して参ります。
まだまだ至らぬ点の多い私どもではございますが、今回頂きました数々のご意見を肝に銘じ、より一層のサービス向上に努め、お泊り頂くお客様に出来うる限りご満足して頂けるよう、社員一丸となって努力して参ります。
多大なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人　西田

この度はドーミーイン倉敷をご利用頂き、誠にありがとうございました。
この度は清掃の不備にて、ご不快な思いをさせてしまった事をこの場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を頂いた内容は清掃業者にもご共有をさせていただき、今一度の清掃確認を行うよう、またお客様に安心してお寛ぎ頂けますよう、速やかに改善させて頂きます。
スタッフ一同、今一度気を引き締めて、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
多大なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人　藤原

再度のご指摘いただき、重ね重ね御不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
弊社社員教育、清掃において厳しく指導しておりますが、清掃面、設備、金額に至るまで、お客様の御言葉を真摯に受け止め、さらに社員への指導を徹底する必要性を痛感しております。
今後このようなことのありませんよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。
甚だ恐縮ではございますが、また倉敷にお立ち寄りの際は是非ご利用いただけますよう平に伏してお願い申し上げます。

支配人　藤原

この度はドーミーイン倉敷をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はゆっくりとお過ごし頂けたご様子が伺えまして大変嬉しく思います。
暑い日が続いておりますのでいつもに増してお疲れではないでしょうか？
温泉でのんびりとお疲れを癒して頂けたのであれば幸いでございます。
また夜鳴そば、ご朝食ともにご満足頂けたようで安心致しました。
これからもお客様にご満足頂けるサービスをご提供できるよう日々精進して参りますので今後ともよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にまたお会いできる日を心よりお待ちしております。

フロント　井上
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　☆2018年6月7月8月堂々のプレオープン☆
『ドーミーインGlobal　Cabin浜松』
　 国内75棟目、静岡県3棟目OPEN
『天然温泉　玉藻の湯
ドーミーイン高松中央公園前』
国内76棟目、高松県2棟目OPEN
『Global　Cabin横浜中華街』
国内77棟目、神奈川県1棟目OPEN
『天然温泉　朝霧の湯
ドーミーインPremiumなんばANNEX』
国内78棟目、大阪府6棟目OPEN

☆皆様のご予約を心よりお待ちしております☆
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この度はドーミーイン倉敷をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様にご満足いただける設備・サービスが提供できませんでした事、大変心苦しく思っております。
誠に、申し訳ございませんでした。

境港をお気に召して頂き、私共を信じてご予約くださったにもかかわらず、
倉敷で裏切られたご心中はいかばかりであったか、
お察しするに余りあり、深く胸を痛めております。


私は、2月に境港へ宿泊研修に行ってまいりました。
ドーミーインでは初めてとなる「純和風プレミアムグレード」のホテル、しかも、まだ真新しさの残る、最新設備を備えたこの系列店は一体どんなホテルなのかと、期待に胸を膨らませて現地へ赴きました。
入館するや、すべてが眩しく、サービスも行き届き、お客様の仰る通り「倉敷とは雲泥の差」で、広大な駐車場も、機能的なレストランも、整然と設計された客室も、とても羨ましく、
深い感銘と大きな衝撃を受けて倉敷に帰ってまいりました。

お客様からいただいたご指摘を何度も読み返すにつれ、恥ずかしさで胸がいっぱいになります。

施設・設備の面では、すぐに改装や改良に着手する事は困難ではありますが、
倉敷に現状あるものを活かし切れず、それどころか、お客様にご不便を強いてしまったり、ご不快な思いをさせてしまった事は、
従業員一同の怠慢に他ならず、弁解の余地は一切ございません。

また、レストランの係りの大声により、ご気分を害してしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルのレストランが、厨房から端のお席まで声が届きにくい構造となっておりますゆえ、
明瞭な声を心掛けておりますが、かえって耳障りな声となってお客様に届いてしまいました。
貴重なご意見として、改善策を検討して参りたいと思います。

その他、様々な点をお客様にご指摘いただいた後からでは遅すぎる事は重々承知しておりますが、
今一度、ドーミーイン倉敷全体を客観的に見直し、少しでも快適にお過ごし頂ける環境を、
真摯に作ってまいりたいと思います。

お忙しい中、ご投稿くださいました事、重ねて感謝申し上げます。


ありがとうございました。


フロント　赤木

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂き
誠にありがとうございます。
ご滞在中の数々の不手際につきまして
お客様に大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳
ございませんでした。この場をお借りし深く
お詫びさせて頂きます。
快適な環境にてお客様に安眠をお届けする事が
ホテルとして最も大切なことであるにも係わらず、こうした事態を招き、またその後のスタッフの対応にもお客様を大切にする心が全く欠けており、ホテルとして誠にお恥ずかしい限りです。
お客様よりお電話にてご連絡を受けた時点で、エアコンの調整だけで済ませるのではなく、窓を開けての換気をする等のご提案を行い、少しでも早くご就寝頂ける温度にする努力をするべきであったと深く反省しております。
またご出発時のご対応も、全くスタッフのお客様への意識が希薄と言われても仕方無く、一切弁解の余地はございません。
更に翌日の大切なご観光をも全て台無しにしてしまい、本当に申し上げるお言葉が見つからず、お詫びの仕様もございません。
何を申し上げても後の祭りではございますが、今後、こうした事態を招かない為にも、この件を全従業員へ伝え、お客様に快適にお過ごし頂くためには今何をすべきなのかといった事を常に自問自答しながら行動に移せるよう、改善に向け必死で取り組みを行って参ります。

この度は、本当に申し訳ございませんでした。

フロント　西田

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、清掃に関してご迷惑をおかけしてしまったばかりか、私どものスタッフの心無い対応により大変ご不快な思いまでおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
この度頂きましたご指摘につきましては、ホテルとして極めて重大な問題として真摯に受け止め、問題点の再認識と、お客様に対するおもてなしに対して、全スタッフにあらためて指導させて頂いております。
多大なご迷惑をおかけしておきながら甚だ恐縮なお願いではございますが、サービスを一から見つめなおし、これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し尽力してまいりますので、どうか私どもに挽回の機会をご一考賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿・ご指摘頂きましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人　水谷

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

駐車場のご足労やお部屋でのご不便など、せっかくのご旅行にご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様から頂ける貴重なご意見・お声をもとに、これからもご利用頂くお客様がより快適にお過ごし頂けますよう、従業員一同精進してまいります。

ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、お時間を頂いてまでご投稿・ご指摘頂きましたことに、重ねてお詫び申し上げます。


副支配人　水谷

この度はドーミーイン倉敷をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
こちらの不手際によりご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
今後はこのようなことがないようにスタッフ一同努めさせていただきます。
また、お近くにお越しの際はドーミーイン倉敷をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　川野


ご宿泊いただいたのにも関わらず、不適切な対応により、不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご意見を真摯に受け止め、再度フロントスタッフへ注意並びに教育を行い、他のお客様に対しても二度とこのようなことがようスタッフ一同精進して参りますので、誠に勝手ではございますが、機会がございましたら再度ドーミーイン倉敷を御指名頂ければ幸いでございます。

大変貴重なご意見を賜りましたこと、厚く御礼申し上げます。

支配人　磯辺

多数ご迷惑をお掛けいたし誠に申し訳ございませんでした。

お客様にご満足いただけなかった事を真摯に受け
反省いたし精進いたします。

ご宿泊・ご感想いただきありがとうございました。

支配人　磯辺

この度は私共の未熟さにより、多大な不快感を感じさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
サービス業に携わる者として深く反省いたしております。
今後は私をはじめ全スタッフでお客様へ快適な空間をご提供できるホテルとして、スキルの習得に努めて参ります。
一度失った信頼は簡単に取り戻すことができないことは承知いたしておりますが、何卒私共に挽回の機会を頂戴できればと切に願っております。
貴重なご意見を真摯に受け止めると共に、重ねてお詫び申し上げます。

支配人　金丸

この度は、ドーミーイン倉敷をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中の私どもスタッフの至らぬ対応等により
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りし、深くお詫びさせて頂きます。
お客様が快適にご宿泊いただけるよう、今一度お客様に寄り添ったご案内を行うよう、館内で働く全スタッフへこの件を伝えると共に、私自身を含め、厳しく指導致しました。
誠に至らぬ点が多い私どもではございますが、今回の件を肝に銘じ、お泊り頂くお客様に心地良くご利用頂けるよう、より一層のサービス向上に努めて参ります。
朝晩の寒暖差が激しい季節でございますので、くれぐれもお体にはお気を付け下さいませ。
大変お忙しい中での貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

支配人　西田