この度は当ホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

まず、ご指摘ございました私どもの接客対応につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい、せっかくのご昼食機会が台なしとなりましたこと、深くお詫び申し上げます。

当ホテルと致しましては、何よりも業務の基本を「お客様視点のサービスの徹底」におき、これを心掛けておりますところ、指導が行き届いておらず深く反省し、今後、二度とこのような失礼がないよう、お客様に対するサービスの基本の徹底に改めて取り組んで参る所存でございます。

ご投稿者様には、改めてお詫び申し上げますとともに、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

京王プラザホテル札幌 支配人 伊東

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。

マッサージチェアにつきましては、徐々に新しいものへ入れ替えを行っておりますが、使い心地はいかがでしたでしょうか？
お部屋からの眺望につきましては、北大側（ホテル北側）の夜景は市街地の明かりが眩しい南側と比較しますと地味な印象は否めませんが、落ち着いた夜景をお楽しみ頂けます。

朝食はホテル1階レストラン「グラスシーズンズ」でお召し上がりかと存じますが、北海道産食材を多数使用した和洋30種以上のバイキングメニューが大変好評でございます。

今後も頂戴致しましたお言葉に負けぬよう、スタッフ一同、努力を継続してまいります。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただき
、改善に努めて参ります。
甚だ厚かましいお願いとは存じますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
この度のご利用、そしてクチコミのご投稿、誠にありがとうございました。

京王プラザホテル札幌 宿泊担当支配人

この度は京王プラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

この度はご友人のご事情により、旅行に参加いただけなくなったとのこと、心よりお悔やみ申し上げます。
ご連絡いただいた際や、フロントでの対応が事務的であったことに関しまして、不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございません。

また、この度の予約では朝食料金の減額が行えず、返金に関して柔軟な対応が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。

今後は、お客様のお気持ちを第一に考えた対応・接客をより一層指導徹底してまいりますので、もしまた機会がございましたら当ホテルをご利用賜りますと幸いでございます。

宿泊部支配人

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ラウンジの内容やサービスに関しまして、今後も従業員一同協議を重ね改善を図っておもてなしをさせて頂きます。

この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

宿泊サービス担当支配人 木田 幸光

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。

今回のご宿泊では清掃に不備がありご迷惑をお掛け致し大変申し訳ございませんでした。
清掃業務、チェック体制を強化し、再発防止に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

宿泊サービス担当支配人 木田 幸光

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

朝食にご期待頂いて当ホテルをお選びくださったこと、大変光栄でございます。
また、ライブキッチンでの月替わりデザートをはじめお褒めの言葉も頂戴し嬉しい限りでございます。
しかしながら、メニューの中にはご期待に沿うことができなかったものも多く、残念な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
頂いたご意見は今後の検討課題とさせて頂き、より良い朝食を皆様にご提供できるよう努めてまいります。

また機会がございましたら、当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。

宿泊サービス担当支配人 木田 幸光

このたびは、京王プラザホテル札幌をご利用いただき厚く御礼申し上げます。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
この度フロントでの対応について大変不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫びを申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、あらためて”おもてなしの心”やホテルとしての接客の”あるべき姿”を率先教育して参ります。
又、どのような状況でもすべてのお客様にご満足いただけますよう改善に取り組みますことを使命と改めて指導を強めて参ります。
また機会がございましたら再度当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。

宿泊部　支配人　木田　幸光

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
今回のご宿泊では隣の部屋の音がうるさかったとのことで、お客様には大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
今後館内の巡回を強化するとともに、お客様にゆっくりとお過ごしいただけるよう施設設備の改善等も検討して参ります。これからより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同精進して参りますので、またの機会がございましたら是非ともお立ち寄りくださいませ。

宿泊サービス担当支配人 伊東佳久

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

バイキングにおいては、表示の間違いがあり誠に申し訳ございませんでした。
以後、同じことのないよう細心の注意を払い、チェックを行って参ります。
焼き魚につきましては貴重なご意見を頂戴し、誠に有難うございます。
お客様からの貴重なご意見を基に、料理の内容やご提供方法など、ご満足いただける様、日々精進してまいります。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

宿泊サービス支配人 伊東 佳久

この度は私ども京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださいまして重ねて御礼申しあげます。
一部屋目だけでなく次の部屋までもトイレの清掃が不十分だった為、ご不快な滞在となってしまった事、誠に申し訳ございません。
お寄せいただいたコメントにありました、目に見えないところにも汚れが飛んでいるのだと云う意識を、今一度スタッフ一同徹底して、ご満足いただける客室保全に努めて参ります。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用下さいまして誠に有り難うございます。
またお忙しい中、スタッフへお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

お部屋の眺望に関しまして、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。
禁煙のスタンダードタイプは、6階から11階となっております。
次回ご予約の際は、出来る限りご要望にお応え出来るよう調整致しますので、
是非お問い合わせ頂ければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしておりますので、
今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ下さいました事についても大変有難く重ねて御礼申し上げます。

ホテルの立地はＪＲ札幌駅西口より徒歩で約5分に位置しております。地下道直結ではございませんが、ＪＲ高架下アーケードをご利用頂くとほとんど外に出る事無くホテルまでお越し頂けますので、荒天時には是非ご利用下さいませ。

これからもお客様皆様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同で施設の品質ゆあ接客サービス向上に取り組んでまいります。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　早速ではございますが、ご到着時のスタッフの接客応対につきまして、大変ご不快な思いをお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
　この度の件におきましては、私どもの気の緩みにより招いた失態であり、配慮に欠けた応対については弁解のしようもございません。
日頃よりすべてのお客様に快適にお過ごし頂き、お仕事のお力添えとなるようスタッフ教育に努めておりますが、これが徹底出来ていなかったということを厳しく受け止めております。今後はこのような事の無きよう、スタッフ教育には万全を期して参る所存でございますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
　誠に恐縮ではございますが、これに懲りずにこれからも当ホテルを引き続きご愛顧賜りたく、心よりお願い申し上げます。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ下さいました事についても大変有り難く重ねて御礼申し上げます。

ホテルの立地はＪＲ札幌駅西口より徒歩5分に位置しており、ビジネスの他、観光やショッピングの拠点として便利な立地でございます。

今後もこの立地のみに頼る事無く、施設の品質管理や接客サービス向上にスタッフ一同で取り組んでまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご感想もお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。

ご案内係りのいたらない対応につきましては誠に申し訳ございませんでした。そして、朝食会場でのご案内方の配慮の足りなさにつきましても、反省する次第でございます。その場の状況に応じた接遇の大切さをスタッフへ指導・教育いたします。

今後もお客様お１人おひとりにご満足いただけるよう、施設、備品の維持、清掃を徹底するとともに北海道産食材を中心とした美味しい料理を追求し、サービスの向上に努めて参ります。
札幌へお越しいただく機会がございましたなら是非、また当ホテルをご利用いただきますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は京王プラザホテル札幌をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、深く感謝いたします。

コメントにございました禁煙ルームについては、数に限りがある為、お客様のご希望にお応え出来ない事もございます。
今後はより多くのお客様のご希望に沿えるよう、禁煙室の増設を検討してまいりたいと存じます。

引き続き、当ホテルに変わらぬご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度は、京王プラザホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご意見を頂きましたベルボーイの件でございますが、繁忙時間帯においては配置しておりますが、全ての時間帯で配置出来ていないのが現状でございます。
今後は要員配置の見直しを図り、全てのお客様にご満足頂けるよう改善してまいりたいと存じます。貴重なご意見をありがとうございました。

次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は私ども京王プラザホテル札幌をご利用いただきまことにありがとうございます。

せっかくご利用いただきましたのに、ご期待にお応え出来なかったことを大変申し訳なく存じます。今すぐにとはまいりませんが、今後ホテル客室の改装が行なわれる際には、このたびお寄せいただきましたご意見を参考にさせていただきます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。