おふろＣａｆｅ ニューびわこホテルをご利用
くださいまして誠にありがとうございます。

　お代金についてのご連絡や、とりわけフロント
係の対応において、大変残念かつ腹立たしいお気
持ちにさせてしまい申し訳けございませんでした。

　今回、インターネットでのご予約の際、誤って
「ゴルフ割プラン」をご選択ご予約されてしまっ
たということで、同ネットサイトの正しいプラン
にて追加差額をちょうだいすることとなってしま
いました。
　しかし、その点はやむ無しとしても、その事柄
とスタッフの対応がよくないといったことは全く
の別でございます。
　楽しみにおいでいただいたホテルにおいて対面
するスタッフが横柄な様相であれば、おっしゃる
ように立腹され理不尽なお気持ちになられるのも
もっともでございます。
　笑顔や心地よいお言葉がけは、お出迎えからお
送りまででホテルスタッフの基本であり何より大
切であると思います。

　ご指摘を真摯に受け止め、お客様との関わりに
おいて、どちらかだけが良ければそれでよしとい
うものではなく、互いに心地よい場とするべく、
係りの者本位な振る舞いには決してならず、そし
て常に意識を高く持って接することができますよ
う是正してまいります。

　改めて深くお詫び申し上げますとともに、正規
でのご予約に沿ったご精算へのご理解に感謝し、
お礼申し上げます。



　おふろＣａｆｅ　ニューびわこホテル