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ホテルルートイン水戸県庁前のクチコミ･お客さまの声
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12月22日宿泊させて頂きました。深夜1:30頃に火事騒ぎがありましたが、従業員の方々の対応が非常にお粗末でがっかりしました。非常時のことなので従業員の方々ご自身が混乱されており、理解できなくはありませんが、宿泊客に何の説明もなく無言で走り回ってばかり。お客様の安全を最優先に考える行動とは思えません。誤報と翌朝エレベーター前の掲示で知りましたが、チェックアウト時もお詫びの言葉ひとつもありませんでした。緊急時対応のマニュアルの不備（従業員の方々の訓練不足）が非常になっていないホテルと感じました。部屋の快適さ、朝食の充実度等等満足していましたので、出張先の近隣にルートインさんがあるときはよく利用させて頂いていましたが、今回の件で安心して宿泊できるホテルとの認識がなくなりました。改善を望みます。
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平素よりホテルルートイン水戸県庁前をご利用頂きまして厚く御礼申し上げます。この度はホテルルートイン水戸県庁前におきまして、深夜の火災報知機の作動、及びスタッフの応対において、お客様に多大なるご迷惑をお掛けし、また、ご不快のお気持ちを抱かれましたこと、誠に申し訳なく存じ、深くお詫びを申し上げます。大変申し訳ございません。 今回の火災報知機の作動に関しましては、火災報知機の火災断定スイッチが人為的に押されたことによる発報でございましたが、現場確認後の誤作動の原因特定に時間を要し、ご指摘の通り、作動停止、及び皆様への誤報のご連絡が遅れる状況となりました。また、チェックアウト時、お客様皆様へ対するお詫びも不徹底がございましたこと誠に申し訳ございません。当ホテルにおいて、同様の事案を繰り返さない為にも全スタッフへの情報共有を行い、夜間を想定した火災訓練を数日中に実施し、防災及び危機管理意識の向上をこれまで以上に徹底致します。 今回ご迷惑をお掛け致し、深く反省すると共にこの度の不手際を再度繰り返さないように、真摯に受け止め、改善に努めて参ります。この度の件を陳謝するばかりでございますが、今後も変わらぬご愛護を賜れますよう切にお願い申し上げます。ホテルルートイン水戸県庁前 関光晴
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投稿者さんの ホテルルートイン水戸県庁前 のクチコミ
12月22日宿泊させて頂きました。深夜1:30頃に火事騒ぎがありましたが、従業員の方々の対応が非常にお粗末でがっかりしました。非常時のことなので従業員の方々ご自身が混乱されており、理解できなくはありませんが、宿泊客に何の説明もなく無言で走り回ってばかり。お客様の安全を最優先に考える行動とは思えません。誤報と翌朝エレベーター前の掲示で知りましたが、チェックアウト時もお詫びの言葉ひとつもありませんでした。緊急時対応のマニュアルの不備（従業員の方々の訓練不足）が非常になっていないホテルと感じました。
部屋の快適さ、朝食の充実度等等満足していましたので、出張先の近隣にルートインさんがあるときはよく利用させて頂いていましたが、今回の件で安心して宿泊できるホテルとの認識がなくなりました。改善を望みます。
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平素よりホテルルートイン水戸県庁前をご利用頂きまして厚く御礼申し上げます。
この度はホテルルートイン水戸県庁前におきまして、深夜の火災報知機の作動、及びスタッフの応対において、お客様に多大なるご迷惑をお掛けし、また、ご不快のお気持ちを抱かれましたこと、誠に申し訳なく存じ、深くお詫びを申し上げます。大変申し訳ございません。
今回の火災報知機の作動に関しましては、火災報知機の火災断定スイッチが人為的に押されたことによる発報でございましたが、現場確認後の誤作動の原因特定に時間を要し、ご指摘の通り、作動停止、及び皆様への誤報のご連絡が遅れる状況となりました。また、チェックアウト時、お客様皆様へ対するお詫びも不徹底がございましたこと誠に申し訳ございません。
当ホテルにおいて、同様の事案を繰り返さない為にも全スタッフへの情報共有を行い、夜間を想定した火災訓練を数日中に実施し、防災及び危機管理意識の向上をこれまで以上に徹底致します。
今回ご迷惑をお掛け致し、深く反省すると共にこの度の不手際を再度繰り返さないように、真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
この度の件を陳謝するばかりでございますが、今後も変わらぬご愛護を賜れますよう切にお願い申し上げます。
ホテルルートイン水戸県庁前 関光晴