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ホテルルートイン水戸県庁前のクチコミ･お客さまの声
総合3
苦情に入るのか迷いましたが下記三点ほど述べさせていただきます。①前回チェックインの際スムーズに受付できるからと貴社のカードを作ったのですが 残念ながら今回受付でカードを提示したにも関らず従来通り名前・住所・電話番号 総て書かされてしまい、何が「スムーズにチェックインできる」かと腹だたしい気 持になってしまった。②カードとはポイントカード・・・楽天経由だとポイントに加算されませんとの受付嬢 ・・・わかりきった事です。もう二度とポイントカードは提示しません。③部屋に設置されている椅子にタバコの焼け焦げたあと・・・ 私も喫煙する立場で意見する立場にはありませんが、焦げた痕がなんとも不愉快で フロントに行き二泊するので翌日椅子を交換してほしい旨一歩下がってお願いしたが 言葉を真に受けて当日は交換に来ない。 お客様の立場に立っていないなあ。 翌日の宿泊はキャンセルして帰途
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この度はホテルルートイン水戸県庁前を御利用頂き誠にありがとうございます。今回の御宿泊の際、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申訳ございません。メンバーズカードに関しまして、御提示頂いた際こちらから「お名前だけ御記帳お願い致します」等のお声掛けを行い、会員様に手間を取らせないことがスタッフ全体で徹底できていなかったものと考えます。このことが二度と起こさぬよう、スタッフ全体で会員様へのチェックイン対応を見直し、改善をさせて頂きます。また、御要望に対しお客様の立場に立って心情を察し行動できませんでしたこと大変申し訳なく、弁解のしようがございません。謙虚なお客様のお言葉に甘えてしまった結果だと考えます。こういった甘えを無くし、お客様の立場・心情を第一に考え行動できるよう、全スタッフ努めて参ります。差し出がましく恐縮ですがますが、今後も変わらぬ御愛顧賜れますよう切にお願い申し上げます。この度は大変貴重な御投稿、誠にありがとうございます。ホテルルートイン水戸県庁前 守屋
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投稿者さんの ホテルルートイン水戸県庁前 のクチコミ
苦情に入るのか迷いましたが下記三点ほど述べさせていただきます。
①前回チェックインの際スムーズに受付できるからと貴社のカードを作ったのですが
残念ながら今回受付でカードを提示したにも関らず従来通り名前・住所・電話番号
総て書かされてしまい、何が「スムーズにチェックインできる」かと腹だたしい気
持になってしまった。
②カードとはポイントカード・・・楽天経由だとポイントに加算されませんとの受付嬢
・・・わかりきった事です。もう二度とポイントカードは提示しません。
③部屋に設置されている椅子にタバコの焼け焦げたあと・・・
私も喫煙する立場で意見する立場にはありませんが、焦げた痕がなんとも不愉快で
フロントに行き二泊するので翌日椅子を交換してほしい旨一歩下がってお願いしたが
言葉を真に受けて当日は交換に来ない。
お客様の立場に立っていないなあ。
翌日の宿泊はキャンセルして帰途
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この度はホテルルートイン水戸県庁前を御利用頂き誠にありがとうございます。
今回の御宿泊の際、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申訳ございません。
メンバーズカードに関しまして、御提示頂いた際こちらから「お名前だけ御記帳お願い致します」等のお声掛けを行い、会員様に手間を取らせないことがスタッフ全体で徹底できていなかったものと考えます。このことが二度と起こさぬよう、スタッフ全体で会員様へのチェックイン対応を見直し、改善をさせて頂きます。
また、御要望に対しお客様の立場に立って心情を察し行動できませんでしたこと大変申し訳なく、弁解のしようがございません。
謙虚なお客様のお言葉に甘えてしまった結果だと考えます。こういった甘えを無くし、お客様の立場・心情を第一に考え行動できるよう、全スタッフ努めて参ります。
差し出がましく恐縮ですがますが、今後も変わらぬ御愛顧賜れますよう切にお願い申し上げます。
この度は大変貴重な御投稿、誠にありがとうございます。
ホテルルートイン水戸県庁前 守屋