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ＪＲイン札幌のクチコミ･お客さまの声
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最低評価の理由を以下に記します。とにかく酷いホテル。①６階に宿泊したが、線路のすぐ近くであるため、鉄道の振動が激しい！部屋の椅子に座ってパソコンを打っていたら足に鉄道の振動が直に伝わってきた！②朝食有のホテルで検索・予約したが、朝食はパン・サラダ・牛乳程度しかなかった！2泊2万7千円朝食付きのホテルがすることではないと思った。③渡されたルームキーが使えなかった。④紙のルームキー入れの氏名を見ると、漢字まで間違っていた！⑤アメニティは、フロントの前に置いてあり、「必要な分をお取りください」とあったが、ボディタオルが品切れになっていた。フロントの目の前なのに！⑥禁煙で予約したが、部屋がたばこ臭かった！9月15日（最終日）のチェックアウト時に対応した中年女性のフロントスタッフの対応が最悪だった。「たばこ臭ではなく、湿気のにおいでした。その後、消臭対応して販売、今日のお客さんからはクレームはありません。これまでそのような苦情はありません。」というもので、ニコチン臭で目が覚めたというクレームは無視。クレーマーのような扱いを受けた！ この対応は、まずいと思うが、支配人も容認とのことだ。 ルームキーの問題に続き、これもホテル利用歴で初の経験！ ⑥の対応で、③～⑤の人為的ミスも概ね理解ができた。 チーフ的な立場の中年女性スタッフが後輩を教育していないのだろう。 どのような方法で何を確認すればよいのか分かっていれば、③～⑤のミステイクは避けることができるはず。 若手女性スタッフは、感じの良い方々で、こんなホテルで働いていて気の毒に思えたほどだ。 【結論】札幌でいい思い出を残したい人たちは、JRインの利用を避けた方が良いです。
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この度は、ＪＲイン札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。さて、この度のご滞在におかれましては、多大なるご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。施設面の問題につきましては、設計上の問題もあり簡単に解決ができないかとは考えますが、今後行うリニューアルの中で、防音対策の検討を行ってまいります。客室におけるお客様からのご指摘に対する当ホテルの対応につきましては、顧客視点と誠実さを欠いた対応がありましたこと重ねてお詫び申し上げます。同スタッフは、フロントスタッフの模範たるべき存在でございます。今後斯かるご指摘を頂戴することがあってはならない立場であり、これも指導・監督の不行き届きでございます。今回頂戴いたしました貴重なご指摘を基に、当該スタッフの教育は勿論のこと、マネージメントを含め全社員が今一度原点に立ち返り顧客視点に立った対応に取り組んでまいります。この度の件につきましては、何卒ご寛容くださいますようお願い申し上げます。支配人
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投稿者さんの ＪＲイン札幌 のクチコミ
最低評価の理由を以下に記します。
とにかく酷いホテル。
①６階に宿泊したが、線路のすぐ近くであるため、鉄道の振動が激しい！
部屋の椅子に座ってパソコンを打っていたら足に鉄道の振動が直に伝わってきた！
②朝食有のホテルで検索・予約したが、朝食はパン・サラダ・牛乳程度しかなかった！
2泊2万7千円朝食付きのホテルがすることではないと思った。
③渡されたルームキーが使えなかった。
④紙のルームキー入れの氏名を見ると、漢字まで間違っていた！
⑤アメニティは、フロントの前に置いてあり、「必要な分をお取りください」とあったが、ボディタオルが品切れになっていた。フロントの目の前なのに！
⑥禁煙で予約したが、部屋がたばこ臭かった！
9月15日（最終日）のチェックアウト時に対応した中年女性のフロントスタッフの対応が最悪だった。
「たばこ臭ではなく、湿気のにおいでした。その後、消臭対応して販売、今日のお客さんからはクレームはありません。これまでそのような苦情はありません。」というもので、ニコチン臭で目が覚めたというクレームは無視。クレーマーのような扱いを受けた！
この対応は、まずいと思うが、支配人も容認とのことだ。
ルームキーの問題に続き、これもホテル利用歴で初の経験！
⑥の対応で、③～⑤の人為的ミスも概ね理解ができた。
チーフ的な立場の中年女性スタッフが後輩を教育していないのだろう。
どのような方法で何を確認すればよいのか分かっていれば、③～⑤のミステイクは避けることができるはず。
若手女性スタッフは、感じの良い方々で、こんなホテルで働いていて気の毒に思えたほどだ。
【結論】札幌でいい思い出を残したい人たちは、JRインの利用を避けた方が良いです。
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この度は、ＪＲイン札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。
さて、この度のご滞在におかれましては、多大なるご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
施設面の問題につきましては、設計上の問題もあり簡単に解決ができないかとは考えますが、今後行うリニューアルの中で、防音対策の検討を行ってまいります。
客室におけるお客様からのご指摘に対する当ホテルの対応につきましては、顧客視点と誠実さを欠いた対応がありましたこと重ねてお詫び申し上げます。
同スタッフは、フロントスタッフの模範たるべき存在でございます。今後斯かるご指摘を頂戴することがあってはならない立場であり、これも指導・監督の不行き届きでございます。
今回頂戴いたしました貴重なご指摘を基に、当該スタッフの教育は勿論のこと、マネージメントを含め全社員が今一度原点に立ち返り顧客視点に立った対応に取り組んでまいります。
この度の件につきましては、何卒ご寛容くださいますようお願い申し上げます。
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