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ＪＲイン札幌のクチコミ･お客さまの声
立地3
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11/24、14:45頃チェックイン時間前で、外出するので荷物を預けた際、足を怪我をしているので荷物を部屋まで運んでもらえないかきいたら、お団子で髪をまとめた女性スタッフが一瞬嫌な顔をし、いつもどられますか？と。コンビニに行くだけなので15分で戻ることを伝えると、ではその時に一緒にお持ちしますと冷たくいわれた。コンビニから帰ってきてフロントカードキーを渡す際、後ろでスタッフがこちらを見ながらコソコソ話してて不快。エレベーターに一緒にのりたくないと思い荷物をもそのまま受け取った。私が怒ってるのがわかったのかその他のまわりにいた女性スタッフも気まずい雰囲気を出して超不愉快。足が痛いからと、ちゃんと理由までいってるのに、なぜ先に荷物を運んでもらえないんですか？この対応だったので気づいてないかとおもいますが、靴ではなくスリッパを履いていました。怪我をしてるのは嘘じゃなかったのに。他のホテルでは、スタッフの方から部屋へおはこびしますといってくださいました。そんな難しいこと頼んでますかね？逆にできない理由をおしえてほしかったです。立地だけはよかったですが、スタッフの対応ひとつで気分は最悪。そのあとフロントでガムテープを借りた時に対応してくださったショートカットのめがねをかけた女性はとても感じがよかったです。
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この度はＪＲイン札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらこの度のご滞在におきましては、スタッフの応対に関しまして、ご不快の念をお掛け致しましたことをこの場をお借りして心よりお詫び申し上げさせていただきます。お怪我をされていることは把握しておりましたが配慮が欠けた対応をしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後においては二度とこのようなことがないよう、初心に帰り実際にあったことと真摯に受け止め、当該スタッフはもちろんのこと、全スタッフにて情報共有をして、お客様の視点にたった対応が出来るよう教育指導を徹底してまいります。またそのようなことがあったにもかかわらず、お褒めの言葉を頂き、大変恐縮しております。またどうかこれに懲りることなく、次回もご利用の機会がございましたら宜しくお願い申し上げます。
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ＪＲイン札幌（北海道）
1.0
投稿日：2019-11-25 16:56:00
ベッセルイン札幌中島公園（すすきの徒歩圏内）（北海道）
5.0
投稿日：2017-09-01 14:12:55
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立地3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
みいＣさんの ＪＲイン札幌 のクチコミ
11/24、14:45頃チェックイン時間前で、外出するので荷物を預けた際、足を怪我をしているので荷物を部屋まで運んでもらえないかきいたら、お団子で髪をまとめた女性スタッフが一瞬嫌な顔をし、いつもどられますか？と。コンビニに行くだけなので15分で戻ることを伝えると、ではその時に一緒にお持ちしますと冷たくいわれた。
コンビニから帰ってきてフロントカードキーを渡す際、後ろでスタッフがこちらを見ながらコソコソ話してて不快。エレベーターに一緒にのりたくないと思い荷物をもそのまま受け取った。私が怒ってるのがわかったのかその他のまわりにいた女性スタッフも気まずい雰囲気を出して超不愉快。
足が痛いからと、ちゃんと理由までいってるのに、なぜ先に荷物を運んでもらえないんですか？この対応だったので気づいてないかとおもいますが、靴ではなくスリッパを履いていました。怪我をしてるのは嘘じゃなかったのに。
他のホテルでは、スタッフの方から部屋へおはこびしますといってくださいました。そんな難しいこと頼んでますかね？逆にできない理由をおしえてほしかったです。
立地だけはよかったですが、スタッフの対応ひとつで気分は最悪。
そのあとフロントでガムテープを借りた時に対応してくださったショートカットのめがねをかけた女性はとても感じがよかったです。
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この度はＪＲイン札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご滞在におきましては、スタッフの応対に関しまして、
ご不快の念をお掛け致しましたことをこの場をお借りして心よりお詫び申し上げさせていただきます。
お怪我をされていることは把握しておりましたが
配慮が欠けた対応をしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後においては二度とこのようなことがないよう、初心に帰り
実際にあったことと真摯に受け止め、当該スタッフはもちろんのこと、
全スタッフにて情報共有をして、お客様の視点にたった対応が出来るよう教育指導を徹底してまいります。
またそのようなことがあったにもかかわらず、
お褒めの言葉を頂き、大変恐縮しております。
またどうかこれに懲りることなく、次回もご利用の機会がございましたら宜しくお願い申し上げます。