この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、設備の不備やチェックアウト時のスタッフの対応でご不快な思いをお掛けしまったとのことで大変申し訳ございませんでした。
故障箇所におきましては既に交換の手配をとらせていただきました。
また担当スタッフにも厳重に注意をいたしまして、今後におきましては再発の防止に努めさせていただく所存でございます。
折角のご旅行においてこのような印象を残されてしまいとても残念ではございますが、今後におきまして至るところでの改善を心掛けてまいりたいと思っております。
何卒ご容赦のほどをお願い申し上げます。