今回、夫婦で北海道旅行をした際、最後の滞在日に利用しました。　宿泊手続きの際、女性特典？である？アメニティの案内がなく、もらえませんでした。他のホテルでは、気持ちのよい案内でアメニティを頂けたので、つい比較してしまいました。また、枕の説明もなく（備えつけの枕で十分でしたが、好みの枕を選べるとHPで宣伝されていたので、必ず、枕の説明がされると思っていました）　一度、外出し、部屋に戻る際に、他の女性客が、アメニティを手にしていて、どうして私はもらえなかったんだろうと悲しかったです。今回、高層階のお部屋でしたが、JRの音が、少し気になりました。　翌朝、朝食に向かった際、フロントの男性スタッフの姿が目に入り「おはようございます」と声をかけたのですが、思案中だったのか、無視状態で、ホテルでこのような対応を受けたのが初めてだったので、ちょっと衝撃でした。　食堂に入っても、スタッフの「おはようございます」の挨拶はなく、パンを補充するスタッフが近くにきても挨拶は、ありませんでした。　「このホテル、挨拶しないんだね。他のホテルでは、朝食の時間、「おはようございます」という声が行き交うのにね」と主人と話したのですが、食事を終える頃に、何回か他の客に対して、挨拶の声が聞こえました。食器を返却する際の対応は、普通によかっただけに、最初の挨拶がなかったのは、とても残念でした。　ホテルでは、客に対して、スタッフの挨拶は、普通、常識と思っていたので、今回のスタッフの方々の対応は、印象が悪すぎました。今回は、悪い点が目立ちましたが、部屋は良く、ベッドも備え付けの枕も、とても心地よく利用できました。セミダブルを夫婦で利用したのですが、十分なサイズでした。　浴室のシャワーヘッドが大きめで、いくつか水の出方を選べるようになっていて、気持ちよく使えた点はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

京王プラザホテル札幌を利用していましたが、若干駅から遠いと感じていたので、少し駅寄りと言うことで初めて利用しました
お部屋などは普通ですが、朝食がヒドイ…
パン数種類・牛乳・キャベツの千切りサラダ・ヨーグルト・ホットドリンクだけです
安いビジネスホテルでもご飯ものや、ソーセージに卵ぐらいはあるかな～と思います
スタバのカード代を引いて、1泊9000円以上ならもうちょっと頑張れると思いますが…
朝市に行くとか、朝が早い、朝食は摂らない方は良いですが、ゆっくり朝食を楽しみたい場合は、おすすめ出来ません

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

京王プラザホテル札幌を利用していましたが、若干駅から遠いと感じていたので、少し駅寄りと言うことで初めて利用しました
お部屋などは普通ですが、朝食がヒドイ…
パン数種類・牛乳・キャベツの千切りサラダ・ヨーグルト・ホットドリンクだけです
安いビジネスホテルでもご飯ものや、ソーセージに卵ぐらいはあるかな～と思います
1泊8000円ぐらいならもうちょっと頑張れると思いますが…
朝市に行くとか、朝が早い、朝食は摂らない方は良いですが、ゆっくり朝食を楽しみたい場合は、おすすめ出来ません

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

楽天アワードをとっていたので、他のビジネスホテルより若干高めだが、それなりのクオリティがあるのだろうと期待値が高かった分だけ、残念というのが素直なコメント。
確かに駅からは近いのだが、道のりはそれなりにあるため、「駅近」を期待するとやや期待外れ。線路側の部屋であったため、防音用の窓を閉めても一晩中列車の音はほぼ絶え間なく聞こえ、睡眠をやや妨げる。
様々なバリエーションの枕があり、自分好みの枕をチョイスできるという点はオモシロイと思う一方で、実際に試せるわけではないので、自分にピッタリとくるものが探せるかどうかはこれまた微妙で残念。
備え付けのパジャマはポリエステルが多い(?)せいか、汗を殆ど吸収せず冬場はともかく夏場の利用には私はちょっとどうかと思います。また、エアコンの音も大きめでエアコンのスイッチを入れて寝ることもできませんでした。そんなわけで、ビジネス用途だとまず「快適に寝られる」事が基本的な事項で重要な点だと思うのですが、今回はその基本的なところで多くの不満が残る残念な印象でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

札幌駅から近くてお部屋もきれいで、ハード面は良いホテルだと思いましたが、スタッフの対応に難があり、後味の悪い宿泊となってしまいました。
私はもう利用する気になれませんが、今後泊まられる方が私と同じ目に遭わないよう、ホテル側には善処していただきたく存じます。

1) 部屋に不審者が入ったのに、きちんと対応していただけなかった。

お掃除の済んだ部屋にいったん帰ってきた後、夕方もう一度外出したのですが、帰ってくると開けていたトイレの蓋が閉まっており、私物の位置もいくつか動いていて、明らかに誰かが部屋に入った形跡がありました。
（オートロックの部屋なのに・・・・）
気味が悪くてフロントに相談しましたが
「清掃確認のためにスタッフがもう一度入ることはありますが、担当者が帰ってしまったので詳しくは分かりません」と曖昧な答えのみで、それ以上調べてはもらえませんでした。
ホテル内の不審者を野放しにされるとは、いかがなものでしょうか？
調査すると困るようなご事情でもおありなのでしょうか？

2) ホテル側の不手際により、宅急便がまだ届かない。

今回、荷物を事前にホテルへ宅急便で送って、チェックアウト時に家へ送り返しました。
航空便で送れるものだけを詰めて、行きは翌々日にホテルに着きました。
同じ中身なので当然、帰りも航空便で送れると思ったのですが、到着予定日に着かなかったので宅急便業者に問い合わせたところ
「ホテルの人がお客様に荷物の詳細をお尋ねしてなかったため、航空便では送れず陸便となり、日にちがかかります」
と言われて、びっくりしました。
「私どももホテルに対して、お客様から中身を詳しく聞くようにと重々お願いしているのですが、残念ながらホテルから『確認はしていない』と言われましたので、お気の毒ですが航空便では送れませんでした」
との回答でした。
宅急便の取り扱いも知らず、「翌々日に届きますよ」と調子の良いことを言ってたフロントに、今でも腹が立っています。


追記
この投稿をしたのが５月１５日で、今日は６月１１日ですが、現時点でホテル側のコメントが無いことが一番残念です。
このホテルはそういうホテルだと諦めるしかないのでしょうか。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

予想以上に電車の音がうるさかった。
窓の戸を閉めきっても結構な音がする。まぁ仕方ないと思います。
あと、アメニティで体を洗うスポンジがなかったのがすごく残念。
置かないのであればせめて、タオルは二枚は置いてほしかった。
ホテルマンの対応は、気持ちくらいに親切丁寧で良かったのだが、
朝食後、会場から出ようとした際、ウェイターが何が文句がありそうな
顔でこっちを見ていたので、かなり気分が悪かった。
サービスの向上言うわりにはまだまだ気配りが出来ていないと感じます。
2度めの利用はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2013年01月

部屋が満室だとの理由から、禁煙室への変更をしていただけなかったのが残念でした。
フロントの方々に（男女とも）笑顔の接客を望みます。何か皆さんロボットみたいでした。
駐車場の利用がチェックインと同時刻の15：00～だということを知りませんでした。チェックイン時も説明ありませんでした。駐車場に入るのに30分くらい（混雑のため）待ちました。そんな客の気持ちがわからないのでしょうね。チェックアウト時とても不愉快な思いをしました。
JR=親方日の丸的な会社のイメージが拭えませんね。サービス業を再度勉強しなすことが必要なのではないでしょうか。親会社のJRは相変わらず事故ばかり・・・何度業務改善命令のお叱りをうければ根本的な対応をするのでしょうかね。厳しい意見かもしれませんが、同じJRという冠がついた会社だからこそ、しっかりしたマネジメントが必要なことと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

いくつか不満があります。まず第一に部屋がJRの線路を見下ろす位置にあるため、列車の接近を知らせる警戒音がほとんど途切れることなく鳴り続けており、かなりうるさいです。
次にチェックインの際のフロントの対応が冷たい感じがしました。具体的に言うと記帳後に自動精算機で清算してくれというだけで、説明（場所や操作法）が全くありませんでした。自分が初めての宿泊であることを告げると機械の前に連れて行き最初の操作をしてみせたのですが、後はやってくださいといって、最後まで見届けることなく元の位置へ戻ってしまいました。このとき他のチェックイン客がいた訳でもないのです。一言で言うと誠意が感じられませんでした。後用事で一階に降りたときに他のフロントの方の私語が聞こえてきて非常に不快でした。３番目にかなり部屋の内装には気を使われているように感じましたが、クロゼットが用意されてないのは残念でした。
再度利用するには３番目はともかく、最初のふたつはちょっと厳しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

朝刊を部屋に入れほしいと依頼したら、ロビーにあるのでと言われた、札幌市内のホテルには何カ所か利用したが初めて言われたもう少し泊まる人に配慮があってもいいのではないが、朝食も和食でないとだめな人もいると思うので考えてほし、私は朝食は別なところで食べた

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年08月

2階に宿泊しましたが、窓が床まであり、ブラインドが上からなので、少しでもブラインドを上げると駐車場や通行人から丸見えになってしまう。全くブラインドを開けることができず、閉塞感がありました。また泊まりに行きますので、机の下半分部分の窓は何か視線をさえぎることができるようなものを設置するか、上層階に宿泊させてください。

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一人

宿泊年月

2012年06月

2回目の利用です。お風呂が大きいこと、立地が良いことで雪祭り観光に利用しましたが、掃除が行き届いておらず不愉快な思いをしました。特にベット回り。

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家族

宿泊年月

2012年02月

　朝食べさえ何とかなれば・・・　　あの位の値段でももう少ししっかりした食事を出すホテルもありますよ。ＪＲの冠をつけるならもっと頑張って欲しいですね。

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ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2011年10月

あれで朝食はないでしょ　パンを置いてますまたは軽食でしょう

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

駅ビルから近く立地は良かったです。
部屋は机が長く仕事には最適でした。
しかし、クローゼットがなく、スーツ等へのホコリやタバコの臭いなどが付着するのではないかと不安でした。
朝食付きとありますが、３種類のパンと牛乳、ジュース、コーヒーなどの飲み物、ヨーグルトのみで、野菜サラダや果物などは一切ありませんでした。簡単な野菜サラダがあると良かったと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

朝食をもう少し充実させてほしいですね。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

禁煙ルームのはずなのに、タバコ臭かった！！許せない！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

部屋はきれいだしフロントの対応も親切でよかったのですが、新しいが故にあまりにも知名度が低く道案内できない障がい者の単独行動には不向きと感じました。迷ったときに通行人に聞いても「分かりません」と言われる可能性が高いという事です。タクシーの場合、運転手に「JRイン札幌」って伝えても分からないので、深夜にタクシーで戻る事が想定される方はフロントで地図をいただいておいた方がよいと思います。最悪「ヨドバシカメラ」「紀伊国屋書店」「札幌駅」を指定した方が歩く分を含めても早いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

　8月20日に宿泊しました。２００９年に作られたようで、２００９年発行のガイドブックには載っていませんでした。新しいのでお風呂は適量設定ができたり、リセッシュがついていたり、ポーラのボディシャンプーやシャンプーリンスがいい香りだし、堅い私の髪がするするになったりとよかったです。また朝食バイキングの入り口には新聞が2部ずつ4，5種類ほどおいてあり、部屋には持っていくな、と書いてありましたが、知らずに持って行っていた私が返しに行った時には注意されなかったです。
　反して苦情としては、広々１６０ｃｍ幅のダブルベッドといってもうちで使っているベッドと変わらないし、低反発ベッドってあんまり腰の悪い私には合ってないようで、腰が痛くなりました。また朝食はバイキングなのでたくさん食べることができるのかと思っていましたが、野菜やゆで卵、フルーツがなく、パンとコーヒー、紅茶、ヨーグルトしかありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

２泊しました。初日は女性用のアメニティをくれたのですが、２日目はありませんでした。
また、無料の軽食ですが、パンが数種類、ヨーグルトが３種類、飲み物が７種類ほどありました。はっきり言って、パンはあまりおいしくありませんでした。２日目は早く発たなければならなかったため、その軽食をいただくこともできませんでした。

チェックアウトの際、フロントの方が朝食の準備をされていたようで、フロントが空でした。効率がよいのはわかりますが、ホテルですから、フロントを空にするのはどうかと思います。

部屋はせまいですが、きれいです。
しかし、部屋にあるタオルはバスタオル１枚とフェイスタオル１枚。手を洗うとそれを拭くタオルが備えられていません。フロントの方にタオルをさらに１枚貸して欲しいと言うと、すぐには出していただけず「お部屋に置いてあるはずですが」とか言われました。タオル１枚借りるのにそんなこと言われたのは初めてです。

駅のそばなので、若干電車の音も気になりました。それだけ駅に近いということですが、その立地だけで宿泊料が高い感じです。

そこにサービスが伴っていませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月