この度は、東横イン弘前駅前店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食では「がっかり」しましたとコメントをいただきました。貴重なありがたいご意見を真摯に受け止めて読ませていただきました。メニューは月に一度検討・見直しを行っております。毎日日替わりでご提供いたしておりますが、ご要望も交えながら、皆様にご満足していただけるよう、今後も務めてまいりたいと思っております。

どうぞまた、弘前にお越しの際には、当ホテルをご利用くださいますよう、スタッフ一同お待ちいたしております。


フロント　北島

この度は東横イン弘前駅前店をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
せっかくのご利用にも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

暖房のエアコンにつきましては、全室の清掃、そして確認を行いまして、二度とこのようなことのないように努めてまいります。
事前にきちんとした対応ができておらず、このようなことになってしまいました。
重ねてお詫び申し上げます。

今後もいつもピカピカに、ご利用くださいますお客様が快適にご宿泊できるよう、清掃業務また接客向上の育成に努めさせていただきます。

どうぞまた弘前にお越しの際には、当ホテルをご利用くださいますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人　樋口

先日は東横イン弘前駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お客様が快適にお過ごしいただけてスタッフ一同喜んでおります。11月から冬季料金が始まりもっとお安くお泊りいただけます。お近くにお越しの際にはお立ち寄り下さいませ。お待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　フロント

この度は東横イン弘前駅前店をご利用いただき誠にありがとうございました。

アメニティーにつきまして貴重なコメントを下さりありがとうございます。早急な対応とはまいりませんが、ご意見を参考に今後のサービス向上に努めてまいりたいと思っております。

お客様にとって快適にご利用いただき、そしてご満足いただけるよう日々取り組みたいと思います。

またのご利用をお待ちいたしております。


フロント　斎藤

この度は東横イン弘前駅前店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

朝食の際には、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。アンケートの中で“新人さん”とありましたが、現在2名の新人が、早く仕事を覚えたいと日々悪戦しながら頑張っているところです。ベテランスタッフがフォローしながらの対応をしておりますが、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、お詫び申し上げます。

また、10月中旬から新メニューを取り入れ、改善に努めている状況ではありますが、まだまだご期待に添えていないことを真摯に受け止め、今後もさらに改善できるよう努めてまいりたいと思っております。お米なのですが、以前から地元の農家さんから直接仕入れ、今の時期は新米を使用しております。古米に感じられたようですが、炊き加減でご迷惑をかけたのかも知れません。生産者の農家さんも含め、申し訳なく思います。

「有料でも良いから、品数を増やしてほしい」等、いろんなご意見をこれまでも頂戴しております。けれど有料ではなく、無料朝食にこだわり、お客様にお腹いっぱい召し上がっていただけるよう、工夫をして毎日ご提供してまいりたいと思っております。

決して豪華なものは出来ませんが、これで十分と言ってもらえるよう、今後も試行錯誤をしながらご提供してまいりたいと思っております。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント　北島　

この度は、東横イン弘前駅前店をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

ご利用に際しまして、設備面で、大変ご不便をお掛けいたしましたこと、また、フロントならびに駐車場スタッフの対応で、御不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。

接客の業務である以上、フロントとして、また駐車場係として、お客様の立場に立った対応にあたらなければならないと存じます。設備の不備はこちらの責任として、謝罪したうえで快適にご利用いただける対応が必要と思います。また、駐車場スタッフにつきましても同様であり、気持ち良い接客・対応を心掛けるよう、努めてまいりたいと思います。

スタッフのレベルアップを図り、ご利用下さいます皆様が、快適にご利用いただけるようスタッフ一同、感謝の気持ちを忘れずに日々の業務にあたってまいりたいと思います。

次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。



　　　　　　　　　　　　　　　フロント　北島

この度は東横イン弘前駅前店をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

せっかくのご利用にも関わらず、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。　
駐車場スタッフ、フロントの対応につきましては、日々の接客指導が行き届いていないことで、このような結果となったと思います。お客様からいただきましたご感想を真摯に受け止め、今後の接客向上に努めてまいりたいと思っております。

女性限定のアメニティーサービスでございますが、以前のサービスとは違い、現在１つの商品（メーク落とし・洗顔ソープ・化粧水・乳液）を
プレゼントしております。以前のようにお客様がチョイスできるほうが良かったというご意見は貴重なご感想としまして今後の改善の参考にさせていただきます。

お部屋の設備につきましては、早急に是正できることが出来ない問題でございます。申し訳ございません。けれども、ご意見を下さったことが無駄にならないよう努めてまいります。

今回のご利用は２度目になりますと、ご記入にございましたが再び弘前にお越しの際に当ホテルをお選びいただきましたこと、本当に感謝申し上げます。しかしながら、今回のご利用でがっかりさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
２度とこのような結果にならぬようスタッフ一同初心を忘れず業務に励んでまいりたいと思います。
貴重なご感想ありがとうございました。

支配人　樋口

この度は東横イン弘前駅前店をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

今回のご予約変更につきましては、１日ずつの予約で部屋のタイプが違う内容で承っており、対応したものが部屋の料金がそれぞれ違うことから、「今回は特別です」といったご案内で不快な思いをさせる対応になってしまいました。説明をきちんとした上で、ご納得していただけるよう対応していれば決してこのような対応にはならなかったのかも知れません。大変申し訳ございませんでした。

客室の椅子につきましては全室の椅子を確認しまして対応させていただきます。またマグカップに汚れが残っていた件につきましては、清掃スタッフへ報告し日々の清掃の強化に努めさせていただきました。

ご利用して下さいますお客様が快適にお寛ぎいただけるようスタッフおもてなしの心で業務に努めたいと思います。

残念な思いにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

東横イン弘前駅前　スタッフ一同

この度は東横イン弘前駅前店をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

「立地の良い」とコメントをいただきましたが、当ホテルはＪＲ弘前駅（中央口）を出ていただくと右手にホテルがございますので、迷わずにお越しいただける好立地がホテルの自慢の一つです。駅からは徒歩1分と近く、駅の隣にホテルがございます。
女性中心の明るく元気なスタッフがみなさまのご利用をお待ちいたしております。　弘前駅前店は2月に全館の内装工事、寝具の入れ替え、禁煙フロア増設をいたしまして2月中旬にリニューアルをいたしました。また今年７月にはオープンして８周年を迎えます。
今後も初心を忘れずご利用くださいますお客様に快適にご利用いただけるよう努めてまいりたいと思っております。
どうぞまた弘前にお越しの際には東横イン弘前駅前店をご利用下さいますよう心よりお待ちいたしております。

フロント　北島

この度は東横イン弘前駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
　エレベーターの待ち時間が長いということでしたが、２台しかないものなのでご理解いただけたら幸いです。
　ウェルカムドリンクについてはフロント前にて１５時から２２時までコーヒーサービスを行っているので次回また機会があればご利用下さい。
　またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

この度は東横イン弘前駅前店をご利用いただきましてもことにありがとうございました。

アンケートの内容にございます「全てにおいて普通でした」のコメントつきまして貴重なご意見をいただいたと厳粛に受け止めております。
ご利用してくださいます皆様が、お泊りいただきご満足できたとコメントをいただけるようスタッフ一同今後も努力して参りたいと思います。

弘前にお越しの際には是非またご利用いただきますようスタッフ一同お待ちいたしております。

フロント　北島