致命的なのは、フロントスタッフです。
特にチェックイン時の男性スタッフの物言いが気になりました。
湯めぐりのことやＷｉ－Ｆｉのこと、夕食時間など、説明がなかったことや説明がわからなかったことを尋ねたところ、つっけんどんな応対で驚きました。
各地のホテルを利用してきましたが、こんなのは初めてです。
一方、レストランの背の高い細身の女性スタッフは、朝食会場で笑顔で応対、出ていく客には必ずお礼を言い、すぐに片づけをし、行き届いたサービスぶりでかなり目立っていました。

部屋は広々とし、設備が整っています。
とてもきれいで申し分ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

お世話になりありがとうございます
以前から温泉はスキー帰りに利用させていただいておりましたので、今回は1泊でお世話になりました。
休暇村というくらいですから、本来ゆっくりと過ごすべきところでしょうが、時間を縫って訪れる者としてはチェックイン及び食事の時間にもう少し幅が欲しいですね。遅れの連絡した際もあまり歓迎されない雰囲気があり残念でした。
時間の余裕をつくってまたおじゃましたいですね



【ご利用の宿泊プラン】
ぬくだまり紀行
和室禁煙室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

12月3日朝チェックアウト。
フロントの女性の対応が最悪。
湯めぐり申し込みの一人の対応でもたつき、お釣りがなく、売店のレジに向かったり、手間取り、10分も待たされたため、バスに乗り遅れそうになったので、早くと催促したら、すみませんもなく、順番にやっているとの発言。従業員はたくさんいるのだから、夕方のチェックインのときのように誰かを応援に越させるとか、臨機応変な対応もできない。二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

1/13にお世話になりました。立地も秘湯という感じが出ており、静かな世界でしたし、気兼ねなく雪見露天ができ、内湯も気持ち良く最高でした！お食事もバイキングが人数が少なく会席に変更とのことでしたが、夕・朝食ともボリュームがあり、きりたんぽ鍋も楽しめとてもうれしかったです。機会がございましたらまた利用したいです。お世話になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
ぬくだまり紀行
和室禁煙室

今回で三回目の利用となります。初めて洋室を予約しました。チェックインの際、若い男性従業員に「洋室で予約しました○○です」と申し上げたにも関わらず、何故か案内されたのが和室。えっ、洋室で予約したはずですがと言うと、フロントへ確認に行かれて、洋室は空いているようですとの事、疲れていたのもあり案内された和室にする事にしましたが、退室される時も、脱いだ靴を揃えていかず、そのまま。更に夜の11時になっても布団敷きは一向に来ない有り様。案内係は布団敷きについて一切案内も確認も有りませんでした。ホテルの従業員として初歩的な確認業務を行おうとされない方をフロントに就かせている責任者として、指導力が欠けているとしかいいようがないと思います！今まではその様な事はなかったし、施設・泉質・料理と満足出来る宿なだけに大変残念でした。今後、他のお客様に不愉快な思いをさせないように、敢えて言わせて頂きました。

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙洋室

２０年くらい前だと思いますが，妻と子どもと一緒に何度か宿泊したことがあります。スライド上映を見たり，休暇村周辺の自然を探索したり，秋田駒ヶ岳に登ったり，乳頭温泉郷を訪ねたりと，その当時の懐かしく楽しい思い出がよみがえります。
　今回は定年退職記念として，妻と二人であのときの道筋を辿りながら，思い出の休暇村に宿泊しました。妻は，２種類の源泉を引いた温泉に大満足だったようです。私は，従業員の方々の接客態度のすばらしさに感心しきりでした。若い従業員が多かったと思いますが，これからも頑張ってください。

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙洋室

乳頭温泉の入り口に位置付く宿（鶴の湯は手前に入り口があるが）で、大自然に囲まれた、とても落ち着く宿でした。温泉も、内湯が乳白色と褐色の二種類あり、露天風呂も夜も朝も風情があり、十分堪能できました。また、夕食のバイキングは、郷土料理中心で、山菜を使った料理、山の芋鍋、稲庭うどん、さらにケーキやアイスクリームまであり、お年寄りから子ども連れまで、幅広い層に満足できる内容でした。当日は、満室との事でしたが、温泉も混み合うことなくゆっくり浸かれ、全体に宿が大きいので、静かに過ごせました。翌日は、黒湯温泉、孫六温泉、大釜温泉、妙の湯、鶴の湯と周囲の乳頭温泉郷の湯巡りにも満足できました。予約が取りにくい宿というのもうなずけます。また利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙洋室