フロント以外の従業員の接客は、改善すべきところが多い。
食事の内容は悪くはないが、完全に時間に縛られ、終了時間厳守。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

6時に布団敷きの従業員が来ましたが、ノック直後にドアを開けられて、ビックリしました！
6時15分に夕食に行きましたが、終わっている料理の補充はされませんでした。
クチコミに一年以上同じことを書かれていますが、改善されないのが不思議です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

バイキング料理は食材、量ともに最高に美味しかった！お風呂も最高！ただ、布団を敷に来た男性年配従業員の態度が悪かった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

部屋や通路の掃除ができてなかった。（ゴミや汚れが目立った。）
食事は大変美味しかったのですが補充が遅くて食べれなかったのと握り寿司の皿盛りに嫌いな物も混ざっていて御替わり出来なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

値段を考えると「こんなものかな」と思いますが、ひとつだけ気になった点があります。製造年月のふるい「生酒」を出され、指摘したところ、「古くはない」とのやりとりがあったことです。平成26年10月といえば8か月も前。味も変わっていました。在庫管理に注意してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

小さな子供が３人もいたのに、荷物は一切運んでくれなかった。
従業員に一切親切さを感じなかったのがとても寂しく思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

大浴場で自持ちの甚平の上着だけを盗まれました。
ホテル側は「間違えて着ていったのでは」言っていたが、ホテルのバスタオルと甚平の上着を盗っていって、自分の着ていた浴衣を私の脱衣籠に置いていったので、明らかに故意の窃盗です。
ホテル側は「全てのお客に(間違えていないか)確認する」と言っていたが、同じ時にチェックアウトしたお客には明らかに確認していませんでした。
自分が確認されたら疑われていると感じ、不愉快になると思うので、多分確認はしないだろうと思っていましたが・・・。
「見つかったら連絡する」とも言ってましたが、宿泊から１週間経った今日まで連絡はありません。

昼間は日帰り入浴もしているのでしたら、大浴場に着衣も入れられるコインロッカーを設置して下さい。
貴重品は自部屋の金庫に保管して、部屋キーをフロントに預けたのが幸いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

皆様へ注意！　《夜間は温泉に入れません！》

楽天トラベルには、入浴時間が「２４時間　ＡＭ１０：００～翌日ＡＭ９：００」になっており、チェックイン時に手渡される案内にも２４時間と記されている。
フロントの案内も５時からの男湯と女湯の入れ替え時間の説明がありましたが、夜間閉鎖の案内はありませんでしたのに、夜間に大浴場に行ったら「震災による節電の為に閉鎖」の張り紙！

客室は綺麗にしてあって良いほうですが、隣の音が良く響きます。
９時過ぎにチェックアウトしましたが、朝からチェックアウトした部屋の掃除を始める様ですが、隣の部屋で掃除を始めるととてもうるさいです。

温泉は昼神温泉の質が良いだけで、お風呂脱衣所とも不衛生。
食事はバイキングで良い方です。

それからスタッフについて全然印象に残らなかったです。
チェックインはカウンターでの案内だけ、それ以外でのスタッフとの触れ合いも無し。
もっと安価なホテルでも心遣いに笑顔と印象に残るのですが・・・・

温泉地で一番重要な温泉について、虚実・誤った内容があります。

このクチコミも2010-09-21の投稿者以降の返答が無いのにもちょっと驚きです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

お部屋は畳も新しく良かったですが、お掃除が行き届いてなかったと思いました。
窓や網戸などが汚れていてイヤでした。
夕食のバイキングはお部屋の雰囲気が食堂みたいで残念でした。


【ご利用の宿泊プラン】
バイキング宿泊プラン
本館和室10畳

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

部屋の洗面所のコンセントに埃が堆積していて,トラッキングの恐れあり。
大浴場の脱衣場の床に埃が多く,人が歩くと転がっていた。
卓球場はとにかく埃がすごい。不衛生。
貸切風呂が温泉ではないことがホームページにもどこにも書かれていない。

【ご利用の宿泊プラン】
バイキング宿泊プラン
本館和室10畳

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

最悪なホテルです。夕食後部屋に戻ると下着姿のお爺さんが布団で寝ていました。泥棒かと問いただすと部屋を間違えて寝てしまったとの事。布団敷の後、鍵を閉め忘れたと思われますが、急いでフロントに電話しました。酔っ払いのお爺さんが寝ていた布団に寝れる訳もなく、タオルや茶器等も気持ち悪くて使えません。脱いだズボンは私たちの荷物の上に脱ぎ散らかされています。部屋を交換してほしいと伝えると部屋がないので無理と言われましたが、気持ち悪くて寝れないと伝えると準備をするから待つように言われました。盗難がないかを確認した後、部屋でくつろぐ事も出来ず、一時間待たされました。移動した部屋は従業員駐車場しか見えないひどい部屋でした。川が見える部屋指定で予約したのにこんな部屋に宿泊しなければならず、ホテルのミスなのに謝罪にも来ない事に切なくなりました。部屋の鍵がどうして開いていたかの説明すらありません。子供の卒業旅行が台無しになってしまった事に腹が立ちフロントに行きましたが、すでに誰もおらず当番の人に責任者を呼ぶように伝えましたが、３０分待っても責任者は来ず、どうしてこんなに時間がかかるのかと問いただすと、私なんかに言われても困ると逆切れされました。フロントの対応も最悪です。やっと来た責任者はとりあえず軽く頭だけぺこりと下げるだけで謝罪する誠意はみられません。なぜ鍵が開いていたか確認もしていない様子です。挙句の果てに気に入らないなら警察に言えばよいし、レビューでもなんでも書いてくださいと開き直りました。泥棒が入っていた可能性もあったはずなのに本当にあり得ない対応です。確かに値段は安いので高級ホテルのサービスは望んでいません。しかし鍵を閉める事ぐらい、ホテルとして最低限の業務である事は明白です。なんのためのスペアキーなのでしょうか？鍵も閉め忘れるような従業員教育や逆切れするようなフロント・責任者しかいないようなホテルでは安心して宿泊する事はできません。せっかくの家族旅行だったのに祖母は具合が悪くなってしまうし、子供達の残念そうな顔を見たら本当に悲しくなりました。レビューも良かったし、値段も安かったので楽しい旅行になると思っていただけに本当に残念です。このホテルだけは二度と宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

水道から真っ黒い水が出てきてびっくりしました。
廊下には沖縄で見る7センチ位の真っ黒いゴキブリがはっていた。
温泉はそこがツルツルして滑って転倒して危なかった。
料理はカピカピの乾いたものが多く、外国人の店員同士が大きな声で無駄話。
黒い水が出たので、部屋を変えてもらったら、その部屋からも黒い水が出てきた。
慌てて旅館の人を呼んだら、ビール3本飲んだと言うすごい臭いおじさんの支配人とのことでした。
全く眠れないほど嫌な思いをさせてもらった。変な水を飲んだため、不眠症になって体調がすぐれません。
本当お金返してもらいたいです。
成分を調べて連絡するとの事ですが、1ヵ月半以上経っても、全くその気がないようです。
うそのような本当の話です。警察にも通報済みの話しです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

12月16日に宿泊しました。先ず、部屋は山側の為、眺望はＮＧ（正面の民家からは部屋が丸見え、高台の別宿からも部屋が見下ろせる）
いわゆる、訳アリ部屋。なのにそれを克服する努力が見られない（眺望ＮＧは訳アリと思っていないのかも・・・？）
風呂は種類が多いのですが、入浴可能時間が短く（23時迄）堪能するまでにはいかない。
サービスとしては特別な事は無く、期待外れ。宿の責任者（女将なり社長なり）からの挨拶もお迎え、お見送り等、一切ありませんでした。
17日の出発時は初雪が舞ったのに、傘をさしかけてもくれませんでした。
車のフロントガラスの雪を払いのける位のサービスは出来ないものでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年12月

朝食夕食バイキングはメニューが豊富で美味しく、大人も子供も満足できる内容だった。温泉は片方は露天風呂が広く、サウナ・水風呂もあり充実していた。なお、時間制で入れ替えのもう一方は、露天風呂は一つで、サウナに水風呂が無い。
卓球場・カラオケ・フィットネスなどの設備も充実しており、利用させてもらった。
ただし、旅館としてのホスピタリティはゼロ。学生用の合宿所だと思った方が良い。
国内のホテルはよく泊まるが、従業員の質は最低ランク。接客教育を全くしていないのではと思うほど態度が悪い従業員が多い。もちろん感じの良い方もいたが、すれ違っても挨拶しないレベルの方が多数。
従業員が制服のままで足湯・お風呂などの設備を利用する、夕食に行ってないのに布団敷きに来る、客がいる風呂に文句言いながら忘れ物取りに来て水飲んで帰る、など旅館運営どうなってるの？と思うことが多数。
金額もリーズナブルで悪くなかったのだが、良いところをすべて打ち消すほどの従業員の質だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

女子3人で利用しました。予約のときのコメントにお会計は1人ずつ別会計てくださいお願いしたいことをコメントしておいたところ、チェックインのときの受付のお姉さんは快諾していただき、話もすんなりと通じて、「チェックアウトのときにまたその旨を言ってください」と言ってくれましたが、いざチェックアウトのときに受付のおばさんにその話をするとまったく通じず3人まとめてのお会計になりました。
なんのために予約の時からお願いしていたのか…。どんなにいい旅館だったとしてもサービズが悪いといい印象を持てません。
到着したときの駐車場案内も下手でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年04月

星のナイトツアーに行かない人は、泊まってはダメです。
バイキングは予約がいらないという事で行くと、リュックを持ち外出着の人が長蛇の列。
コロナ禍に密もいいところで、満員電車のようです。
やっと取れたカニは塩の塊。カステラだけ食べました。
外国人スタッフは、14時頃、Tシャツを着て露天風呂に入っていた子でした。

天皇陛下が泊まられたと、名乗らないでください。
気分が悪いです。
支配人さん、一度泊まられチェックするべきです。

2度と行きません。


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旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月