友達と泊まりに行きました。チェックアウトまでは今度また来ようと思っていたのですが、チェックアウトした際にかなりマイナス点。
チェックインの時沢山の説明を受けたがシャトルバスの時間がきちんと決まっているという大事な説明をして欲しかったです。おかけでタクシーを呼ぶはめに、しかもタクシーを待っている時にホテルの送迎車が来て「河口湖駅行きです！乗って下さい！」って言われました。ただ、タクシーのキャンセルが出来ないからフロントにいた女性と口裏を合わせ、「駅には行かない」と再度返答。正直ありえないと思いました。
送迎車が使えるのであればタクシーを呼ばないし、使えるのであればタクシーのキャンセルをしてくれるのがあたり前なんではないでしょうか？
外国人と来ていたから日本語ができないと思ったのでしょうか？フロントの場所でホテル側の人たちで上手く話合わせるのも正直ショックです。運転手さんとフロント担当の方の話が聞こえてきたのが悲しかったです。
結局駅までタクシーで1000円。一泊に7万使っても全然楽しかったから良かったのに最後の最後にで気持ちは最悪に。
周りの人にも正直勧められるような場所じゃないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年01月

本当に不思議なんですが、東京からの近さというロケーション、露天風呂付の部屋のクオリティ、従業員の方々の教育、すべてが大変に満足の行くものでした。ところが食事が一般旅館並で素材や調理方法ともに驚きの低いクオリティです。散々口コミに書かれているのに一向に改善しないというのはなぜなんでしょうか？改善の見込みがないということ？昔からいる料理長に誰もダメ出しができないとか？この値段（家族４名で一泊１３万ぐらい）ではあり得ない質です。なますの中のいくらは作り置きされていたためかぴかぴ。器にされていたゆずは変色。牛肉は極めて普通というか脂が多すぎで味わいなし。伊勢海老は売りにするほどの大きさではなく、かえってショボさを醸し出す。とにかくボリュームでも不満が残るもの。ひどかったです。せめて素材が吟味されていると思わせるものであればよかったのですが、素材・調理・ボリューム・料理への愛情、すべてが×です。できれば一泊朝食付きで夕食なしのプランがよいです。値段としては夕食なしでも正月のハイシーズンにこの部屋でこのサービスでこの値段であればアリなので総合評価としては普通にしますが・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

義父母との孝行旅でした。部屋はレトロな感じで３世代が十分くつろげるお部屋でした。食事もおいしかったです。部屋風呂からは富士山が見え、義父母は喜んでいました。が、中居さん？担当の方の対応にがっかりでした。まず、部屋のどこに何があるかわかっていない。その時点で？でしたが、食事でも、出し忘れのものを後から出してきたり、サプライズでとお願いしていたケーキも、皆がいる前でケーキそうします？と配慮のない対応で、本当にがっかりでした。それさえなければ、最高にいい旅だったのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

建物のつくりは、歴史を活かした温かみのある雰囲気。
部屋はクラシカルでありながら清潔。
客室内の風呂は、広さ、眺望ともに文句なし。
ただし、大浴場は大きさも清潔感も不満が残る。
夕食と朝食が（プランの関係上）宴会場だったのだが、
これがかなりがっかり要因。
まず、客層がいまひとつ。
言ってみればファミリー向けのホテルなので、
じいさんばあさんはうるさいし、子どももうるさい。
しかも、料理がまったくふるわない。
カップル向きではない。
万が一カップルで利用するなら、迷わず部屋での食事を選択すべき。

宿泊年月

2009年11月

お世話になりました。
夕食の料理の品数が少なくて、少しガッカリしました。
朝食は、大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

富士山は朝一しかみれませんでしたがきれいなお部屋でした。ドリンク飲み放題おやつ食べ放題はすごくよかったです。河口湖の花火がきれいにみれるのもよかったです。ただ料金が非常に高すぎるのでなかなかリピートしずらいなといった印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

角部屋で富士山と河口湖の両方を望むことができ、またソファベッドでくつろぐこともでき、お部屋でゆっくり過ごすことができました。ロビーには飲み物とお菓子の用意があり、ゆっくりできます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

河口湖駅からホテルに電話して送迎バスを利用させて頂きました。送迎バスを待っている外人さんもいましたが、送迎担当の方が名前を呼んで優先してくれたのは嬉しかったです。
前回は部屋係が荷物を持ってくれましたが、今回は部屋に着くまで声がけがありませんでした。
部屋にはあまりアメニティは無く、大浴場の前に置かれた籠から自分で取る形になっていました。部屋の飲物もお茶があるくらいで、水ペットやコーヒーなどのソフトドリンクはロビーからもらう形になっています。
夕食は今年からバイキングが標準になったようで、バイキングプランにしてみましたが、やはりいつもの会食プランの方が数ランク上な印象でした。
富士レークホテルはよく利用させて頂いていますが、来るたびに簡素化が進んでおり、進み過ぎじゃないかと思えるくらいで、今後の利用頻度は減ると思います。とくに石和温泉駅周辺ホテルに比べるとサービス面が桁違いに低く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

施設は古いですが、綺麗に清掃されていました。食事もバイキング形式ですが、温かいものを提供出来るよう工夫されていて美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

子ども達の卒業旅行の同行で夫婦で利用しました。
ちょうど旅行当日が18年目の結婚記念日で、記念日などがある場合に備考欄に記入してくださいと書かれてあったため入力しました。
予約確定後、ホテルの方から電話連絡があり、結婚記念日のことも確認され、ささやかですがお祝いご用意しておりますと話され、楽しみにしていました。
ですが、何も無くチェックアウト。
期待しすぎたのかもしれません。
お声掛けでもあれば良かったと残念に思いました。
実は、2020年10月にも利用させていただいていたのですが…。
評価はその件もあり低めにさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

高級宿のタイトルが付いていたし、口コミがとても良かったので…
期待し過ぎてしまっていたのかもしれません。
お任せだった夕食は和食。
旅行ならではの華やかさも量も、物足りない感じでした。あっという間に食べ終わってしまうので、直ぐ下げられてしまうし…
寂しい食事となってしまいました。
大浴場の脱衣場は使用できる鍵付きのロッカーが４つ程しかなく、他は無造作に…棚に置くスタイル。しかも狭いので、行き交えないので右往左往してしまいました。
良かった点は、お部屋が広々のんびり出来た事、朝食会場では富士山を見ながら気持ちよく食事が出来た事、スタッフの方々はとても親切、お掃除も行き届いて清潔だった事です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年10月

朝ご飯で、忙しいせいなのか、いまいち対応だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

花火を見るには、ビミョーな部屋の位置。木が邪魔。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

5月18日に宿泊しました。クチコミ評価が良かったので、こちらに決めました。喫煙可のお部屋とのことでしたが、お気遣い頂いたおかげで全く気になりませんでした。
湖の羨望は低層階だったせいか、残念ながらあまり良いものではなかったですね。それ以外は清潔感があり満足しています。
お食事は期待していましたが普通。
とにかく出てくるのが遅くてイライラしました。新人さんの研修期間なのか、頑張っているのはわかりますが、笑顔がなかったのが残念。
予約時と確認のお電話を頂いた時にも当日誕生日だということを伝えていましたが、何もありませんでした。
次はないかな…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

連泊で予約時取れなかった翌日予約済の「和」のお部屋に変更していただきました。
初日は不満な点がいくつかありました。まずチェックインの際ですが、カード記入から15分待たされました。また担当の方は終始軽い咳をしており、顔を外すこともなく不快でした。あとボストンバック２個持っていましたが、そのまま持たせたまま部屋まで案内されました、これは案内係がいる所ではちょっと敬遠したことないです。
あとは、朝食ブッフェですが、学生の団体さんと一緒でした。後で見たのですが、9；00出発で大型バス4台、150名以上が集中してしまうのは、容易に想像つきます。食事が終わるまで終始料理の周りを学生の輪ができていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

テレビで放映したと言う事で宿泊してみましたが、料理 大浴場が期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

あくまで個人的な意見ですが。

■よかった点
・ホテルスタッフの方の接客サービスは最高だったと思います。細かい質問や気配り、夜のイベントなど、これ以上はないかと思います。
・部屋・設備等、今回でいえば少し老朽化してはいますが、手入れは行き届いている方だと思います。こちらもスタッフさんの心配りが感じられます。

■残念だった点（少々厳しい言い方でしたらすいません。）
・上記がよかったせいもあるのですが、一方で食事は全くおいしく感じられませんでした。前菜のパサパサ感から始まり、全体的に作り置きして水分がなくなっている感じがし、味自体も、おいしくないというより、厳しい言い方ですが、まずく感じました。みそ汁など、こちらの舌のせいかもしれませんが、だしをとっているとは思えないほど無味無臭。ご飯はよそい方も雑で、味も、何をもってホスピタリティを考えているのか全く分かりませんでした。こちらのホテルを予約した手前、連れの顔を見るのが怖く、恐る恐る見ると、やはりキレていました。。。

食事以外はなかなかよかったので、次回利用させていただくときは、食事なしのプランがあれば、もしくは楽天の高級宿にランクインされるにふさわしい（少なくとも普通に食べられる）食事プランがあればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

≪改善要望≫
★洗面台の近くにタオル掛けがなく不便、フェイスタオルもあった方が良い
★ゼリーを冷蔵庫に冷やして置くのは良いが霜取り容器の中でびしょ濡れで食べる気にならなかった
★ドアに呼び鈴なく、戻ってきたときに中の人への伝達がし難かった
★私が選んだコースのラクテンの案内の中にはウエルカムドリンクの記載が漏れていてセットされていないと思っていたが実際にはついていた（記載しておいてほしかった）
★ウエルカムドリンク券に当日しか使えない記載がしてあったが、実際には翌日の朝でも使えた（渡すときに明日の朝でも使えますの一言必要）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

建物は古いですが、接客サービスは満点でした。特に、夕食時の対応は素晴らしく、メニューに載っていないドリンクや薬味の用意まで融通を効かせてくれました。
素晴らしいサービスがある半面、夕食がイマイチでした。溶岩焼きステーキ会食プランで料理はお任せですが、もう少し、内容を確認してからプランを考えれば良かったと反省してます。
部屋は広くて家族4人でも十分でした。
が、部屋風呂のシャワーホースがヘタっており、根本から折れてしまい、手で持ちながらシャワーをかけ続けないといけない不便さがありました。シャワーホースは変えた方が宜しいかと思います。
全体的には当たり障りのない普通のホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月