友達と泊まりに行きました。チェックアウトまでは今度また来ようと思っていたのですが、チェックアウトした際にかなりマイナス点。
チェックインの時沢山の説明を受けたがシャトルバスの時間がきちんと決まっているという大事な説明をして欲しかったです。おかけでタクシーを呼ぶはめに、しかもタクシーを待っている時にホテルの送迎車が来て「河口湖駅行きです！乗って下さい！」って言われました。ただ、タクシーのキャンセルが出来ないからフロントにいた女性と口裏を合わせ、「駅には行かない」と再度返答。正直ありえないと思いました。
送迎車が使えるのであればタクシーを呼ばないし、使えるのであればタクシーのキャンセルをしてくれるのがあたり前なんではないでしょうか？
外国人と来ていたから日本語ができないと思ったのでしょうか？フロントの場所でホテル側の人たちで上手く話合わせるのも正直ショックです。運転手さんとフロント担当の方の話が聞こえてきたのが悲しかったです。
結局駅までタクシーで1000円。一泊に7万使っても全然楽しかったから良かったのに最後の最後にで気持ちは最悪に。
周りの人にも正直勧められるような場所じゃないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年01月

本当に不思議なんですが、東京からの近さというロケーション、露天風呂付の部屋のクオリティ、従業員の方々の教育、すべてが大変に満足の行くものでした。ところが食事が一般旅館並で素材や調理方法ともに驚きの低いクオリティです。散々口コミに書かれているのに一向に改善しないというのはなぜなんでしょうか？改善の見込みがないということ？昔からいる料理長に誰もダメ出しができないとか？この値段（家族４名で一泊１３万ぐらい）ではあり得ない質です。なますの中のいくらは作り置きされていたためかぴかぴ。器にされていたゆずは変色。牛肉は極めて普通というか脂が多すぎで味わいなし。伊勢海老は売りにするほどの大きさではなく、かえってショボさを醸し出す。とにかくボリュームでも不満が残るもの。ひどかったです。せめて素材が吟味されていると思わせるものであればよかったのですが、素材・調理・ボリューム・料理への愛情、すべてが×です。できれば一泊朝食付きで夕食なしのプランがよいです。値段としては夕食なしでも正月のハイシーズンにこの部屋でこのサービスでこの値段であればアリなので総合評価としては普通にしますが・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

お世話になりました。
夕食の料理の品数が少なくて、少しガッカリしました。
朝食は、大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

年に１、２回ですが、もう２０年近く利用しています。最近、金額も高くなってきたし、設備も古く感じサービスも以前よりは低下してます。外国人客が多く自室周りの部屋の騒音が酷いです。車で行くと便利で食事もまぁまぁだったのだが、外国人客向けにシステムをシフトしたみたいなので、僕の中では満足度は急落中、次は他の施設を検討します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

河口湖駅からホテルに電話して送迎バスを利用させて頂きました。送迎バスを待っている外人さんもいましたが、送迎担当の方が名前を呼んで優先してくれたのは嬉しかったです。
前回は部屋係が荷物を持ってくれましたが、今回は部屋に着くまで声がけがありませんでした。
部屋にはあまりアメニティは無く、大浴場の前に置かれた籠から自分で取る形になっていました。部屋の飲物もお茶があるくらいで、水ペットやコーヒーなどのソフトドリンクはロビーからもらう形になっています。
夕食は今年からバイキングが標準になったようで、バイキングプランにしてみましたが、やはりいつもの会食プランの方が数ランク上な印象でした。
富士レークホテルはよく利用させて頂いていますが、来るたびに簡素化が進んでおり、進み過ぎじゃないかと思えるくらいで、今後の利用頻度は減ると思います。とくに石和温泉駅周辺ホテルに比べるとサービス面が桁違いに低く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

施設は古いですが、綺麗に清掃されていました。食事もバイキング形式ですが、温かいものを提供出来るよう工夫されていて美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

ふふが取れなかったので、近隣で取れるホテルで高い順および評価の高いホテルを検索してこちらに予約しました。

良かった点
・内風呂は気持ち良かったです。
・スタッフさんはみんな笑顔でした。

微妙な点
・歴史があるらしいがただ古い。昭和感満載
・ホテルと名乗っているが、ところどころ旅館のよう
　ふるーいスリッパ、ぺろぺろのバスタオル、エレベーターにおしらせをペタペタ
・ラグジュアリー館は皆無
・和なのか洋なのかわからない。統一感のない館内と料理
・フレンチ食べられるのかと思ったら部屋食
・朝食は、広い体育館のような場所でビュフェ　味は普通
・お風呂は広いですが、これもまた昭和の大浴場か銭湯といった感じ。
　露天はありますが景色は見えません（笑）一度入ればいいかなといった感じ。

1人5万円の宿泊費に何を求めるか？ですが、次泊まるかと言われたら泊まりはしないです。
ファミリー向けとかならいいかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

料理は大変美味しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2021年09月

朝ご飯で、忙しいせいなのか、いまいち対応だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

夕食はあまりにも簡単すぎ。
一泊88000円のメイン料理はしゃぷしゃぷの3枚の牛肉でした。
利益が取りすぎじゃないの？
やはり、旅館の方がよかったかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

11/16にお世話になりました。ありがとうございました。お料理が大変美味しく特にビーフシチューの美味しさに感激しました。残念だったのはお部屋の割りふりです。
小さいお子さんがいるフロアと大人だけでゆっくり楽しみたい人のフロアを分けて頂けたらもっと快適に過ごせたと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

連泊で予約時取れなかった翌日予約済の「和」のお部屋に変更していただきました。
初日は不満な点がいくつかありました。まずチェックインの際ですが、カード記入から15分待たされました。また担当の方は終始軽い咳をしており、顔を外すこともなく不快でした。あとボストンバック２個持っていましたが、そのまま持たせたまま部屋まで案内されました、これは案内係がいる所ではちょっと敬遠したことないです。
あとは、朝食ブッフェですが、学生の団体さんと一緒でした。後で見たのですが、9；00出発で大型バス4台、150名以上が集中してしまうのは、容易に想像つきます。食事が終わるまで終始料理の周りを学生の輪ができていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

義父母との孝行旅でした。部屋はレトロな感じで３世代が十分くつろげるお部屋でした。食事もおいしかったです。部屋風呂からは富士山が見え、義父母は喜んでいました。が、中居さん？担当の方の対応にがっかりでした。まず、部屋のどこに何があるかわかっていない。その時点で？でしたが、食事でも、出し忘れのものを後から出してきたり、サプライズでとお願いしていたケーキも、皆がいる前でケーキそうします？と配慮のない対応で、本当にがっかりでした。それさえなければ、最高にいい旅だったのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

スタッフの対応や食事はとても良かったです。
また、お部屋も古さは感じますが、きれいに管理されていると思います。
ただ、部屋のトイレは水の流れが悪く、ちょっと使えませんでした。
他の予約サイトで同じ指摘の投稿があり、対策する旨の回答がされていたのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年12月

あくまで個人的な意見ですが。

■よかった点
・ホテルスタッフの方の接客サービスは最高だったと思います。細かい質問や気配り、夜のイベントなど、これ以上はないかと思います。
・部屋・設備等、今回でいえば少し老朽化してはいますが、手入れは行き届いている方だと思います。こちらもスタッフさんの心配りが感じられます。

■残念だった点（少々厳しい言い方でしたらすいません。）
・上記がよかったせいもあるのですが、一方で食事は全くおいしく感じられませんでした。前菜のパサパサ感から始まり、全体的に作り置きして水分がなくなっている感じがし、味自体も、おいしくないというより、厳しい言い方ですが、まずく感じました。みそ汁など、こちらの舌のせいかもしれませんが、だしをとっているとは思えないほど無味無臭。ご飯はよそい方も雑で、味も、何をもってホスピタリティを考えているのか全く分かりませんでした。こちらのホテルを予約した手前、連れの顔を見るのが怖く、恐る恐る見ると、やはりキレていました。。。

食事以外はなかなかよかったので、次回利用させていただくときは、食事なしのプランがあれば、もしくは楽天の高級宿にランクインされるにふさわしい（少なくとも普通に食べられる）食事プランがあればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

富士山が見える部屋を予約しましたが、近所の大きな木が邪魔で、富士山は確かに見えましたが少々物足りなさを感じました。
ビンゴゲームが２０：４５～開催されましたが、なかなか楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

8月1日から2泊させていただきました。子どもがまだ1歳9ヶ月ということで、貸切風呂があって和室のある宿、そして今回はプールがある宿ということで色々調べてこちらの宿に決めました。
従業員の方は皆さん親しみやすく、沢山声を掛けていただき子どもも嬉しそうでした。

ただ、3点残念だった点があります。
1つ目は、部屋。同じ階の部屋の扉が閉まるたびにスゴイ音が伝わってきて、最初はかなり驚きました。子どもも怖いと言っていました。ある程度慣れましたが・・・
2つ目は、食事。夕食が会食場かレストランということで、小さい子どもがいると周りへの気遣いがかなりストレスになるんですが、食事が全て出るのに時間がかかるので、子どもが飽きてしまいちょっと大変でした。そして、子どもの食事。お子様歓迎と謳ってはいるものの、小さい子どもには食べづらいメニューが多かったです。食べられない生ものや、お肉も硬くなってしまう調理方法で出てきたりと、もう少し考えて出していただけると助かります。
3つ目は、お風呂。湯温がかなり熱く、大人でも熱いので小さい子どもには入れないと思います。子どもも入れる工夫としてもらえるととても嬉しいです。

色々書いてしまいましたが、楽しい旅行になりました。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

立地は良かったです。従業員の方も親切・丁寧でした。

料理はあまりよくなかったです。
溶岩焼きという割には美味しくなかったです。
エアコンの風が直接、料理にあたっていた為、なかなか焼けなかったり
配慮不足だったです。

宿泊年月

2009年11月

お世話になりました。今回で二回目です。初めての時にランクの良い所を選び部屋や食事に感動して、もう一度きました。予算の都合もありましてランクを下げて選びましたが、違いが大きくビックリしました。いい勉強させていただきました！

【ご利用の宿泊プラン】
【緑越しの富士山を望む】洋室ツインプラン
西館洋室ツイン(富士山側)

宿泊年月

2009年08月

富士山は朝一しかみれませんでしたがきれいなお部屋でした。ドリンク飲み放題おやつ食べ放題はすごくよかったです。河口湖の花火がきれいにみれるのもよかったです。ただ料金が非常に高すぎるのでなかなかリピートしずらいなといった印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月